本文为SuperLink场景社交创始人的来稿,他对一年来创业的方方面面进行了总结和反思。并且对社交产品进行了总结。
去年我写了一篇95后谈社交的2015版本,在历史记录可以翻看到。
现在,回过去看自己去年写的文章之后,我内心也是把去年的自己吐槽了一番,首先是去年的文笔中透露着满满的幼稚,更多的是,对于社交产品,我也有了新的一些看法。
首先在上一篇文章当中,我说陌陌会死亡。这个事情我自己要被自己打脸了,虽然我以及我身边的人,都觉得陌陌很LOW,但是从商业的角度来看,陌陌不会死,它会活到它该死的时候(存活周期)。
社交平台,大致分为2种,*种核心是兴趣,圈子。第二种就是简单粗暴的以荷尔蒙作为驱动。
有一部分人,包括我曾经都坚信 “社交的本质是回归线下” 就是从网友发展成现实,可以是炮友,可以是情侣,也可以是普通的朋友。 这句话对于用户来说当然没有错,对用户来说,网络相识,最后见面,才算是一个有意义的社交
但是从商业角度来看,做社交平台,重心是否真的应该放在用户是否见面上?
首先来看陌陌,当初贴了个头衔“约炮神器” 用户量迅速上升,但是事实情况是如何呢? 抛开少数,那批颜值高,钱多的用户不谈。大部分用户在上面是很难约炮成功的。 但是关键在于:他们相信,玩下去可以可以有收获,所以每天都去登录,最后还付了会员费。
再来看最近很火的映客直播,同样,关键在于:男性用户给主播送了礼物之后,会受到女神语言上的精神激励,内心就会觉得,我付出更多之后 也会有更多的收获,往往会因此一发不可收拾,而且映客又安排了很多托也在刷礼物,又大大的的增加了用户的攀比心。
他们的关系,好比女神时不时得会给备胎一点希望,但是永远不会让备胎得到她,最后备胎永远是备胎; 好比投资人不完全拒绝创业者,让创业者感觉可能投资人对他的项目还是感兴趣的,最后在这个投资人身上浪费了时间。
因此一款以荷尔蒙为驱动力的社交产品,你要考虑的并不是用户在你平台上是否最后真的完成了一个O2O(网络到现实见面),而是你的平台需要让用户觉得只要他持续投入,就会有收获,那么他才愿意在你的平台上付出他的时间(粘性,活跃度),付出他的金钱,这样你的产品才算是一个有价值的平台。而最终用户之间是否见面,永远是他们自己的事情,我们无法干涉。
虽说好的产品一定能解决用户需求,但是在这个以荷尔蒙为核心的社交产品上*是一个例外,一款有价值的社交产品,往往是只有10%甚至更少的用户可以在上面玩的得心应手,而剩下90%的用户会将他们的成功案例当做参照物,相信自己也可以。
各位可以去调查一下YY直播平台,那些给主播花了不少钱的,最后见了面的有几个? 你会发现,充了很多钱,最后成功的约出了女主播,却啥事情也没发生的不在少数,因为他们就是一群人傻钱多的土豪。而从一个商业的角度来看,只要主播们把他们忽悠好了,这个平台就是有价值的,尽管大部分人最终没有解决需求。
做荷尔蒙社交产品的7字真言,送给大家:得不到的永远在骚动,做社交*的坑就是,你觉得陌陌不能解决的见面问题, 你以为你可以。所以有了很多个直接以见面为核心的APP,比如“去哪吃”,比如“租我吧”,比如“任务社交ERA” 全部挂了……因为根本不存在约炮软件,只存在能约炮的人
谈谈我这个比较坑的项目
一开始做这个项目的初衷,是想解决现实生活中不敢搭讪的问题,特别是在一些社交氛围不错的场景中,看到一个心仪的陌生人,大多数人是不敢直接上前询问联系方式的。
当时想,假设每个场景的人,都能在一个即时的线上聊天群组里面,那用户打开手机就可以勾搭到那个我不敢当面搭讪的ta了。但是我知道直接做APP显然是不行的,因为下载APP首先就是一个超大的门槛,要是一个场景只有30个人,只有2个人下载了APP,那也就是说整个聊天室只有他们2个人,那聊个JB
给场景的每一张桌上,放一个二维码,在这个场景的用户,用微信扫描就可以登录聊天室(H5网页版),这是我们给出的一个较低门槛的解决方式。
B2B2C的模式,也就是得跟商家合作,那么就得把利益捆绑在一起,不然商家不会同意让我们投放二维码,所以我们设计了一个功能,可以让在场的客人,相互为心仪的陌生人点餐。
给大家插入一个关于初创企业技术上的坑,首先外包不靠谱不用我说了,*的不靠谱就是中途不会给你修改需求,最后开发出来的产品可能根本不能使用,代码也很难接着继续开发。 那么现在市面上有一些称之为 技术VC的企业,他们帮你开发你的idea,你付出部分现金+部分股权。
我错就错在这个部分现金+股份股权给的太多了,因为我们选择的这家技术VC他们创始人的招牌太大了,和我们谈判的那一位甚至说:如果我们这一位某某某出现在你们的董事会名单,将对你们下一轮融资非常有帮助。 并且承诺后期会有多久的产品迭代更新服务,并且帮你对接资本。(问题就在于,他们合作的初创企业不止你们一家,有好多个项目,你们的迭代需求,他们其实没法很快速度的给你完成)。
最终我们付出了非常高的代价,与这家技术VC达成合作,而且这个价格还是我们住在那边死磕了2天砍下了很多价的结果(依然很贵)。后来合作过程中那家公司的总裁离职了,过了一段时间负责跟我对接这个项目的产品经理也离职了(···)。
每当我把这个事情跟身边人说一次,我就被吐槽一次。这确实是我当时错误的决定,我不能说技术VC统统不行,但是这次错误的决定,我想我更深刻的意识到,组建自己的技术小团队是多么重要,即使你一开始找不到技术合伙人,你可以花钱招几个程序员+一个产品经理。 等产品上线,市场验证成功之后再找合伙人。
SO:所谓的技术VC 这个创新的模式,虽然很有市场需求,但是也正是因为需求量大,人家不可能专心服务你一家公司。而且现在技术VC还处于市场验证当中,我们相当于都是实验小白鼠。
产品开发完成后,我们拿杭州武林路的漫咖啡,作为我们*家测试场景
为了尊重商家的美观,我们非常用心的做了这么一个小木牌(上图),上面贴我们的二维码,还有一段文字“扫描二维码,进入场景群聊”。
武林路这家漫咖啡 每天的客流量大概有300多人, 统计出来 扫描登录我们平台的用户有30多人,其实从一个刚上线产品的转换率来看 十分之一不算少,但是问题来了,这30个人不是同一个时间点进入聊天室的,也就是说假设A用户在8点钟扫描进入聊天室,A用户发现没什么人,然后关闭聊天室继续玩微信。然后B用户在8点15分扫描登录,这个时候B用户在聊天室讲话或者去私聊A用户,A用户是根本收不到消息的,因为H5网页并不是APP,无法一直开启在手机的后台(坑)。
接下来我们要测试,现场的客人如果在同一个时间扫描的效果,所以我们找了一天晚上在漫咖啡,一桌一桌介绍我们的产品,让在场的客人扫描体验,终于把30度人聚在了一起。
可以看到,这么一群人同一时间进入聊天室时候,群聊页面还是活跃了一阵子的,但是过了没多久,他们又全部一个接一个走光了。
因为我们人就在现场,所以我们直接就可以跟用户面对面的交流,每个人都吐槽了一个我们的硬伤,就是中途要回复微信消息,必须退出聊天室,之后如果想重新登录,需要拿出微信重新扫描桌上的二维码,太麻烦。
之前用户退出聊天室是因为没有多少人和他同时登陆。
现在用户退出聊天室是因为中途得回复微信,毕竟现在的人到哪都离不开微信(坑)。
其实这个硬伤,我们一开始就考虑到了。最理想的方式是用户*次扫描二维码就自动关注我们的公众服务号,那么下次登录只需要在服务号上找到入口。
不过这个最理想的方式是无法实现的,曾经在发生过微信支付时,用户会被强制关注该商家的服务号,后来腾讯改了程序,就算你发生支付,也不会被关注服务号,更别说我们这个只是单纯的扫描一下二维码。
我们也讨论过,要不要把商家桌上的二维码,改成我们公众服务号的二维码,让用户先关注,再从里面点击入口,进入我们聊天室。不过这个主意被我们pass掉了,因为我们希望用户可以以*门槛的方式去体验我们的产品。
最终我们给的方案就是,先摆放可以直接登录聊天室的二维码,之后我们开发独立APP,将H5网页的用户引流到我们APP。
我们一直知道重新登录是一个麻烦点,但是根据现场和用户对话的结果来看,我们显然没有想到,用户的排斥超过了我们想象,特别是一些女生根本不愿意重新扫描,毕竟现场也没有吴亦凡,王思聪。
这事情就让我们很尴尬,另外我们当初能和漫咖啡这种大品牌达成合作,是因为说我们产品里面可以在线给对方赠送吃喝,可以提高他们商家的销量,所以他们拿了杭州*家店给我们当试验品。。但是上线之后,用户聊天的体验度都很不好,更别说去给异性赠送礼物。 所以我们只能自己在上面送礼物给用户,假装让商家以为销量真的提高了。当然一小段时间后我们就停止了,毕竟我们钱也不多啊,后来商家也明白了之前那些销量是怎么来的,但是也不好意思马上把我们二维码卸下,毕竟我们也充值了钱了嘛。。虽然不多
我得承认:在线赠送吃的喝的,这个功能是一个伪需求。
既然用户排斥重新扫描这件事情,我们就考虑是不是该开发APP了,让用户引流到我们APP。 但是有一家知名VC机构的合伙人的一句话点醒了我:当用户体验H5产品的时候,只有认为产品和体验都还不错的情况,才会去下载APP,下载APP是为了让体验更好。 而不是因为H5体验不好才去下载APP
这句话对我说是一针见血的,我意识到就算开发出APP,也很难把用户引流过去(坑) 而且开发APP确实本末倒置了,我们原本的优势就是H5的“轻”。
我们也考虑过,把产品做的更加轻,把聊天室删去,把送礼物功能删去,让一个场景内相互心仪的陌生人,最快速度的相互加微信。如果能发展到每一家酒吧,那么这个产品起码也可以慢慢存活,每天的流量也不算少。但是问题又来了,商家的利益怎么办? 我们场景社交,合作的商家,只能是那些每天客人本来就很多的场景,如果我们无法为他们的销量锦上添花,那么他们也不会让我们白白摆放二维码(坑)。
以上这些坑,让我陷入一个进退两难的局面,我发现怎么走都是死路。我每天都把自己泡在健身房里,当然也没心思锻炼,我就坐在那边抬头两眼望着天花板静静的思考。这是我的个人思考习惯,我喜欢周围有运动的气息
我也听到一些声音,比如说有些人觉得场景社交 是一个伪需求。不过对此我也有我自己理性的分析:
伪需求等于坑,但是坑不等于伪需求。
就好比上门洗车,对于车主用户而言,你难道能说他没有需求吗? 但是对于创业公司而言,这是一个巨坑,之前就有一篇文章全面的分析过,这是一桩划不来的生意,因为入不敷出。 同理我认为场景社交也并非伪需求,却是一个坑
每个男生看到漂亮的女孩都会想上前搭讪,如今胆大的女孩也可以主动搭讪男生。但是在现实中,有一个重要的点,就是被搭讪者最多只能拒绝留下联系方式,但是ta无法阻止别人上前和ta搭讪。
所以要填满场景社交的坑,必须让每一个在场景内的强制性的登录平台,比如苹果公司在手机里做了一个删不掉的应用,让你每进入一个餐厅,一个酒吧,一个咖啡厅,这个平台就会强制你上线
但是稍微思考下去,你就会发现,就算是苹果来干这事,依然有巨坑,就是这个APP的LBS定位的问题,民用定位是不够精确的,假设一个酒吧旁边紧挨着一家兰州拉面,这个兰州拉面的老板也用iPhone,那他就可以骚扰到这个酒吧里面和他层次并不匹配的白富美。。最终这位白富美一气之下就不用苹果手机了
我的结论是,如果要填满这个巨坑的场景社交,必须满足2个条件:
*:微信或者支付宝,这类用户基数庞大的产品作为强制启动;
第二:再配上一个军用定位系统。(这简直在做梦)。
显然,这两点别说同时满足,满足一点都几乎不可能。
是的,经过这么透彻的分析,我知道我得及时踩刹车了,更改大方向。
社交产品的标配和选配
社交产品很难做,但是每一个时代都有更新换代的机会。
在上一个时代,我们的标配社交通讯产品是QQ。而那些游戏,就是我们的选配社交软件,我们在游戏里面认识各种各样的陌生朋友,全部加到QQ通讯录。
在这一个时代,我们的标配是微信,选配可能是微博,豆瓣,陌陌,探探等等等等。
有没有想过下一个时代的标配? 95后到05年出生的人群,之前就有数据报告,00后大部分人在玩QQ,因为他们觉得微信是属于我们这种“老年人”玩的,所以下一个标配落入谁手,现在还不好说,也有可能转了一圈又回到QQ手上。
至于新时代的社交选配,95后至05前这一代人,他们不会去选择陌陌,对于他们而言,陌陌的用户都是“老年人”。 就好比为什么人人网不行了,因为原来的那一群学生毕业之后,新的学生群体不会去接盘一个过时的产品,他们会有自己的社交领域。
Snapchat这款产品在美国很火,当时国内很多公司都去抄袭“阅后即焚”这个功能,但是事实证明,Snapchat火爆的原因并不是阅后即焚这个功能,一个功能是无法当做一款产品的核心的,Snapchat真正的核心在于创始人对用户年龄层次的定位。 人家发的阅后即焚的裸照,无聊秀个身材,也是炫给同龄人看的。所以也就不难解释,为什么Facebook后来许多年轻用户被Snapchat抢走了,这不是Facebook随便加个阅后即焚的功能就可以的了,我一个17 18岁的小伙子,我干嘛要把照片PO给一群老年人看?
标配只有一个,选配可以有很多个机会。 我的目标依然是成为选配中的一个,拿下属于我们的一席之地,经过这次的教训,我想我对一款有价值的社交产品,有了更新的看法,也有了全新的方向。