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Surface平板现屏闪故障 苏宁拒绝退货微软不作为

范先生以3688元的价格从上海苏宁易购购买了一台32GB的Surface RT平板,买回去没几天就出现了屏闪和漏光的现象,得知微软官方商城可以14天无理由退货苏宁可以7天无理由退货的条款后,范先生决定把这台刚买来就有问题的Surface平板退掉。
2012-12-26 11:13 · 腾讯科技

微软在中国的市场运营一直不太“接地气”,用户购买相关产品困难,遇到问题联系客服解决也是同样困难。到了Surface平板的发售,微软终于“接地气”了一次,微软在中国和苏宁携手销售Surface,中国用户不仅可以*时间买到Surface,价格还是让人颇为欣慰的3688元。上海网友范先生就是10月26日发售当天从苏宁购买了一台微软Surface平板,正是这台平板,给范先生带来了无尽的烦恼,也让范先生颇感无助。

新机屏闪+漏光,苏宁拒绝退货微软不作为

  上海网友范先生钟爱微软产品,在Surface发售当天便购买

  10月26日Surface发售当天,范先生以3688元的价格从上海苏宁易购购买了一台32GB的Surface RT平板,买回去没几天就出现了屏闪和漏光的现象,得知微软官方商城可以14天无理由退货苏宁可以7天无理由退货的条款后,范先生决定把这台刚买来就有问题的Surface平板退掉。

  10月31日,范先生开始联系苏宁客服咨询退货事宜,谁料被告知苏宁并没有7天无理由退货条款,于是范先生只好联系微软客服,微软客服明确告诉范先生,苏宁内部是有规定的,Surface可以7天无理由退货,并表示在任何一家苏宁实体店都可以退货,如果店面不了解相关规定,可以咨询总店。

  当晚,范先生前往苏宁上海闵行虹莘路店退货,结果被直接拒绝,范先生将微软客服的说法转述后,苏宁工作人员表示要和总店以及微软取得联系。随后工作人员复印了范先生的购机发票,便让范先生回去等通知。次日,一位自称微软员工的人致电范先生,询问了相关购买情况,便无回音。

  很快就过了所谓的退货期,一直到了11月中旬也在没有苏宁或微软的客服联系过范先生,11月16日,等不及的范先生再次和苏宁及微软进行交涉,虽然录了音,苏宁和微软的客服还是把范先生“耍得团团转”。

  据范先生描述,微软客服的说法是7天无外观问题无理由退货,但是需要联系苏宁解决;苏宁客服的说法是7-15天无条件退货,但是需要去实体店解决;门店店长的说法是3C产品没有无条件退货条款,不能退货。*回合结束,范先生已经被当成皮球一样踢了一圈。

  范先生只好再次联系苏宁客服,被告知需要联系苏宁易购的客服,苏宁易购的客服表示7天无条件退货,24小时内会联系范先生。随后再次取得联系后,苏宁易购客服表示,按照国家三包规定,可以无理由退货,但还是需要去门店;微软客服表示无质量问题不能退货,而且11月5日前有无条件退货条款,在5日之后便取消了。

  至此,范先生又被当成皮球一样踢了一圈,苏宁和微软均拒绝了范先生的退货申请,其间甚至连一次正规的检测都没有进行过。

 屏闪问题频现,成功换货后仍存在同样问题

  范先生依照微软客服指导通过联邦快递顺利换货,谁料问题依旧

  由于无法退货,范先生只好忍受了Surface的屏闪,谁料屏闪现象却越来越频繁,范先生只要于11月28日再次联系微软客服。按照微软客服的要求,范先生提供了Surface屏闪的视频,微软客服看过视频后要求范先生将机器递回微软做检测。

  次日范先生便收到了微软递来的联邦快递的盒子,于是范先生将Surface递回了微软技术中心做检测。

  微软告诉范先生给他更换了一台机器,12月6日范先生便收到了“换”回来的Surface,结果屏闪问题依然存在。范先生致电微软询问检测结果,微软客服表示检测发现范先生所谓的“屏闪”是正常现象。

  至此我们不禁产生了几点疑问:

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