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淘宝商城和谈在即:迷失的卖家VS疲惫的马云

淘宝商城即将迎来一个非常关键的时刻。在商务部的介入下,维权卖家代表表示渴望与淘宝商城展开谈判,并公布和谈结果。无论结果怎样,它都将对整个国内电商具有旗帜性意义。
2011-10-17 09:41 · 腾讯科技 赵楠

  疲惫的马云

  马云已经两夜没合眼了。

  一周前,在斯坦福大学信誓旦旦的演讲,并不预示着未来能够有更为轻松的生活,在那场演讲中,马云说,等忙完所有这些事情(VIE风波、淘宝分拆)后,自己将花1年的时间留在美国,好好思考和放松。

  但现实是,“这些事”没包括上“这件事”,从淘宝分拆就开始酝酿改革的淘宝商城,这次碰到了颗大钉子。

  淘宝商城的改革主要包括两点,每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档,年营业额60万以上,且动态评分超过4.6,才够返还部分该项费用的门槛;其次是增设保证金,从*1万到最高15万,分为1万、5万、10万、15万四个层次。

  此外,淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货,将被立即封店,并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

  事实上,从战略发展来看,淘宝商城的确到了不得不变革的时候。被马云玩笑为“愚蠢”的京东,近年来规模发展十分迅猛,2010年全年销售额已突破百亿。

  目前,消费者网购习惯已从纯粹的价格驱动,逐步提升为性价比驱动。京东用5年时间建立起来的正品服务形象逐渐深入人心。在物流配送服务方面,淘宝商城落后于京东、凡客。甚至在一些品类,淘宝已不具优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。

  另一方面,淘宝商城也不得不开始向站外垂直B2C开放。

  此前,大量传统品牌商以清理尾货的方式进入淘宝。但这种多年积累的“暴款”、搜索模式,难以支撑大量SKU打价格战的成本。更要命的是,传统品牌商涉入电商后,对互联网的理解,以及执行力还尤为欠缺,其自身也存在着线上、线下价格体系的纠葛。

  然而,未所预料,这些改革动作换来的是,部分中小卖家的激烈反抗。

  10月11日晚,7000名网友聚众YY,以受伤的淘宝商城小卖家维权的名义,发起对淘宝商城部分大卖家的围攻。受此攻击影响,淘宝女装销售排名第二的韩都衣舍销售下滑30%,甚至于10月15日下午一度关店。围攻首领在YY喊话道,要罢手,除非“马云出来与我们对话”。

  在大洋彼岸,马云罕见的于12日连发两条微博。

  “一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”

  “公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!九年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范,但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱,商业是门严肃的学问。”

  而正是这第二条微博,更是激发了围攻者的攻击心态。在YY上,一名女性卖家夹着泣声称,“马云当时是以一个慈善家的伪善来宣传淘宝这个平台,让我们误以为,他是有良心、有道德,真心想帮助我们创造就业,而行至今日,他却‘利’字当头,在微博上称,‘不想挣钱’是不正常的,彻底露出了他资本家的嘴脸,并且侧面讽刺我们这些小卖家当初会错了意。”

  马云的解释没有得到应有的期待。13日,马云再发一篇微博,打出苦肉计。“看着家人的眼泪,听见同事们疲惫委屈的声音,心悴了,真累了,真想放弃。心里无数次责问自己:我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?也许商人赚了钱就该过舒适生活,或象别人一样移民,社会好坏和我们有啥关系?昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌,呼喊"消灭一切,摧毁一切"伤害着无辜。亲,淘宝人!!”

  可谁知,又有网友指责马云误导大众,称YY维权频道事实上并没有播放纳粹军歌。

  15日,马云发了遭围攻以来的第四条微博,借在华盛顿连开两天的大自然保护协会全球董事会的疲惫、矛盾之感,以抒淘宝改革之痛。

  “来华盛顿开了整整两天大自然保护协会(TNC)全球董事会。每年四次会议,次次感动非凡但总是精疲力尽。看着世界*企业家,科学家,公益慈善家们啃着三明治,喝着冷水,讨论与自己毫无相关地区的森林,水,空气和海洋的保护,参与着人类几代后才会享受的环境。。。想土鸡煲,西湖醋鱼,龙井茶,臭豆腐”。

  尽管与马云同在华盛顿开会的大自然保护协会亚太区总干事张醒生,在微博上主动与马云互动,鼓舞马云,但马云已满是疲惫。这个疲惫不只是来自生理,更压在心中。

  马云也曾问自己,为何在本命年,有那么多烦事缠身,支付宝、VIE、淘宝、雅虎、胡舒立、孙正义、巴茨,这几个关键词,都没少让他省心。

  眼下,淘宝商城遭受围攻,若事件越发扩大,也势必会影响阿里巴巴对雅虎的收购谈判。马云知道,目前最重要的是,尽快平息这场围城之内的风波。

  昨日,商务部已放出消息,敦促淘宝方面与围攻卖家进行和谈。YY维权频道卖家代表表示,希望于今日下午与淘宝商城展开对话。而另一边,淘宝商城将在今日较晚些时候透露和解进展。

  马云,是否会出现在下午杭州的某一个场合?不论谈判结果如何,若马云到场出现,也算是对维权卖家的一种尊重了。

  这场在商业逻辑上应该去执行的改革,是不是步伐太快、太急了?也许,疲惫的马云,还得再更多考虑一下,淘宝所肩负的社会责任了。

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