淘宝发货规则引卖家抗议 或成恶意索赔新途径

　　但天猫方面并不认可商家这种假期无人值班、只接单不发货的做法，并将其称为“钓鱼式营业模式”，即无人提供咨询，无人处理售后，无人发货，节后 “收网”。而且，在他们看来，天猫已经在节前尽到了提醒义务。天猫称，9月29日对全网商家进行了提醒，建议商在假期内安排工作人员值班处理消费者投诉，以免产生不必要的纠纷。

　　在与淘宝沟通后，李小姐又向当地派出所报案，派出所拒绝受理的答复让她觉得店铺陷入了维权无门的境地。

　或成恶意索赔新途径

　　受访的七八家淘宝网和天猫店铺对于退款事件表现出了一致的无奈：即使能基本认定对方是恶意索赔，但按照淘宝规则，最终结果可能只有自认倒霉。而让他们恐慌的是，如果规则不修改，淘宝规则可能和曾经评价体系一样，成为恶意索赔的新途径，让他们防不胜防。

　　“十八篮”如今就面临这样的困境。后台的数据显示，发起索赔的订单集中在10月3号凌晨3点左右，不少是重复下单。店铺工作人员随后与买家沟通，却发现大量号码是虚假号码。在维权群里的卖家看来，这些迹象都是再明显不过的恶意购买行为。

　　天猫方面也表达了自己的难处。恶意购买尽管是淘宝禁止的行为，但辨别起来非常困难，因此要执行也有相当难度。天猫建议，商家应该尽量按照规则进行运营，以避免不必要的损失。

　　为了避免下次中招，“十八篮”已经决定在下次长假下架全部商品。

　淘宝延迟发货退款流程详解

　　按照淘宝的规则，淘宝网和天猫的商家必须在订单生成后的72小时内发货。如果卖家延迟发货，淘宝网商家需向买家支付实际成交金额的5%作为违约金，天猫的违约金比例是30%。

　　如果一位卖家未在72小时内发货，那么买家就可发起退款，并同时选择索要违约金。申请提交后，淘宝系统会预留3天时间给卖家申诉。如果卖家未在3天内申诉提出异议，系统会将违约金直接从卖家的保证金中扣除给予买家。

　　此次事件中，“十八篮”卖家就是因为没有值班客服处理该申诉，才会导致违约金被直接划走。这也是淘宝官方节前提醒卖家安排值班人员处理投诉的原因。

　　据淘宝方面介绍，只要卖家响应了申诉，淘宝一般不会直接判定卖家违约，系统也不会直接划款。“我们一般建议双方协商解决，如果不行，再安排小二介入。”(李云)

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