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微众传媒CEO王震:引领微博营销新格局 以客户为中心

企业该如何理性对待微博营销?反思在这样一个基于真实社交关系建立的自媒体平台,企业终于可以零距离的与消费者面对面沟通,企业希望达到什么目的?越来越多的的企业意识到微博真正的价值在于数量庞大的真实用户,而不仅仅局限于粉丝。服务好用户,比取悦粉丝更为重要。
2012-07-18 15:00 · 投资界

  “以客户为中心的精准营销和主动式服务营销,在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”,是微众所提倡的正确的微博营销理念,也将引领微博精细化营销的发展。企业微博营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。

  通过微众传媒CEO王震创立的“金字塔”目标客户搜索法则,企业可以在客户不同的消费阶段与用客户进行互动,并逐步建立情感关系。在消费者认知阶段,可以主动发现潜在客户的需求,帮助消费者了解品牌和产品的基本功能;在消费者购买阶段,可以有针对性的回答客户咨询,促进购买决策的达成;在消费者使用阶段,通过贴心的互动让客户有更好的体验;最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验,给予关注和奖励,促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。

 从微客服到微营销

  如何提高企业与关联客户群体在社交平台上的互动效率?“微客服”这个概念应运而生,同时也成为大品牌在微博上的营销利器,微客服不只意味着解决负面、应对危机,更有助于提高客户满意度,扩大口碑,提升品牌影响力,促进产品销售。

  “很多企业担心微客服不能解决问题,反而把负面放大。”对此,微众传媒CE0王震表示,根据微众传媒实际客户数据统计,75%的客户诉求,只要能在30分钟内得到响应,都会得到客户认可,化危机为商机。

  小米手机上市之初,微众传媒有幸成为其微博营销平台搭建的合作方,为小米定制微博运营平台帮助其建立了多人客服同步管理机制。任何时候客户对小米手机有问题,在微博上@小米手机就会得到他需要的答复。现在小米有大量微博客服专员,每天响应通过平台自动分类好的售前、售中、售后等问题,回答不仅及时,而且减少了失误。小米就是通过这样的方式与客户一对一的沟通,最终赢得了微500万米粉的信任和支持。

  对微众传媒的CEO王震来说,微博营销已不是两年前的微博营销,道比术更重要,一切要以人为本。微众传媒正凭借正确的营销理念和先进的技术手段,在微博营销的乱军之中异军突起,带领微博营销进入数据化、精准化、平台化时代,推动下一轮企业微博营销的变革。

本文来源投资界,原文:https://news.pedaily.cn/201207/20120718330818.shtml

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