社交网络用户大逃亡背后 信息数量过多缺乏梳理

　　出于对“创新”和“趋势”等因素的追捧，在很多行业专家看来，Twitter、Facebook等相对更新的网络产品在行业表现中总是显得更“酷”，与之相比，AOL、雅虎等前巨头早已经是昨日黄花，不堪一击。

　　不过时至今日，作为新闻资讯的内容提供商，以AOL、雅虎为首的门户网站仍然在全美占据着相当大的市场份额，尽管增长速度已经不能和硅谷的后辈们相提并论了，但是其访问流量及用户保有量却是出奇的稳定，鲜见大起大落的势态，仿佛置身事外，不再具有爆发性，而稳定性却又是绰绰有余。反倒是全球*的社交网站Facebook，正在经受着用户的“大取消”运动，面临用户流失及活跃度降低的问题。

　　（“大取消”运动：Facebook上正在发起的一项活动，鼓励人们减少自己的好友数量，降低使用Facebook的时长。发起者认为Facebook提供了过度的信息数量，而又没有协助用户很好的去梳理这些信息。）

　　这就是UGC（用户贡献内容）和PGC（专业生产内容）的差异，前者的信息容量更大，并且支持用户通过定制的形式来梳理流向，同时对于网站运营的要求极高，需要在所谓“用户体验”的设计上注入相当大的功夫和钻研，一不留神就会引发争议和制裁；后者的稳定原因在于网站和用户之间的供求关系非常单纯，尽管可能不适合给每位用户提供一份“专属日报”，但是基于内容生产力与人均阅读量的均衡关系，总体而言不会出现太大的“敌我矛盾”。

　　雅虎的一名高管曾说：“雅虎或许不再是投资人眼里的金矿，但是对于雅虎自己而言，互联网的发展无非就是用户把雅虎的新闻头条链接从‘分享到MySpace’变成了‘分享到Facebook’再到‘分享到Twitter’。”

　　这话听起来有些圆滑，但是基本上也没错。

　　自从2012年上市以来，因为牵涉到股票投资的收益问题，Facebook开始无法继续保持与世隔绝的极客姿态，需要直面来自民间的质疑声音。早在2012年年底，美国投行Evercore在一份市场研究报告中特别强调指出了Facebook“美国流量下滑趋势加快和年轻人流失产生了令人担忧的问题。”今年2月，华盛顿的民调机构Pew Research Center对Facebook的用户做了一份调研，结果显示有27%的用户选择在今年减少访问Facebook的时间。最后，连Facebook自己都承认自己的年轻用户“正在活跃地使用其他类似的、能够替代Facebook的产品和服务。在这种情况下，我们可能会遇到用户活跃度下降、业务受损的局面。”

　　这种对某个网站或某家公司的大规模倒戈，如果是发生在中国，恐怕都是要开新闻发布会进行血泪控诉“这是竞争对手在抹黑我们”吧。不过，Facebook可没有去骂Twitter或是Pinterest“竞争不过就联合媒体对Facebook玩阴招”，而是真的在审视自己有没有真的将用户逼到了悬崖边上。Facebook找到与其关系一向较好的麻省理工大学（Facebook的工程师中毕业于麻省理工大学的比例是最高的），在其主办的《Technology Review》杂志上做了一项主题为“尸检社交网络”的研究，以曾经和Facebook一样火爆却最终死掉的社交网站Friendster（成立于2002年）为样本，分析它“失道寡助”的原因和避免方法。

　　《Technology Review》认为Friendster的死亡原因在于它没有遏制住好友关系的崩溃起点：通过对Friendster用户之间的拓扑结构进行挖掘，《Technology Review》发现好友关系的分离会在用户的生态圈中产生聚变反应，越来越多的朋友离开会导致中心用户也开始动摇并出现跟随心理。抵御这种流失局面的方法是尽可能的驱动用户增加他的好友数量，如果一名用户只有一名好友，那么随着好友的离开，他的互动链随之断裂，很容易也会随之离开，但是如果这名用户有十名好友，那么一名好友的离开，则不会那么具有冲击力，这名用户的互动链仍然存在价值，这会向其提供驻留的原始动力。同时，一个合适的替代品是否存在，也是用户转移决策的重要参照依据，当Friendster开始流失用户的时候，正好处于Facebook的大力推广期，这种高替代性最终让Facebook受益承接了从Friendster离开的大部分用户。

　　这就是为什么Facebook惧怕“大取消”运动的缘由，好友关系是UGC类型网站的根基，一切内容、互动和联系都建立在好友关系之上，一旦用户开始批量的取消关注，减少自己的好友数量，这会导致其信息流速的变缓，并且影响停留时间。（相比之下，PGC网站倒是没有这个忧虑。）快餐品牌汉堡王曾经在Facebook上开展过一项营销活动：删除10名好友，即可获得一份免费的汉堡。这种“卖友求荣”式的噱头很快引起了许多用户的讨论和参与，而Facebook则紧张得立刻封杀了这项活动的应用程序，并发声明说“这款智能应用有悖安全”，亦是源于对助长用户降低好友数量的恐惧。

【本文由投资界合作伙伴网易科技授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】如有任何疑问，请联系（editor@zero2ipo.com.cn）投资界处理。