一个厨子给京东老总上的管理课

刘强东（资料图）

　　进入2014年，京东老总刘强东俨然成了娱乐明星。先是前一阵跟奶茶妹妹的恋情被传的沸沸扬扬，近日又有网友微博爆料，称刘强东回京在机场遭遇风行工作室记者及“内地*狗仔”、风行工作室的老板卓伟，其助手与对方大打出手。

　　额，狗仔队而不是财经记者盯上了营收千亿级别的电商大佬，剧情也真够狗血的。

　　在商业领域里，刘强东是久经沙场的斗士，可不是戏台上的小白脸。谁要把刘强东当成娱乐人物，那他（她）自己会很悲剧的。当然，刘强东能建立如此巨大的商业帝国，他那几万人的，如臂使指的团队功不可没。

　　但刘强东并不是一入行就懂得如何带队伍的，他的*堂管理课，是一位厨子给他上的。

　　那一年，刘强东大四。他背着抄信封、写代码和借来的钱盘下了中关村附近的一个饭馆，*次开始实践自己的创业梦。他改善了员工的生活条件，提高了他们的薪水，他觉得自己对员工这么好，员工也一定会投桃报李。

　　当然，青涩的刘强东也不是真的很傻很天真，他多少还是懂那么一点点管理的。为了不被员工们“坑”，他做了一个机制：就是前台开的票复印成两份，一份留在前台，第二份交给厨子，厨子拿了票才能出菜，每天晚上厨子出菜的票和前台收银的票必须对起来才行。定了这个规则之后，刘强东觉得万无一失了，就安心地回到学校忙碌他的毕业论文去了，饭馆处于一种放羊的管理方式。

　　可惜，很快他就知道自己错的离谱了。不到一年时间，接手之前盈利的饭店，就赔光了他赚来的*桶金，还搭上了家人亲戚的钱。刘强东这才发现，他的规则根本敌不过员工的“智慧”，这里单说一下他的大厨是如何坑他的。

　　当时刘强东餐馆里的员工，大厨的工资是最高的。但是大厨还是不满足，也许用了一天，或者只用了一袋烟的工夫，大厨就把刘强东的“保险机制”突破了。大厨把前台的小姑娘变成了自己人——他俩谈起了恋爱。

　　这样，刘强东的前台和后厨票据对应的规则就彻底失去了作用。人家都是一家人了，想瞒多少票还有困难吗？于是，在厨子和前台的浪漫爱情里，刘强东的口袋日益干瘪，直到负债累累。

　　很善良很单纯的刘强东用借来的钱给员工多发了两个月的工资，然后头也不回地离开了他的伤心地，他挥一挥手，没有带走一副碗筷。

刘强东的第二堂管理课是在一家日企学习的。

　　当他带着*次创业的负债和对人性丧失希望的深刻领悟来到这家日企的时候，他也许并没想到这份工作除了能帮他还债，还能给他补上厨子之后的第二堂课。

　　这家日资企业实行的是轮岗制，一开始他管理公司的信息系统。日本人那一套管理系统非常清晰，怎么前后一一对应，怎么保证数量精准，都给了刘强东很大的触动。在日本人眼里，正确就是正确，错误就是错误，不像中国人说的有什么误差，误差就是错误。

　　刘强东在那家日企陆续做过信息、库房、销售岗位，把管理核心摸得很熟之后，他才知道，自己*次创业失败，全是自己的错。他的大厨同美剧《绝命毒师》里面的“大厨” Walter White一样，并非十恶不赦之徒，人们多是这样，一半天使一半魔鬼。之所以饭馆里的员工人性之中“恶”的一面占了上风，也是因为他没有对员工进行任何管理，没有系统流程，防范漏洞。他放任甚至激发了员工的恶，自食恶果。

　　学到这些以后，刘强东决心再去创业，他要证明自己有能力做成一番事业,不能抱着遗憾老去。

　　就这样，刘强东打破三个小猪存钱罐，从中关村的一个柜台出发，走到了今天营收千亿的京东商城。

　　刘强东究竟从厨子和日本人那里学到了怎样神奇的管理术？很简单，那就是对人性的洞悉：抑制人性之恶，褒扬人性之善。

　　正因为如此，他才会把员工当成兄弟。在非典时期他不强迫员工到岗；在禽流感爆发之时他要求“立即”、“全部”、“彻底”地采取措施保护员工；在2012年年底的极寒时节，跑去中国最北端零下40度的配送站，跟兄弟们一起聊天、吃饭、喝酒，陪着他们待上半个月……

　　他对原则的坚持固执得仿佛有洁癖。“京东的社会责就是做个合法企业。如果公司怀疑你贪了10万，就算花1000万调查取证也要把你查出来。别说几万，就是你敢拿一分我也一定把你开掉。”

　　这就是刘强东从厨子和日本人那里学到的抑恶扬善的人性管理术，它或许并不高深，但京东的发展告诉我们它是有效的。十几年之后，再想起那位厨子，刘强东的“恨”恐怕已经淡薄到可以忽略不计。只是，驾驭如此庞大的京东战车，刘强东再不允许公司存在这样一个厨子。

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