美团网CEO王兴：创业让人生命价值*化发挥

创新的产品是因为跟着创新的需求而产生的

　　主持人：现场请一位现场观众提问。我喊一二三谁举得最快来提问。

　　提问：王总您好，我也是一个互联网的科技工作人员，我想问两个问题。*个因为您可能创业的企业也比较多，我注意到中国不管是校内，或是微博，或者团购，都有另外一个版本，像国外的很多东西。而且我看功能上都是非常类似的，我想问一下，您觉得这上面是不是有一个版权的问题。

　　第二个问题对于您来说，也可以算是比较成功的创业人士。在中国并不缺乏创业人，但是很少有人会创业得很成功，我就特别想知道您能不能简单的分享一下一点经验，特别是创业初期，比如你们有一个新产品的时候，那时候如何做宣传，像你中间提到很多广告，靠口碑。但是如果最开始阶段，如何让用户很快知道，并且取得他们的信任。谢谢。

　　王兴：这个同学问了两个问题，*个问题，中国的事情，或者跟美国类似这个问题对吧?并不存在版权的问题，因为以前中国太不注重知识产权，后面有点矫枉过正。知识产权分三部分，一部分是商标，一部分是专利，一部分是版权。商标和专利可能不涉及，版权这个事情说起来有点话长，版权也是一个西方的概念，由于国际印刷出现之后才有版权这个问题，有没有翻译的权利，这叫做版权。在我们这个产品上面，是功能接近，甚至是设计接近，但是并不带来版权的问题。百度的首页和Google首页非常像。或者世界上自由泳，用任何泳姿都很像。这是因为某种事情总有一个比较好的做法，自由泳比赛，各种泳姿都可以游，但是*选手泳姿都差不多。

　　我觉得比较类似，回到如何做搜索引擎，一个logo，一个搜索框，然后一个搜索按纽之后，不管是百度做，还是雅虎做，还是微软做，大家都比较接近，只是用比较好的方式做。类似的需求会产生比较好的方案，不管是SNS，还是说微博客，还是说团购的形式，其中需求是一样的，所以在产品上没有太大差别。大家经常讲，我们国情有很大差别，那个是在承认更高的层次上共同需求之后，才会产生差别。因为搜索大家都需要获取信息，只是你要获取英文信息，还是获取中文信息而已。然后SNS或者线下网络都是知道希望朋友的动态，希望交流，只是跟什么人交流而已。所以大家在强调国情有很大差别同时，需要注意更根本事情是人同此心，心同此理。因为美国总体互联网发展比我们早，它的用户群体比我们成熟，所以它的需求先出现。当他的需求先出现的时候，我们不比美国人笨，但是美国人不比我们笨。

　　他们先有产品需求，他们产品经理，他们工程师，先设计产品去满足这个需求。没有理由认为说一定他们先有需求，他们找不到好解决的方法，我们会找到更好的解决办法。我认为什么时候会出现创新的产品，当你有新的创新的需求的时候。这个事情已经在发生大的变化，中国已经是世界上*的互联网市场，按人口算。这个时候我们网民非常多，网民需求非常复杂，我们就出现一些所谓美国所没有的需求。这时候做一些美国所没有的产品满足这些需求。一个非常典型，360，美国没有对应的东西，因为美国没有这种环境，他没有这个用户需求。他们有非常天才的程序员，天才的程序员也不会做出这种东西来。我觉得产品是为了满足需求的，创新的产品是因为跟着创新的需求而产生的。所以这个大概是回答*个问题。

　　然后第二个问题我可以非常简单的回答，给你分享一句话。他说创意的过程有很多复杂，有没有像灵丹妙药的方法，至少推广方面一试就灵的办法。我觉得基本就没有，不光创业没有，其他地方也没有。对任何一个复杂的问题，我们总会找一个解决方案，它是非常简单的，非常清晰的，但是是非常错误的。大家太追求把一个事情理解成一句话，这个东西一学会就包治百病，什么事情都能搞定，我觉得这个不太现实的。最有效的认定一个目标，不断尝试，碰壁之后就拐弯，碰到挫折就学习再去解决。因为我们最初创业的时候，我是04年开始做社交网络，一开始做产品非常典型的问题，我们做出来之后我们觉得任何人可以来用，不限任何人群。

　　结果谁都不来，当时我跟我两个同学，我们总共是三个人做一个东西出来，根本拉朋友，拉同学，范围非常小的。但是我们没有气馁，我们觉得社交网络这个方向肯定是正确的，得做得更聚焦一点。所以后来把产品改一改，起了一个新的名字，改个域名变成校内网，从所有SNS变成大学生的SNS，改了之后，因为目标群体非常清晰，所以你推广就好做。因为做大学生SNS，一开始去三个学校，清华、北大、人大，目标非常清晰，校园里这一群人，目标非常集中的。不管是贴海报，发传达，还是跟学生会办娱乐活动都比较容易做。所以我觉得创意的问题，归根到底想明白帮什么人解决什么问题?如果这个人是非常清晰的，就可以合作。如果这个人不但清新，而且物理上非常集中，那就更好做了。

　　提问：问一个问题，我也了解一些团购网站，很多您的分公司的人，或者地方级的领导有腐败问题，现在很多都有。我的很多大学同学都在您这个行业里头做了一些分公司的领导层的角色，这个腐败问题很严重，您怎么来想这个事情，当然他不在美团做。如果美团有的话，你怎么解决?

　　王兴：这是我要问的*个问题，如果是别的公司的问题我不需要去关心。我觉得这跟整个商业模式在不同阶段有关系，因为肯定是越往前的话，越靠个人能力。特别是有些地区根本没有，你去开拓，建团队，就把这个城市建起来。一开始平台非常弱，所有事情都得这个人物去做，这时候他的权利范围越大，一旦出问题危害也就越大。肯定我们往着越来越规范的方向去发展的。在美团一个单子要上线，不是一个人的诚信完全决定的。我们还有品质控制的人，然后这是一个对单一的单子。然后一段时间下来不管一个月，一个季度，或者总的销售或者毛利，还有其他指标考核。从大的方面的话，会把这个问题控制在一定范围之内，不敢说问题*没有，因为公司两三千人，遍布一百个城市，肯定不可能什么事情都做得完美的。但是还是得看主流，事情是不是往好的方向发展，问题是不是控制在一定范围之内。

　创业使一个人的生命价值得到*发挥

　　提问：您已经达到一个层次，事业很成功，可能和普通人来讲不一样了，你羡不羡慕像我们下了班跟爱人出去溜狗，或者像我们做一个普通白领的生活。还是说您的追求就是成为人上之人那种?你明白的意思吧。

　　王兴：我明白你的意思，但是我不太用这种思考方式想这个问题。我一直在做我认为很有兴趣的事情，很有意义的事情。驱动我并不是说一定要多赚多少钱，或者比多少人更有名，或者其他什么方式。怎么讲这个问题呢?我经常跟同学说，其实我们一辈子活得非常短，用不同时间纬度来想其实只活三万天。如果你活到平均年龄80几岁的以上，能活三万天，这是一个其实很小的数字，因为你想三万一点不大，一天非常短的，稍微晃一晃就过去了。这个三万天多数现在读书已经花了十几年时间，之后可能还有很大一部分会是非常年老，身体比较弱的状态。中间非常有激情，有精力的事情不那么多。怎么把这个事情做得让你自己觉得最有意义的。我觉得创业是一个非常好的，让你的生命的价值得到*发挥的方式。这是我的选择。

　　就像你说的可能有人认为他幸福的生活是下班之后和爱人溜溜狗，但是对于我来说，快乐生活就是做很有意义的事情，而且跟一帮很志同道合的人一起做。或者换另一个角度讲，其实我的想法这可能说起来有一点悲观。到底是注重过程，还是注重结果。如果你对某个工作来讲，你当然需要有结果，没有这个结果的过程是非常垃圾的事情。但是如果你从整个你的一生的角度来看的话，你必须注重过程，而不能注重结果。因为结果只有一个，你就会死掉。所以从这个角度来讲，所有人生道路都是死路一条，只是这个差别这个路你跟谁一起走，看点什么东西，做点什么事情。所以很多事情虽然很忙，可能需要加班很多，但是对我来讲我还是觉得非常幸福的。

　　主持人：因为之前参加微博训练营很多同学都问，有没有最喜欢的一本书，我看到您最喜欢一本书是《蚕与摩托车维修的艺术》，我比较out一点，能不能稍微介绍几本你比较喜欢的书，我相信这儿现场有一些参加工作没多久的人，可能会有一些收获吧，或者您谈一下为什么喜欢《蚕与摩托车维修的艺术》这本书。

　　王兴：我不知道你从哪个地方知道这个信息，是饭否，还是微博之类的地方。那个书谈不上是我的*，它是一个很有趣的书。之前一看这个题目觉得很奇怪《蚕与摩托车维修艺术》，我开始以为是讲七七八八的关联。后来看了其实是一本心理的小说。他讲了一个人的故事，他怎么样探求人生的意义。但是又不能探求得太深，要不然会崩掉。大概是这么一个意思，我看了很多的书，你要说有趣的书的话，我觉得很多。例如最近我们在想怎么样要学习，公司越来越大，怎么样提高管理能力和领导能力。一方面可以看其他方面比较成功的企业家，怎么做企业管理或者怎么样做领导的。但是领导力这个事情，不光企业需要，任何组织家，一群人都需要。可能其他一些组织里面比企业更需要，例如说军队，军队需要非常强大的领导力，这个地方这个做得好不好，可能比这单生意谈得更严重，会死人，会亡国。

　　军队的领导力，有很多不同场合，所以我们去看书，有没有一些关于军队里面体现领导力的。军队打有大战，打小战，打大战的话，*看一个最现代化的军事统领的事情，可以找。最近一个CEO的传闻，乔治马歇尔，他是一个军校毕业的人。一生从来没有上过战场亲自打个战，但是他是美国二战期间除总统以外的最高统帅。他跟CEO非常像，虽然穿着军装，但是坐在办公室里有一堆秘书，有一堆参谋，然后全面掌握信心运筹帷幄。他的功劳在于三年之内把美国陆军从二十万扩充到八百万，同时任命艾森豪威尔，任命布拉德利，任命了巴顿，所以我去看他的传记，他的做法，他表现出很强的领导力。同时运筹帷幄跟现代企业非常像，这是我看出的一个选择方向，这是打大战的。

　　还有打小战的，最典型的特种部队，需要每个人都非常勇敢。特种部队的人带队的人也要特别能干。我*找到一本这种书，美国一个刚刚退役的特种部队军官写的。美国有很多这种特种部队，每个军事单位都有自己的特种部队。其中有一个叫Delta Force，大家打过游戏都知道叫三角洲部队，一个刚刚退役的军官，他在三角洲部队干了十几年，执行过很多任务。然后他退役之后写了一本书，讲了很多故事，以及他的一些心得。这里面我觉得有一个原则，我觉得非常有用，也可以用到的。在一个困难环境里面，你要面临很多选择的时候，不可能所有选择都是*无缺，当很多矛盾冲突的时候你是怎么样判断。

美团内部努力贯彻3M原则

　　他讲了一个3M原则，不是不干胶那个3M，而是他说三个英文单词。*个M是mission，任务、使命，第二个M是MAN，就是人，因为打仗一般是男的。第三个就是ME，我自己，他认为按这个顺序，当出现一些相对困难选择的时候。首先你的使命是什么?你的任务是什么?是不是能达到这个目的?你对这一群人来讲，有时候达到目的可能要死人，这是你必须接受的现实。把使命放在最前面，第二步就是MAN这些人跟你出生入死，你要为他们利益去考虑，去照顾他们。第三才是把自己放在最后。所以这个是他打仗时候需要的，我觉得在其他环境里面，包括公司里面也是一个很好的指导原则。

　　提问：我前段时间帮我一个朋友做电子商务，他是一家传统的国企，他们的产品是这样子的。在市面上代理商是提现金去拿货的，有的时候还拿不到。前一段时间全部熬夜，前二十名的吧，差不多80%都跟他合作了。合作之后发现一个很奇怪的现象，排名前十的站，有60%拖欠货款这个情况，但是中小型很爽快的把货款给付了。您觉得这个问题该怎么看?我觉得是不是团购有一些资金链出现了问题?谢谢。

　　王兴：首先问一下是跟美团合作，美团有没有拖欠货款?

　　提问：暂时还没有跟美团合作，希望跟美团合作。

　　王兴：首先不是我们的问题，至于其他家是不是真的拖欠货款的问题，是不是有资金链这个问题，不太好评价。肯定商家会有选择，跟一家合作愉快不愉快，不光决定你将来是不是继续跟他合作，而且影响你跟朋友讲，这些消费者中有口碑，商家当中也有口碑。这个时候就把服务做好非常重要，美团不但让消费者满意，让商家满意，承诺跟他兑现，然后结款都非常结实，这样将来合作就更方便。

　　提问：团购这个行业发展到今天，对于服务性的行业，对于服务的团购，比如说美容这一方面的。大家好像一直反对在团购这项活动之后，在接受服务的时候，会出现打折的现象。比如接受美容服务的时候，会出现推销，以及今天推明天，明天推后天说客户已经满了，这样一些现象这样对美团的发展很不利，我就想问一下王总对于这个现象怎么看?

　　王兴：你说了一个非常好的问题，这也是过去一年半思路的转变。最初我们是追求某一个团购项目卖的份数特别多。去年三月份最初一单几十份到后来4月份卖几百份，5月份几千份，上万份，一单卖太多的话，确实有排队问题，因为他物理接纳能力就这么些，经常排队体验就不好了。后面我们就转变方向，并不是一单卖得特别大，而是一单控制得合适范围，也不能太少，太少商家不满意，然后和更多的商家去合作。这里面需要不管是BD的合作部门，还是品控部门，都有比较好的把握能力。要从人员素质上，整个工作流程上，结构设计上比较好确保找到商家服务质量是靠谱的，然后他的接待能力是够的，需要有很多的因素对照在一起。你说前面一个问题，折扣的问题，我觉得归根到底对商家有威慑力还是消费者的口碑，因为好的商家，刚才讲得非常清楚，你跟美团合作，可以帮你带来五百，带来一千，带来五千的客户。但是他们是不是满意，会不会成为你的回头客，会不会成为帮你传播正面口碑的去告诉朋友的这些人，是由你决定的。

　　我们只是把他的人带进来，好的商家是明白的。如果跟美团合作，去了很多人，结果服务得不好的话，对他的店反而是损害。我相信多数商家是聪明的，他是想做长久生意的，把这些人选出来，带入讲清楚，多数会把这个事情贯彻好。当然传统行业确实比较复杂，并不是光店老板想把事情做好就做好了，实际提供服务是某个具体服务人员，这个店里面的机制说，他个人怎么提成，然后他跟这个店长跟老板什么关系，其实还有很多的变数。所以这一方面要做好的话，就要求我们工作人员，跟传统行业很了解，了解的这一行，它的成本结构是什么样，不是光搞定老板就行了，也不是光搞定店长就行了。必须让直接给你提供服务的那些人，他也是认同这个事情，才能确保这个服务质量。所以这一行水还是挺深的。

美团融资前提是保证管理团队话语权

　　提问：因为我站起来三次，所以我现在想了三个问题。*个，很多人都很关心LBS概念的问题，现在美团到底有没有打算在移动互联网，或者是定位上面有所发力。第二个问题美团产品问题，它的产品布局和它的城市布局上有没有什么打算?第三个问题，你们投资人之间关系的问题，您之前已经做了两轮投资，投资人通常有的时候关注投资回报率等等之类的问题，会不会担心未来你在公司管理上，或者控制权上有所影响?

　　王兴：我先回答最后一个问题，我记得最清楚，对于投资人的关系。我觉得有两个方面，*，随着我们接受两轮投资，额度也不小，但是公司控制权仍然在管理团队这一边的。我这个融资非常重要的事情，投资人永远不会比你创业者，比管理层更了解行业，所以我们之前谈的时候，先决条件需要把握住控制权，这一点非常重要。从机制上保证这个事情，现在你们意见一致，当将来可能意见不一致，当意见不一致时候听谁的。机制上怎么保证?谁来经营有话语权，这个在美团是非常确保的，这是我们融资的先决条件。

　　第二点，我们选择的投资人，他对这个行业是有认可的，对这个团队是有认可的。他不是非常急躁的投资人。因为国内创业非常多，投资人也非常多，但并不是所有钱都是一样的。他来自不同的来源，他会有不同的期望值，会对你有不同的要求。我们在选择投资人的时候，其实蛮谨慎的。我们去年*轮A轮的话，我们拿到红杉资本的投入，红杉资本原来在美国非常成功，投资苹果，投资Google，然后到国内，他们因为有三十年，接近四十年，1972年创立的，有经历了四十年创投经历，而且投资了很多最成功的公司。他们知道一个大行业发展就很大，但并不是非常短期的去拔苗助长，或者去杀鸡取卵能取得好的效果的。好的投资人一定像传说中的银行家钱也挣，我们是贪婪的，但我们是长期的贪婪，而不是追求短期的利益。所以我相信好的投资人，他是明白这个道理的，他知道自己没有创业者那么了解这个公司，同时他也是有足够耐心去做。

　　所以我们选择的红杉资本，选择了阿里巴巴，还有北极光，还有华登国际，我想他们都是非常好的投资人。相反，如果你在拿钱的时候，不是那么注意，我不想说煤老板的坏话，但是如果各种传统产业的，不是那么了解这个游戏规则，很可能带来各种各样的问题。像正规的风险投资基金，一般一只基金可能十年，或者稍微更长一点时间，什么时候钱进去，什么时候赚出来，是有一个预期的。但是国内这么浮躁环境下面，多数私人投资人钱不会有五年，十年这种回报周期的耐心，可能需要快的，今年进，半年后有效果，或者明年有效果，至少不能比房地产更慢，这个就会产生很大的不同压力。

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