近日，宠物市场经过一段沉寂之后，迎了又一轮资本的强注入。来自深圳的爪爪App,成功获得1500万人民币pre-A轮融资。本轮融资由启赋领投，天使客、鼎峰资本跟投，着实给所谓“资本寒冬”的O2O市场注入一剂强心针。
扎实做服务，从“靠谱”做服务
2014年，爪爪创业团队筹集了部分资金，成立项目“靠谱”，想做一个依托于熟人之间信息的真实性，依靠二度人脉进行传播，做出一个靠谱的本地生活服务类平台。基于社区平台上虚假信息过多，“靠谱”想依托熟人之间的推荐，来保证信息传递的真实性。但随着App发展起来，其发现想从一开始就做一个涵盖信息较广的生活服务类平台，对于一个初创项目而言，工作量大、耗时长、成本高、资本回收期长。而在做“靠谱”时，其发现宠物美容业务有不错发展前景，从宠物出生开始到宠物老去，用户有持续的消费行为。因此在2015年，“靠谱”团队转向做宠物O2O，由此切入生活服务类市场。
不仅看好团队，也看好市场
目前，美国宠物喂养率高于30%，国内宠物喂养虽然没有美国火热，但是处于一个需求不断增加的状态。随着越来越多人在快节奏生活中产生情感缺失，宠物在人心中的情感地位也不断上升，人们对宠物的服务诉求也从喂养到洗护再到医疗，甚至开始关注宠物心情，对喂养、洗护、医疗的服务质量的要求也越来越高。有需求的地方就有创造，各类宠物O2O公司开始生根发芽。狗民网从宠物生存环境出发，推出宠物家庭寄养服务，打造更加自由舒适的宠物生活环境；好狗狗身边从宠物社区入手，让用户随时随地分享宠物消息；美宠打造公开透明的消费环境，获取用户信任度。
宠物O2O市场中，主流还是洗护和美容，而要想在诸多宠物O2O中脱颖而出，对类属于服务业而言，服务水平是首要提升指标。在相同的服务水平下，用户体验和价格因素开始对用户选择产生影响。
爪爪致力将服务水平打造成优势，为此，创业之初会首先保证宠物师效益，让其可以全身心投入到提高自身服务水平上去。因此，爪爪美容师的福利待遇较为可观，提成最高可达工资的80%。爪爪目前的服务人群主要是上班白领和家庭主妇，可服务狗狗种类包括小型犬和中型犬，暂不服务大型犬，这也是出于为宠物师的人身安全着想。A轮融资后，爪爪将致力发展深圳和广州市场，在年内将业务推展到国内七个一线城市。
爪爪宣称要打造宠物七星级服务，会通过内部培训方式提高宠物师水平并进行考核，而宠物师的水平直接和其等级、薪酬挂钩。但所有的宠物美容服务平台都明白服务质量的重要性，都想提高自身服务质量来稳定客源，高水平的服务可以说是宠物服务企业得以持续发展的命脉。那么企业想要将自身服务水平定位到一个高的水准，就需要宠物公司有严格的管理规范和优质的服务培训水平，要求员工有自我约束能力。消费水平的升级衍生出人们更高层次的需求，在物质极大丰富之后，人们开始追求精神需求，开始要求服务水平。因此企业对服务质量的提升尤为重要，尤其是服务型行业。
到家成为流量入口，到店让利润变现
众所周知O2O服务一直被大家所诟病的是提升了服务体验但降低了服务效率，O2O服务日益成为用户刚需已经得到认证，但商业模式成为当前所有O2O企业的难题。爪爪率先提出以简单高频的到家服务（如宠物洗澡）加强用户粘性，成为养宠用户家庭顾问角色，获取用户信任，在不同的场景下引导用户获取到家（SPA）、到店、线上（爪爪App内商品订购）等全方位服务，从而覆盖养宠用户的整个消费链，并且结合互联网天然优势，宠物活体买卖以线上曝光线下眼见为实的购买等项目，重新定义宠物行业。开设线下门店后，宠物师上门从B2C转变为以每家店为中心出发维系周边客户的到家服务，大大提高了到家服务的效率，同时很便捷的可以将这种服务带来的信任变现。
口碑从哪里来
宠物O2O的用户体验对用户和商家来说都是有风险的事情，对用户而言，坏的宠物上门洗护体验不仅是时间和金钱的浪费，更是对宠物的一种伤害。而对商家而言，短时间内获得大量用户体验就需要大的用户群，目前来看，最快获取用户群的方式对商家而言就是烧钱。应用到宠物O2O中，就是初期可以提供大量优惠甚至免费服务以换取用户体验。爪爪也正是用这样扎实的服务和高效的执行力，赢得了用户和资本的支持。
爪爪的未来
据创始人介绍，这轮融资主要将用在线下到店消费的宠物服务联盟搭建上，用户不仅可以体验上门服务，也可以享受到店服务的轻松舒适，完善整个产业链。此前不久，爪爪推出了专业的宠物寄养服务，专业宠物师会让每一只入驻的爱宠得到悉心的照顾，享受七星级的服务。目前已在深圳实行试点。而爪爪主打的上门宠物美容服务，也会在近期拓展至全国主要城市。预计明年线下门店数量将会达50家。
正如爪爪的创始人说，行业风向都是人云亦云，既然选择，就请义无反顾。所谓的资本寒冬，只是会让头脑发热的玩家冷静下来，真正找到适合自己对的方向。
