腾讯联合创始人张志东独家口述：何以内部创新出微信

　　为什么腾讯能抓住互联网向移动互联网变迁的趋势，而且它还是一个老牌互联网巨头?

　　这原因可以追溯到基因上。中国人历来缺少与他人沟通信息的工具和场所，互联网提供了场地后，腾讯推出了QQ。移动互联网崛起后，人们需要优化自己的沟通工具，从概率上讲，腾讯推出“微信”的可能性更高，但这并不意味着腾讯注定推出“微信”。

　　当然，腾讯内部有一定的试错环境也很重要，孕育出微信需要更细微的种子和支撑环境。腾讯联合创始人、CTO张志东认为，“微信团队的信念非常强烈，这是(微信成功)最本质的驱动力”。2013年11月29日，张志东向《创业家》黑马营学员们介绍了腾讯的内部创新。

以下为张志东自述：

　　从微信问世看腾讯创新

　　三年前，美国的Kik Messenger出来后，业界和我们内部都有不同的看法。手机QQ团队有多年各类手机上开发的经验，他们觉得这个领域没那么急;而广州做QQ邮箱的团队感到是特别重要的时机。公司的态度是，当我们早期看不清楚未来的时候，我们允许部门之间有一定程度的不同角度的竞争探索。

　　张小龙是QQ邮箱负责人，小龙和他的团队从企业产品到云服务经过了艰苦的磨炼。小龙是一个非常纯粹的人，他能很用心地观察用户感到特别痛的东西是什么、时机是不是特别适合。他不是太关注市场上有什么潮流，QQ邮箱团队也是蛮纯粹的，在QQ邮箱的几年实战中，经过了全神贯注打磨用户体验的历练。这样的领军人物和这样的团队再加上技术积累，就有可能为世界创造惊喜。

　　QQ邮箱团队抽调几位骨干，开始尝试完全不考虑PC，只从智能手机出发考虑用户体验, 开始了微信这个产品。后来智能手机的发展速度又超出了所有人的预计，世界上几个老牌的IM服务商在这个大潮中掉队了， 如美国微软msn，韩国的 Daum Messenger ，都没有能跟上这个智能机大潮。全世界有四家公司把握住了这个时间窗口，腾讯算是其中*一家老牌公司。

　　这里*的原因是腾讯QQ邮箱团队的信念非常强烈，他们非常敏锐、非常坚持，这是最本质的驱动力。第二，公司内部有一定的试错环境。虽然内部兄弟部门之间有一些竞争，但也能相互包容和帮助。

　　微信和手Q不会合并。微信的用户偏向于大学生以上年龄、社会关系比较多的人群，在O2O生活化，在国际化等方面需求较强。手Q的覆盖人群年纪要更小一点，跨PC、手机多屏幕。 它们各自有广阔的空间可以探索，会有部分重叠，但也有更多差异化探索的机会。

　　微信的替代者未来肯定会有，但估计长得不像微信。

　　让世界惊叹的技术创新做得*是Google，中国公司跟美国公司比较起来有差距，我们挺羡慕Google。腾讯内部在几年前尝试过一个创新中心，脱离现有业务隔离一个独立的创新部门，但试验之后不太成功。 和现有业务群无关的创新中心，一来不容易吸引资深同事， 二来也容易被其他部门同事误解：我所在的部门的名字，没有“创新”两个字，难道就不能创新吗 ? 后来我们取消了独立的创新中心， 转为各业务BG内部孵化。

　　目前问题也挺多，在一个体量较大的公司，鼓励小团队精神和创新文化，并非易事，我们还在思考和检讨目前的机制。另一方面，我们也在业界积极寻找优秀的创业团队进行投资和扶持。

　　我们渐进式的创新每天都在持续进行，老腾讯的文化是采用较为扁平式的沟通，不太拘泥上下级，拉一个群，都在群里把问题说完，马上处理。腾讯本质上是一个服务商，某个角度上和海底捞是有相近的地方，各种消除用户不愉快的创新无处不在，我们需要每天以用户体验为中心，每天迭代优化。

　　微信商业化路径

　　我不太想用商业化这个词，我更想用生态建设这个词。

　　微信生态的建设，首先从游戏开始，因为游戏可以拉动用户的付费习惯或者说支付习惯。手游是大市场，目前先用腾讯的一些产品做实验，往后会看到更多合作伙伴的产品。以“飞机大战”这款游戏为例，很多以前从来不玩游戏的用户(通过它)尝试到了手游的乐趣，扩大了手游的用户群。对于微信和手Q上的手游，由腾讯互动娱乐事业群在负责。他们最关注的是作品的优秀程度，要求作品质量是行业里*的。

　　游戏之外，微信在主力发展一个微信公众平台，它的目标是帮助那种具有优质服务能力的品牌，跟它的客户维持良好的互动服务。建议创业者们重点关注公众平台，公众平台代表了这种服务性的探索。

　　公众平台推出一年多，团队还在努力完善中。公众平台的*波典型案例，如招商银行、南方航空，它们的特点是原来就有很多客户，跟顾客接触是通过短信、邮件、电话，沟通效率和体验效果不够好。他们在微信公众平台上，可以更加友好地与其客户互动。估计第二波的典型案例会来自于B2C的垂直电商，比如大众点评、唯品会、易迅等。伴随公众平台建设的逐步完善，更多规则的透明化、更多API放出，微信应该可以支持更多垂直领域的创新，我相信，小而美的东西会越来越多。最近微信支付的推出，有助于更多O2O的创新。

　　回应一下您(指《创业家》黑马营5期学员布丁徐磊)刚才问的微信支付和支付宝关系的问题，我个人认为它们之间并不是直接竞争的关系。支付宝很成熟，非常值得尊敬，它是改变中国人生活的产品和服务。微信支付要走的更多是新的移动O2O领域，并不是在抢同一个蛋糕。微信支付和支付宝某种程度上应该是友商，市场上多一些不同领域的探索，也符合整个世界更多元的方向。

　　有竞争对手推出类微信服务，我个人感觉是好事，竞争能促进服务进步。相对于同行竞争而言，我更关心的是，微信未来*的挑战是在一个较大的规模下，怎么处理好用户的需要和社会化问题。当手机变成人的一部分后，当用户从一二线城市的白领用户，扩展到三四线城市，以及将来有机会扩展到县城和乡镇， 可能会衍生出来很多社会化的问题，微信是不是能够帮助人们生活得更加优质?微信的生态能不能更健康?这是我们每天要思考的。

黑马与导师互动问答

　　黑马营学员：微信原来可以直接打开链接，现在要先转发才能打开，这对新App的推广有很大影响。我们担心大佬相互斗争时，让通过微信平台的正常推广也变得很不方便。您怎么看这个问题?

　　张志东：安卓的App比较混乱，有不少恶意APK程序涌现，因此微信的内嵌网页浏览，禁止一点就安装一个来路不明的程序。相信未来通过完善技术，可以做一些更准确的区分，能更好地将恶意App和良好App 区分出来。

　　对于朋友圈，微信团队主要是反对那种利诱用户，进行病毒式传销的形态。这样会骚扰用户和破坏微信朋友圈。他们欢迎所有正常的分享需求。

　　黑马营学员：这不是因为来往推广的缘故?

　　张志东：不是。

　　黑马营学员：我们很多同学都想知道，千亿美金企业的五个老板的生活状态是什么样?Pony(指马化腾)每天在干什么?你每天在干什么?

　　张志东：几位创始人跟普通40岁人士的生活状态差不多，生活习惯更差一点，身体更烂一点。这个年龄，上有老、下有小，太太会抱怨你不怎么管小孩，小孩会说爸爸在家时间不多。 我自己生活习惯不太好，经常晚睡，躺着用手机处理工作，不少时候也连累了同事夜里休息不好。移动互联网对生活的影响挺大的。

　　Pony是公司CEO，除了各类公司事务，他个人花很多时间在公司的产品体验上。 还有各类外部事务，需要 CEO 很多差旅，他会更辛苦。

　　我和其他几位，时间相对自由些，可以在内部人才培养方面多花些时间。

　　黑马营学员：您对腾讯整体技术架构的未来最关心或最担心的是什么?

　张志东：最关心几类技术：

　　*，大数据。一方面，维护大数据安全架构，隐私保护架构这是大数据服务者的责任。这其实不仅仅是腾讯，像苹果iCloud、Facebook，这类云服务者的大数据安全责任都会越来越大。另一方面，大数据对整个行业的开放架构也是关心的重点。

　　第二，开放云。腾讯云在过去两年首先服务于PC开放平台的合作伙伴，积累了运营经验。今年9月，腾讯云开始正式面向所有的行业客户开放。腾讯经历过很多中国网络基础设施不足的阵痛，有很多经验和教训的积累，我们是比较适合发展云计算服务的。

　　腾讯、阿里、百度三家公司目前均在致力发展开放的云计算平台。现在看来，我们的云服务还处于早期，三家公司加起来距离美国的亚马逊还是有较大差距的，我们要一起努力。

　　第三，各类可能改变生活方式的新技术和应用创新。美国公司在这方面比较*，期望在移动互联网时代，中国公司有机会产生改变生活方式的技术。

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