再见“女乔布斯”——苹果“邪恶公关”女皇

效力苹果近20年之久的Katie Cotton离职了。作为乔布斯最亲密的朋友、苹果公司的对外“喉舌”，Katie Cotton凭借“以不变应万变”的所谓公关艺术，让各大科技媒体常常处于不知所措、愤怒至极的状态。一句“不予置评”让苹果轻而易举地保持了一种陌生、神秘、高达的公众形象。

　　Recode评价Katie Cotton是乔布斯的亲密战友，帮助苹果公司完成了只属于它的故事；The Verge 指出，她在塑造苹果对外形象、保护新品发布的神秘性过程中，扮演了无可替代的作用；《华尔街日报》把她成为苹果的“守门人”；TechCrunch盛赞她的业绩堪称“史诗”……

　　不过，科技媒体对Katie Cotton近乎吹捧的评价，并不能掩饰它们对这位苹果“公关女皇”的鄙夷。与其说它们被Katie Cotton的公关艺术所折服，不如说是这位女皇多年来清高、果断的处事风格，仍然阴魂未散。即使是Katie Cotton不再身处高位，仍然没有一家媒体敢于产出来对她多年来“邪恶公关”表示质疑。

下文节选自CNNMoney的报道，透露了媒体长久以来对Katie Cotton所谓公关艺术的抱怨之情。但遗憾的是，该文不久后即被撤下。

　　Katie Cotton是“苹果式公关”的典型代表。表面上总是让你感到她谦虚有礼，但实际上她很少能为记者提供任何有价值的信息

　　她一贯与媒体和记者保持疏离感。她曾抱怨撰写苹果报道的记者，根本不热爱苹果。但在我看来，报道苹果的新闻，不一定就意味着我们要是苹果粉丝。但是知道她离开，这个观点也没能留在她的头脑中。

　　凭借如此的公关艺术，可以在18年内忝居高位，Katie Cotton的故事可能和乔布斯的一样精彩。作为双胞胎的妈妈，苹果官方的“因家庭原因离职”的说法有一定道理。但蹊跷的是，自从乔布斯撒手人寰之后，Katie Cotton在苹果的职位描述就发生了变化。

　　一部分人对Katie Cotton的公关能力表示赞扬，他们认为这位女皇秉持了“少即是多”的公关艺术理念。另一些人则认为，Katie Cotton有意或无意地进行了“不合格”的公关工作。

　　一个熟知的笑话是，苹果公关团队的作用基本上就等同于“自动语音信箱”。只要一有事情发生，我们从Katie Cotton团队那里得到的答案无外乎是“不予置评”等等。一些分析人士认为，Katie Cotton可以被称为是苹果的“守门人”，但是要说她有什么“公关艺术”则纯属是一个笑话。

　　不过，从另一个角度说，如果Katie Cotton真的是一个碌碌无为之辈，也不会如此长时间的留在苹果公司，并得到乔布斯的认可。我们应该明白的一点是，对于苹果这样的公司来说，有时候“说的多不如说得少，说的少不如沉默不语”。

有人把苹果Katie Cotton公关艺术准则总结为两点：*是沉默，第二是敬畏。

　　和其他公司一遇到公关问题甚至是危机，就手忙脚乱地进行澄清相比，苹果一贯保持了我行我素的态度。苹果对外界的回答要么是沉默不语，要么是简短的像使用说明书一样的程式化回答。不过，也正是这种冰冷的态度，打造了苹果从始至终的神秘高大的外界影响。更重要的是，有时候闭口不言、无迹可寻的回答，能产生更大的效果。

　　Katie Cotton公关艺术的另一个精髓就是让人们产生敬畏。没有人知道苹果会做什么，更没有人能了解苹果如何去做。但是，无为不等于苹果真的什么都没有做。

一个记者曾这样讲述了一件有关Katie Cotton的小事：

　　Katie Cotton做到我身边，询问我感冒是否好些了。我回答她我已经好了。随即我很吃惊的望着她问道：“你怎么知道我感冒了？”这时，另外一个人回过头来对我说：“别傻了，没有Katie Cotton不知道的！”

　　我们不知道这是否就是Katie Cotton多年来的公关艺术。但毫无疑问的是，Katie Cotton凭借着一贯的克制、疏离感，造就了苹果专属的对外形象。我们也必要挖掘Katie Cotton离开的真实原因，对于这位女版乔布斯，我们应该送上深深的祝福！

　　PS：文章主要观点来自于ValleyVag

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