刘强东：今年资本投入50亿 “客户为先”的核心价值观

京东CEO刘强东(腾讯科技配图)

　　京东正告别草莽时代。随着京东向年千亿销售规模迈进、人员超3万人，京东正在努力摈弃由原来一些的“人治”的因素，向制度化、规范化建设过渡，整个京东也展现出柔性一面。进入2013年的京东不仅提出“修”养生息策略，企业文化也被摆到前所未有的高度。3月底京东不仅更换jd.com的新域名，还推出名为“Joy”的卡通金属狗形象，拉开京东第二个十年发展序幕。

　　这也与京东过去咄咄逼人的形象不同。过去几年，凭借在资本市场数次融资，京东在电商江湖掀起腥风血雨，不仅与当当掀起图书价格战，与苏宁展开8.15大战，还与天猫逼着商家“二选一”，刘强东更在微博中屡屡放出豪言，刘强东更像是个草莽英雄，彪悍有余而柔性不足。京东则通常被认为是在走钢丝，随时可消亡。

　　不过，拥有人民大学、中欧商学院等学历的刘强东却是典型社会精英，在与腾讯科技交流中侃侃而谈，不仅思维敏捷，而且随和。过去半年刘强东也的确发生改变，不再频频放出“豪言”惹事，而是更注重公司文化和管理。刘强东说，无知者无畏罪，过去做过一些了很多傻事。如今随着公司做大，必须要有一套流程和制度，自己的管理风格也必须做出改变，否则自己就是京东的瓶颈。

　　“客户为先”的公司核心价值观被重点提及。刘强东坦言，京东出现大公司病苗头，。京东的声誉在业界不像以前初创时期那么好。当然，那时只有几十人，现在员工人数则是当年的一千倍，确实带来了管理上的挑战，团队整体质量在下降。为此，京东今年成立京东大学，全员都会进行逐步培训。京东在对高管的考核中也明确要求高级管理人员要将更多一半时间放在公司文化建设方面，而非像过去90%精力都放在业务层面。刘强东本人还前所未有的地对高管进行亲自培训。

　　京东也不再像过去那样疯狂招人。刘强东对腾讯科技表示，公司业务规模基数越来越大，再保持翻两倍的增速可能是灾难性结果。往年京东三分之二是新人，三分之一是老人，带来公司文化严重稀释。今年京东老人比新人多，这使得京东得到很好的喘息机会，能够迅速利用这个时间对组织结构彻底进行梳理，为第二个十年增长打下好的基础。

　　京东用人原则也悄然改变。过去几年京东高管均由外部引入，包括京东CMO蓝烨、COO沈浩瑜等均为空降，如今京东告别空降模式，刘强东开始启用京东老人。刘强东说，未来70%高管通过内部提拔培养，30%从外面引入。京东过去没有培养大公司高管的土壤、平台，现在高管队伍相对稳定，京东有能力，有足够大平台、和土壤和、资源培养自己的核心高管人才。

　　当然，尽管京东表示宣布不再打无序的告别价格战，转而强调一直低价和综合服务性价比。今年依然将是京东现金性投资支出最多的一年：全年资本性的投资支出高达50亿元。这也在于，京东过去在全国拿了大量土地，大量仓储都在开工建设，刘强东透露，上海亚洲一号*期项目5月30号全部封顶，年底投入运营。武汉、广州和沈阳亚洲一号项目*期工程均年底前全部建成，今年资本投入肯定将超过明年。

　　在苏宁、腾讯旗下电商易购、天猫的阻击下，这也会给京东带来挑战，盈利之路会很艰难，不过，刘强东认为，京东账上有足够的现金应对挑战，况且京东最近又拿了七个亿美金，有足够的现金投入支撑项目建设。竞争对京东并没有挑战性，京东也从来没有设定什么时候盈利。未来电商平台竞争无疑会更激烈，最终比拼的是用户体验。

　　此外，城镇化给京东带来新机会。刘强东说，京东对新政府充满期望，看到很多积极变化。城镇化一定会带来巨大消费，只要是消费京东就是有很好的选择，就有更好的发展空间。从去年开始京东整个物流资源、3C到已经延伸到四到六级城市，还有乡镇。

　　刘强东说，京东在一二线城市商城可以说京东商城用户体验已经得到网民认可，像北京、上海这样的核心大城市，销售超过淘宝，超过天猫。在四至六线城市和淘宝、天猫相比有差距，有大的改善空间，这也是京东未来的新机会。

以下是专访京东CEO刘强东实录：

　　腾讯科技：京东3月底更换jd.com新域名，并推出名为“Joy”的吉祥物形象，外界很奇怪，京东为何要选择卡通金属狗的形象?是要力压天猫?

　　刘强东：京东过去做3C，说实话感觉偏冷，现在转移做综合平台，更希望用户性别结构合理，吸引更多女性用户过来，展现京东更柔和形象，小动物形象也跟大家比较贴近、亲和。

　　腾讯科技：过去几年京东增速非常快，也给人咄咄逼人形象。现在用比较温和的形象，是要转变京东过去咄咄逼人的形象吗?

　　刘强东：京东过去9年增速平均200%，这不是咄咄逼人的结果，是给消费者提供了*的用户体验带来的结果。如果没有好的用户体验，京东再怎么咄咄逼人，也不可能增长这么快，更别说持续性增长。

怕被百度剥一层皮的说法是传言

　　腾讯科技：最近说京东建立了一个网络联盟，之前百度、Google都建了网络联盟，京东为什么在这个时间点建立联盟?是避免受制于百度吗?

　　刘强东：其实京东网络联盟已经建了3年，过去一直没有多大投入，今年会加大对京东自有联盟的投入。京东建立网络联盟并不是避免受制于百度。我们和百度是很好的合作伙伴关系。对京东来讲，不管是百度，腾讯，都比京东流量大，我们要的是性价比，要的是ROI，自建联盟，和百度合作还是和腾讯合作，谁带来的ROI更高，我们就加大投入。

　　自建联盟现在ROI相比较于传统的ROI越来越高，如果有一天百度ROI越来越高，我们会加大对百度投入。京东并无意去规避谁，流量竞争都是有价值的。阿里如果愿意给我们流量，我们照样，毫不拒绝。网上所谓的怕被百度剥一层皮的说法都是传言。

放缓招人使京东获得喘息机会

　　腾讯科技：京东今年很重要的策略，就是“修”养生息，而且是把盈利提上重要日程。您什么时候意识到京东需修整一下，来解决发展中的一些问题?

　　刘强东：京东多少年一直强调从来没有做任何盈利计划，我们只是对财务做出预测，预测到京东即将实现盈利，并没有说一定定下来在今年什么时候盈利，这不是我们管理团队一个计划，而是说长期优化带来的自然的财务结果。

　　提到“修养生息”战略，过去九年我们销售额增长一万倍，员工人数也从最早的三十多个人增长到三万人，也增长了上千倍。在这种高增长的情况下，我们每年新招的员工总数要超过上一年的员工总数，永远是新人比老人多。随着公司业务规模不断扩充，我们覆盖的区域越来越多，人数越来越多，部门也会越来越多。

　　这导致很多问题。*就是企业文化，多多少少会存在被稀释，在个别部门，个别区域有断层现象。第二是部门过去堆积起来，是为要满足当时的业务需要。所以我们需要面向未来五到十年从组织架构到文化上都要进行梳理。这是我们对“修”的要求。

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