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当当跌出电商第一阵营:被指用户流失 被边缘化

刚上市时,李国庆豪气冲云天,对股价表现意外淡定。“SoSo,一般般。”还挺直腰板,大战大摩女(摩根斯坦利女员工)以宣泄心中恶气,并与京东CEO刘强东大打图书大战,放言对一切价格战竞争者都采取报复性还击。
2012-07-17 09:43 · 腾讯科技

跌出电商*阵营!当当用户流失被指边缘化

当当网CEO李国庆最近有点烦,不仅再度陷入信息泄密泥沼,还遭央视曝光出售假贝佳斯产品,连国外分析机构也赶来凑热闹,大幅下调当当股票目标价,并指出最近几个季度亏损不断放大,2014年前将难盈利,直接导致当当网当天股价下跌5.6%。

  回想2010年底当当网头顶着“中国的亚马逊”概念亮相美国资本市场,当日较发行价大涨86.94%。但仅仅过了一年半,当当网就完全变成了另一番景象。

  刚上市时,李国庆豪气冲云天,对股价表现意外淡定。“SoSo,一般般。”还挺直腰板,大战大摩女(摩根斯坦利女员工)以宣泄心中恶气,并与京东CEO刘强东大打图书大战,放言对一切价格战竞争者都采取报复性还击。

  如今的当当网多少有些失落。不仅在电商价格大战中陷入9个月亏损3亿元的尴尬,股价也跳崖到5.88美元,较最高股价下跌81.8%。2011年至少有300万老用户流失,占2010年活跃用户的35%。在最近电商价格战中也很难看到当当网身影,甚至有观点认为,当当网已跌出电商*阵营,越来越被边缘化,并逐渐丧失电商行业话语权。

  作为中国最早的B2C电商网站代表公司,当当网本可以傲视后来者,但错失黄金十年发展机遇,其稳健经营策略在中国电商大潮中被京东商城、苏宁易购、天猫狂飙式的发展冲得七零八落。当当网到底怎么了?稳健经营错了吗?是否还能回归*阵营?未来走向何方?

失落的当当网:对手蚕食份额体验失当用户流失

  过去2年,中国电子商务市场取得突飞猛进的发展,当当网对手京东商城2010年销售额为102亿,2011年达到210亿元,2012年更是提出欲超过500亿元的目标。天猫则宣称2011年销售额已过1000亿元,2012年有望突破2000亿元。相比之下,当当网的销售数字就相形见绌,2010年销售规模达22.8亿元,2011年为36亿元,与对手间的差距越来越大。

  当当网还遭遇了用户流失的烦恼。细心人士对比当当网2010年和2011年财报发现,2011年至少有300万老用户流失,这是2010年活跃用户的35%。一位酒类电商人士则感叹:“去年2000万,今年还是2000万,当当网的用户数量停滞在2000万好久。”

  当当网用户流失既来自对手的抢夺,也来自自身用户体验做得不足。相比京东、亚马逊中国,当当网在售后服务方面存在诸多弊端。今年5月李国庆发表公开信,坦言痛心于因为服务质量问题,很多消费者对当当网失去信心,甚至离开当当网。李国庆诚恳地为因发货迟缓、包装破损、图书品相脏,客服响应慢、退款流程繁琐等问题给消费者增添的麻烦道歉。

  实际上,除李国庆提及的这些因素外,当当网今年来还经历用户礼品卡被盗,出售假贝佳斯产品遭央视曝光,10天内顾客订单三次被当当单方面取消等系列丑闻,这些无形中使得当当品牌形象受到损伤,加速用户远离。

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