反思三星企业败局：成也危机文化败也危机文化

　　北京时间9月3日消息，据国外媒体报道，三星董事长李健熙(Lee Kun-hee)在1997年出版的一本书中写道，一家成功的企业需要有“强烈的危机感”，这样在业务好的时候也能做到向前看，能够对市场变化做出快速反应。

　　这是使三星成为全球营收最高的科技公司的信条——三星的电视机、智能手机和内存芯片出货量超过其他任何一家公司，对于学习韩国成功经验的中国公司而言，三星已经成为一个绕不开的学习对象。

　　但是，上个月美国一个陪审团裁定三星抄袭了苹果iPhone的关键功能，并责令三星赔偿逾10亿美元经济损失。三星自上而下的管理方式和决策过程被认为是遏制创新的罪魁祸首。

　　适合快速决策的机制——例如在芯片和显示面板领域投入巨资的大胆决策，对于一家需要由“快速追随者”向创新者转型的公司而言可能并非是最合适的。在三星内部，部分设计师感到没有受到足够的重视，许多员工都要求改变这种状况。

　　危机企业文化曾经很奏效，帮助三星在芯片、电视机和显示屏业务领域超过索尼、夏普和松下等日本公司，终结了10年来诺基亚*大手机厂商的宝座，智能手机出货量超过苹果。但这也伴随着巨大的信誉风险——三星被外界认为只会生产山寨产品。

　　提交给美国法院的一份三星内部备忘录显示，三星移动部门掌门JK Shin 2010年2月份表示，“这是一场设计危机。有影响力的外部人士清楚地指出：三星在打瞌睡。我们一直将全部注意力都集中在诺基亚身上，将精力集中在‘翻盖’、‘滑动’等设计上。我们的用户体验与iPhone相比有天壤之别。”当时三星正在开发*款Galaxy系列产品。

　　据一名不具名三星设计师称，赶超苹果的危机感和紧迫感促使三星的设计师选择了与iPhone相似的外观和风格，“设计师有许多独特和有创造力的创意，但这些创意必须得到高层决策者的青睐。问题是，由于高层沉醉于苹果的设计，我们的创意不能让高层满意。我认为，在其他公司，经理会尊重首席设计师的决策，但在三星，经理可以推翻设计师的设计，对产品设计有决定权，这限制了我们的创新能力。要想不仅仅成为一个快速的追随者，三星需要一种更扁平的企业文化，赋予设计师更大的权力”。

　　一名不具名三星高管反驳称，三星最初就没有多少创新——在生产简单的黑白电视机时就是如此，目前，公司在通过激励措施推动内部创新，李健熙本人对于新技术和新设计就很感兴趣。

　　三星头重脚轻的管理结构最近的一个例子出现在Galaxy S III智能手机5月份发售前不足两周，当时副董事长崔志成(Choi Gee-sung)命令丢弃50万套蓝色手机外壳，原因是对设计不满意。

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