破解O2O：业内焦躁痛苦 移动支付或成突破口

　O2O路漫漫修远兮将上下而求索

　　O2O注定是一个慢生意。而且O2O一头是商家，另一头是用户，进军O2O如果有用户可以很好的撬动商家，如同微信。如果有商家也能很好的撬动用户，如同大众点评网，这本身也就给O2O行业带来创业门槛。

　　戴志康说，创业公司用户和商户都没有，这两个都得建，所以像天平一样很难平衡。创业者*能做的模式就是团购，但凡是有这样模式，市场上能做的人就非常多，竞争也很激烈，马上进入到红海。戴志康建议创业者不要做基于生活消费的O2O，一方面是太辛苦，另一方面是缺少能撬动商家的杠杆。“腾讯有用户，我就拿用户跟商家去谈，商家愿意接受。如果你没有用户，你跟商家说打九折。商家会问为什么要给你打九折，给我什么好处啊。”

　　“O2O是个很实际的事，没有什么战略，就是关乎到你吃这顿饭。”戴志康说，自己在负责腾讯本地生活服务的日子，一个月一半时间在外面跑，主要跟踪大商户合作，这个过程中深深体会到做O2O真的很苦，不仅周期特别长，而且见效又特别慢。

　　作为腾讯生活服务电商部的负责人，戴志康更关注的不是媒体注意力，而是餐馆老板是否知道微信能给商家提供什么样的服务，这种服务只要一讲商家就能明白。当下戴志康团队面临*挑战是，可以做微信会员卡的商家大概有五万个，只能一家一家慢慢谈。

　　在外界谈论微信进军O2O威胁论时，戴志康认为大众点评网、有道饭饭等媒体中介价值有些被放大，需要回到理性状态。不过，微信是开辟了新的O2O市场，主打熟人关系，大众点评网做的是生客，微信和大众点评网谈不上竞争，双方均是在培育整个O2O市场。

　　大众点评网联合创始人龙伟也指出，O2O市场需要培育，但靠一个企业很难。好在尽管团购热潮消退，团购业务本身对本地生活商家还是普及了互联网知识，但O2O道路依然慢慢。

　　实际上，即便发达如美国，也一样面临着线下信息化程度不高的问题。OpenTable当前统治着美国网络订餐市场，餐厅老板为OpenTable的计算机系统付费，该系统能够让他们管理餐桌目录，并保留订餐客户的档案，但OpenTable依然无法实现整个美国市场覆盖。

　　一位O2O行业创业者直言：要做好O2O必须要有满足一定条件，要么拥有线上资源，要么拥有线下资源，靠3,5个人做一款App，想靠创意成功几乎是不可能的事情。

　　麦兜网创始人兼CEO李昂Captaing更提醒创业者：很多投资人忽悠创业者进O2O替他们试水排雷，千万不要被他们忽悠，我看以后发展大众点评扛微信都扛不住，别说小创业者了。正如马化腾说的那样，做一些能靠产品取胜的，有意思的、能靠口碑推广的以产品为核心的才是王道！以运营为核心的都很难取胜了，不是我们弱，是对手太强了，切忌以卵击石。

垂直型O2O仍具有较大发展机会

　　那么，中小O2O企业真的没有机会了吗？艾媒CEO张毅、团800联合创始人胡琛、布丁移动CEO徐磊并不这样认为。艾媒CEO张毅指出，未来O2O行业人气是个关键，微信和大众点评都积累了足够人气，但商业化程度还是雏形，比如专业的地图服务商、特定群体的消费圈等细分出来的商业模式足够让众多商家存活，没有证据判断这两家可以独揽。

　　张毅认为，O2O是线上线下相结合的一种模式，线下分散性与差异性决定未来O2O将呈现出较为分散格局，未来垂直型O2O也同样具有较大的发展机会。小企业在发展O2O的关键问题是要避开锋芒，一定要与大企业避开正面交锋，要在细分领域或自己擅长领域打造竞争优势。对于线下渗透，对于线下的运营能力是未来能否取得成功的关键因素。此外，提升用户的忠诚度是最锋利武器。

　　胡琛认为，单纯铺地面谈优惠信息会面临巨鳄们争抢，需要有更创新思路去构建夹缝中自我价值，而更多考虑如何与大鳄们共存，形成互补共生局面。从短期低价团购模式演进到长期售卖优惠套餐，团购网站们转型也推动团800这样的团购导航网站不得不开始二次革命。

　　或许正是看准了今年O2O市场起跳的市场机会，团800相继推出了团购大全、团800电影票、团800优惠券等一系列O2O领域的手机客户端产品。胡琛表示，专注在优惠信息这一点上，把这一点做好，就可以和产业链条上的微信、点评等公司形成互补多赢合作关系。

　　作为创新工场*O2O项目，布丁移动是创新工场*O2O项目，以手机优惠券产品为切入点，逐步进入手机电子凭证领域，目前布丁系列产品有布丁优惠券、布丁电影票等。徐磊认为，未来每个区域都可能出现比较强的O2O企业。创业企业在产品设计上，一要利用移动终端的资源优势（时间、地点、人物3要素具备），二要解决商家的痛点（信息传播成本与统计成本），三要便捷使用，零培训。

　　由于涉足O2O市场较早，加上O2O存在认证和支付困难，布丁移动看到新机会。徐磊称，布丁移动采取相对独立认证统计技术——近场超声波通信，可解决目前二维码单向信息获取所存在问题，拥有一定时间窗口提前布局。此外，针对线下信息化程度不高特点，布丁移动做法是简化操作，并将支付流程缩短到10秒到20秒。

　　一些投资人也表达对小型O2O企业看好。戈壁合伙人童玮亮表示，自己尤其关注“干脏活、累活儿”相关的O2O；清科创投总经理叶滨也透露，除游戏之外，会比较关注O2O的应用，因为“跟旅游、跟教育或说跟其他日常生活的消费相关行业”都存在较好机会。

　移动支付是O2O助推器

　　支付依然是O2O面临的障碍。这就不难理解当腾讯旗下财付通总经理赖志明表示，财付通将与微信、腾讯电商等业务深度合作时外界热烈的反响了。当用户将微信账号与财付通捆绑，利用微信可完成转账、支付等功能，这使得一切均拥有巨大想象空间。

　　艾媒CEO张毅指出，移动支付在O2O推进过程中主要解决平台运营商收益问题，激活平台运营商的利益保障；把顾客冲动型消费转化为真实消费力，提高消费转化率。随着移动支付标准清晰，未来移动支付将进入高速成长期。移动支付的成熟与发展使得用户能更加便利的享受O2O服务，对于O2O，尤其是移动互联网时代的O2O具有重要的促进作用。

　　团800联合创始人胡琛指出，优惠验证不仅关系到消费者和商家之间的特权确认，更关系到O2O网站们和商家之间的效果核算，因此形成一个验证闭环是对三方都是公平且至关重要。从用户体验上来看，消费者和商户都不愿意在传统支付流程外额外增加环节，特别对商户来说这带来流程的复杂和培训成本。因此，使用移动支付，可以将验证和支付有机结合在一起，从而解决因为流程分离导致三方验证形同虚设的现实窘境。

　　移动支付在国外早已普遍应用，消费者只需要带着手机，就可完成早上买早餐、坐地铁、卖报纸一系列工作。无疑，移动支付发展将让国内O2O发展又向前迈一大步，当随身携带的手机能解决一切支付问题时，也就说明O2O更好融入消费者生活方方面面。

　　举一个简单的例子，消费者用手机现场扫描一下优惠商生成的二维码，这样系统就会记录下来此顾客曾经用过优惠券，方便商家进行效果统计，而同时，消费者在扫描后，可以给商家看一下二维码扫描之后的验证结果，就可以享受到相应的优惠。在此基础之上，如果本身还直接加上支付功能，就使得整个流程更加顺畅。可以设想，如果用手机进行预约座位和点菜并完成支付，会带来餐厅人力上很大的节省，这反过来会推动O2O在中国的普及。

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