当当网CEO李国庆：百货业务亏损 拿图书利润养

淘宝危机在日用百货领域 B2C不会一家独大

　　腾讯科技：您认为，未来B2C的企业在和淘宝的较量当中，也许会把淘宝打败？

　　李国庆：本来就不该一家独大，会有不同的。像零售业，比如说国美、苏宁是竞争，但是他们跟家乐福、沃尔玛不是竞争，就会出现不同业态，家乐福、沃尔玛、物美、大润发的超市业态，而苏宁、国美叫品类杀手店，就是家电的品类杀手店。其会出现这些分化。

　　腾讯科技：您认为淘宝的危机在哪里？

　　李国庆：日用百货，这么说吧，一两百块钱以下的商品，淘宝单个商家没有什么竞争力，不堪一击。而淘宝的危机在于想卖真货，采购成本拼不过我们电子商务网站，我们叫自营的买手团队，拼不过。要掺假，假货都卖不过真货，这是淘宝一二百块钱的东西。当然，那儿有一块大市场，我相信这些电子商务网站不干的。假名牌，假名牌便宜啊，那是另外的事情。

　　当当自信在图书领域不会被竞争对手打败

　　腾讯科技：您刚刚说的淘宝的危机，在您上市之后，然后说了，要对一切采取打价格战的对手，采取报复性的还击，最后还掀起了一场图书大战。我的问题就是，你本身经营的是图书市场，但很多对手获得了巨额融资，在这个市场上你们是否会有被别人打败的危险呢？

　　李国庆：好问题，我特别自信，这个竞争只会加快我们自身的发展。但是我的自信在那儿呢，淘宝只是占中国零售市场的1%，对吗？零售总额的1%，当当的图书占中国图书市场的15%到25%之间，不同的出版社不一样。有这么大的市场份额，没有一家企业零售业会占这个行业15%以上，我们有这么大的份额情况下。国美、苏宁也占不了中国家电业的15%，加起来有啊。有这么大的份额，我觉得非常安全。

　　腾讯科技：没有危机吗？

　　李国庆：没有危机。我打到竞争对手的进货价格，我的毛利率都够持平的。

　　当当拿图书利润补贴百货

　　腾讯科技：你们现在提供的59万种图书商品外，其提供了50万种美妆、家居、母婴等百货自营商品和41万种电子、服装这些一些东西。这是我在网上收集的，我发现你们除了经营图书之外在百货块也挺发力的，百货在你们整个经营中居于什么位置呢？

　　李国庆：百货肯定是战略，因为中国图书市场是700亿规模，扣掉教材、教辅，可能才剩三四百亿而已。我们在中国图书市场占的份额，已经超过亚马逊在美国占的份额。那么，百货是几万亿的市场，有两万亿、四万亿不同的，看含不含建材，几万亿市场里，我们当然要发力。做的结果呢，我们这两年看，我们百货销售额的增长速度是非常快的。大大超过图书的增长速度，我看这次财报没特别披露。

　　像刚才你说的，家居、日用品、护肤品、母婴用品的增速是最快的，超过其他网站。我们在今年的目标，这三类要做上网上*，这是能做到的。

　　腾讯科技：能不能具体措施？

　　李国庆：*，要不卖这些，我赚的利润率比现在多，图书赚的钱拿出一部分贴百货，百货是亏损的。

　　腾讯科技：亏损多少？

　　李国庆：我们不披露具体数字，因为要打价格战。第二个具体措施，我们要求我们的日用百货商品价格要引领往上*价。弄到现在其他几家竞争对手都不敢跟，我们有价格指数第三方检测。所以我觉得这个是价格战适应期。

　　第二个，用图书的利润来补贴百货。

　　当当700个城市货到付款 将提供刷卡服务

　　腾讯科技：我的看法就是，B2C发展到这样一个阶段，好像已经进入到红海的阶段，原来每个企业都是在独自的领域经营。现在彼此的业务都在扩张，都走向综合。必然的话，价格战无法避免，怎么样能在这个价格战中使企业脱颖而出呢？

　　李国庆：价格战回避不了，因为是零售业，很惨烈。人家实体的零售都是隔街相望，原来还能隔五公里、十公里，现在隔街相望，竞争很惨烈。但是光价格战还不够，价格战在这场大战中参战，但一定还有服务体验。我们把服务体验看的是，*，不是假货的问题，是货物的品质问题。

　　我在微博上发了惊蜇节气吃大枣有效，我们的买手团队要在几百种大枣里品尝、试吃，然后选择几种。所以这种产品质量，已经不是真货就行了，大枣多得是。现在大家看和田的大枣，真肉厚又甜，跟小核桃一样大。价格便宜得非常惊人。

　　第二个，除了商品的品质，就是服务的品质。这方面要改进得非常多，我们目前是700个城市货到付款。这个量是非常不得了，提供货到付款服务，当然我们在改进的事，顾客希望刷POS，移动POS机，我们下一步提供刷卡服务，现场你可以看完货满意，刷信用卡。

　　腾讯科技：这一块资金投入大吗？

　　李国庆：我们原来说，在腾讯微博上关注我的人说，你怎么还许多移动刷卡啊。尤其买千八百块钱的东西。我说，不好意思，真是过去太抠门。这不刷卡啊，一刷卡特像以前卖机票的携程，在卖机票的时候，反正也要送票，送票的同志把钱收回来。我们的管控体系很严密，快递公司没什么坏账。你说我用移动POS刷卡，就得给银行交0.5%的手续费。你算算也是一笔钱，大家看了我的利润就一点几，这又多了0.5的手续费。但是顾客需要。

　　腾讯科技：就是意味着过去很抠，现在阔了？

　　李国庆：今年我们提的是顾客服务连，顾客体验的改进年。

　　当当不需要团购网拉顾客

　　腾讯科技：我总体的感觉，就是B2C从原来的总体拼规模，到现在拼服务的意识。像目前在团购市场，这块也是挺兴起的，他们从规模到了服务的竞争。您如何看待团购市场？当当是否会涉足到团购这一块？

　　李国庆：我本来想整理一下对团购网的观察，不见得对，是个人的观察。当当不需要团购网来拉顾客，我们的顾客就很多。我们对顾客VIP都有折上折，买一定金额，我们的VIP有钻石卡、金卡，还要推出银卡。团购网跟我们对接不上，跟当当对接不上，因为当当本身加价率极低，毛利率很低了，打不了那么多折。有没有五折的、三折的，很难有。

　　如果一定要让我说有呢，我们有点积压货，我们包断的，不管是百货还是图书，这些积压货我们可以三折，但是我想这也是团购网不想要的。就像中移动积分换商品的商城，也想到处寻找三折、四折货，这个模式没走下去，三年了失败了。因为人家三折、四折给的可不都是工厂积压货嘛。

　　所以，我对团购网的前景呢，首先对当当看不到更多合作点。我有这些利，都已经让得很充分了。我对团购网并不太看好。

　　腾讯科技：但是目前很多的风险投资商都涌入到这个市场，您认为这些钱都打水漂了吗？

　　李国庆：团购对什么会有帮助呢？就是集合起来砍价吗，对闲置资源，就是尾货、积压货就是有好处的，但是如果顾客不喜欢买尾货，那就另外一手了。

　　第二个，对服务业可能会有帮助。比如参观闲着也是闲着，酒店的房间空着也是空着，机票卖不出去了就闲者，头一天能给一个特殊折扣。我觉得这个是有帮助的。

红孩子生存艰难是因母婴市场不够大

　　腾讯科技：您刚才说了，B2C企业肯定会打价格战，我现在想问的一个问题，有一些很细分的领域，比如说鞋类B2C，像乐淘，你觉得像这类企业在将来的前景是被收购了，还是倒闭了？还是怎样一个前景？

　　李国庆：你说的就是垂直，咱们说垂直电子商务，还是用实体零售业的观点，叫做品类杀手店，就做细分的一个品类。我想提醒做垂直电子商务的朋友们，你这个品类要足够大。

　　母婴为什么做得非常艰难？不管是乐友，还是大家过去听到的这几家，为什么红孩子做艰难，品类规模不够大。搭建一起全国的物流服务体系，结果他不过200亿的规模。200亿做一个品类商城店，做不起来。所以我觉得像我们这种大颚一扩张到这个品类，你的竞争力就丧失了。

　　图书规模虽然不够大，像当当图书就是品类杀手店，但是卖图书非常难，品种那么多。包括别人想卖图书，你这10万怎么跟当当的60万种打。所以卖图书很难，门槛高，别人不好进入。比如母婴这个品类我就不看好。

　　回答一下好乐买这些鞋内B2C发展的问题，品类不够大。专门做这么一个，除非是品牌专卖店，比如说卡帕，人家是前店后厂，凡客前店后厂是可以的，就是自有品牌，但是卖百家货，专门卖这么一个细分品类，有问题。我觉得他不横向扩张，就会被别人扩张到这个领域。

　　腾讯科技：未来的话，就是要么被收购，要么倒闭？

　　李国庆：他不能做成一个巨大的公司，可以在细分市场还是可以生存，我担心的是，他不这么烧钱，用三年时间盈利还是可以的。他烧了这么多钱，有一天大家看就是这么大规模，不给继续投资的时候，那不就倒闭了嘛。到那时候想收购也没人收购了，所以我觉得应该相对稳健经营。

　　没上市的当当其实已经很成功

　　腾讯科技：我们下面就谈一下这个投资人和职业经理人的关系。从去年开始，就是当当上市之后，当然“大摩女”这个事情，当时很多人就说，您经历了上市的荣耀，与对手图书大战，与“大摩女”口水仗风波，这些事情您都是主角，有些人士说您此前压抑太久，当当十多连没有上市，您怎样回头看这样一个事情呢？

　　李国庆：说我为什么要好斗。我本来就是一直好斗，我就是一个很有激情的人。过去由于当当肩负的使命太多，这十一年在高速扩张的时候冲刷出盈利，一个非常专注。第二，我得对得起股东，人家跟了这么多年，对得起有期权的员工、高管们，所以就少说点。

　　第三，他时候很多人不知道当当网其实已经很成功了，没上市的当当网其实已经很成功了，不是突然一天。那时候好斗，公开去批评一些现象，大家不觉得你膨胀，认为地疯了。所以那时候我就有意识地少说话，上市前跟老婆申请的，跟老婆说的，我要开微博，要说一些自己想说的话，批评一些丑陋现象。

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