拉卡拉总裁孙陶然：电商必然走向第三个阶段

　　*个观点我认为电子商务前景非常光明，昨天前天在别的会上，我听到有些人讨论电子商务行不行?电子商务是个骗局未来怎么样?我个人其实对电子商务非常有信心，虽然我们不是做电子商务的。在过去十年多作为旁观者角度看，电子商务走过两个阶段，*个阶段大家尝试、尝鲜，十年前当时电子商务公司曾经做过72小时网络试验，最早阶段一定勇于尝鲜的人*使用的。第二阶段是因为便宜而购物，在过去几年我们有些网站其实确实为大家提供非常非常便宜的产品，吸引了很多人来去购物，但是我认为电子商务未来必然走向第三个阶段，所有人因为便利体验而走向电子商务。

　　上个星期到刘总公司参观学习过，我看到他们正在做和规划很多东西，我认为这些东西一旦成为现实，未来商业环境、未来用户所能够享受消费者品质会得到非常大的提升，整个电子商务市场也会引来爆发的时代。这是我想分享的*个观点。

　　第二个观点我认为电子商务产业环境其实还没有优化，我们在十年前当时有一个流行的说法，信息流、物流、支付流是电子商务三大瓶颈，十年下来三个情况怎么样?信息流解决的非常好，不但互联网还有移动互联网在信息平台上，电子商务非常非常流畅。但是在物流和支付流两个方面，其实电子商务和传统相比还是很大的差距，如果我们去商场购物和网上购物获得体验有什么区别?我们去传统商场购物不会一进大门，人家要求你先贴一张登记表，把姓名、地址、电话都留下来，去传统商场购物买完结帐想用现金、刷卡都可以，但是在网上购物注册和支付两件事，目前用户体验还非常非常不完善。

　　前一段我女儿在一个网站上看中一件衣服让我买一下，我自己就把整个过程过一遍。我登陆网站选好衣服下订单，*要求我注册，我已经注册过但是忘记用户名和密码，当我重新注册之后，网站说只能用某种支付方式才能支付，我又注册支付宝，我自己也注册过，因为许久没用又忘了。如果我想体验新的东西，或者因为巨大的便宜，我可能克服所有这些问题，来完成网络购物。但是如果最主力的消费人群他因为想享受便利、享受更好支付体验到网上消费的时候，所有烦琐的环节让他做了一次不想第二次，所有这些环境未来如果不知道根本改善的话，我认为整个电子商务很难成为我们主力消费方式。

　　当然我们现在也看到很多公司都在投资改善这方面，包括很多公司自建物流，提出新的到货时间、到货标准，但是最终来讲如果这三个方面支付流、信息流、物流体验没有从根本上得到改善的话，我认为空谈我们靠投入也好、靠其他方式也好，不断提高我们增长率还是有问题，根本上还是解决用户体验。

　　第三个观点就是跟我们自己所做相关，拉卡拉到底想做什么?我们其实只想做简单的事情，想让电子商务支付能够和传统支付一样简单，让所有人你想用的时候就拿起来用，而不是事先做很多准备工作，而不是使用过程中受到很多很多限制。

　　大家知道整个电子支付支付方式有几类，*类用的最多就是货到付款，有的网站已经占到95%，我不知道真的假的，这是最主要的支付方式，这种支付方式其实有非常大的中国特色，在国外很多国家不是这样。这也是为什么我们现在电子商务对物流公司依赖越来越大的原因?因为不仅需要物流公司帮你送货，还需要物流公司帮你收款，而这种对物流公司依赖也是物流公司越来越强势、在整个成本占的比重越来越高的原因。第二种支付就是网上支付，我不知道在座有多少人民经常使用网上支付方式进行支付，而事实上网上银行从开发*天起，他是为网上帐户查询和支付服务的，所以他设置非常多的安全要求以及非常多的操作流程，事实上网上支付对很多人使用起来并不是很便利，当然还有其他的方式。

　　在此基础上，我们推出在线刷卡的方式，当每个人都有拉卡拉刷卡机，每个店铺都有拉卡拉刷卡机，真正做到如果你想支付，拿出兜里任何一张卡刷一下就可以。这样理想使过去五年里边，让中国每家店都有一个拉卡拉，未来三年我们希望做到每一个活跃人群自己在家里、或者自己电脑包都有一台拉卡拉，他推动我们一步步走下来。我们自己坚信这样的理想，我们所有团队人员的努力，能够推动拉卡拉按照我们规划一步步发展，反过来也能够为整个中国电子支付的发展起到一定的作用，并进而为整个电子商务环境贡献一份力量，谢谢大家!

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