达晨创投屠铮：服务业需流程精细化 结合互联网改变消费行为

　　2014年6月27日，由宁波市人民政府主办，清科集团、宁波市金融办、宁波国家高新区管委会承办的2014中国股权投资论坛@宁波在宁波洲际酒店隆重举行。

　　以下是达晨创投屠铮的发言：

达晨创投成立于2000年，目前管理着13支基金，管理规模总共两百个亿人民币左右。截止到目前为止，我们总共投资案例是230家左右，目前已经成功在海内外上市的一共是28家，并且有20家左右目前在中国证监会已经披露预审。

达晨创投主要集中在以下几个领域投资：消费服务、文化传媒、节能环保。据我们所有的案例分析，集中在消费服务占所有投资案例的三分之一，其中跟服务相关的，比如说已经上市的媒体服务品牌蓝色光标等等，所以涉及方面比较广。

　　我现在先谈一谈传统的服务行业。因为服务行业实在太大了，从以前国家统计局来说，第一产业叫农业，第二产业是工业，第三产业是服务业。以前文件上都说美国服务业已经达到70%以上了，那里面的服务业肯定涵盖了各种各样细分的子行业，可能有高大上的金融服务行业、医疗服务行业，到下面的草根的，家政行业、洗发美容行业等等，所以这个行业极其巨大。

　　我们看待服务业往往不是和国家宏观行业去看待，往往和一个细分的朝阳行业去看待。以前我们服务业是从传统的服务行业，包括物流也好，洗衣也好，我们以前也投过后勤，专门给酒店、工厂集体洗衣行业，这些传统的服务行业，我们看的要素主要集中于管理和流程，包括以前酒店管理，像如家等等，它如何精细化的把流程设计好，管理到位，这是传统服务企业的核心竞争力。但现在有点变化，但本质上没有变化，现在整个服务行业总体来说是通过IT手段或者是大数据进一步提升它的管理效率。

　　从目前互联网比较热的一些案例，像快的、滴滴打车，它也是服务的变种，它改变了人们的出行习惯，这是它最大的价值所在，而不是现在能收多少钱，你愿意多付五块钱或者十块钱，不是这样。接下去我们会看到女孩子比较喜欢的美容理发行业，这个行业在中国太落后了，而越落后的行业越孕育着机会，互联网改变了就是因为它基于数据。

　　比如现在你不知道哪个发型师适合你的发型，但是现在可以通过很多人群在社区里聊天、评价，可以看出哪个理发师的水平比较高，甚至你可以看到哪个理发师的发型适合你，你可以去预约，这样你节省了时间，同时可以找到自己喜欢的理发师，这就会逼迫理发师不断提高自己的质量，如果质量不到位就会慢慢淘汰，这就促进了这个行业服务的大幅度提升。互联网当中有一个词汇就是生活服务类，围绕着生活中各种各样的服务，通过互联网服务有很大的机会。

　　To B也是一样，我们在宁波看了一家企业还不错，是专门做工业安全的比如石油、石化每年受到很多黑客攻击，会把油管破坏掉造成很大的损失，它把工业企业提供一套服务，把安全度大幅度提升，这就是IT思维和IT技术。

　　再比如我们利用大数据，通过一些专做大数据公司对于迹象精准的分析，我们把数据可以卖给保险公司，保险公司对产品进行投保，它的利益就会得到更大的保证，这都是一些高技术的IT手段以及互联网能够提升整个服务行业的一些具体表现。

　　传统服务业是年龄层次稍微高一点的人做，但是新型服务业，尤其跟互联网相关，大量的是80后或者90后开始涉足。

　　什么样的服务业项目是我们比较喜欢的？简单一句话，在有技术门坎的前提下，有精细化的管理及流程设计能力的企业。服务这个东西最终达到结果就是赢得口碑，让消费者和投资机构满意，那必须把管理设计流程非常精细化，不出差错的情况下，并且提供最优质的产品或者服务产品，才能赢得口碑，没有在规定的时间把这个事情做好，那消费群体不满意，就会影响你的口碑，这是一个很大的核心。

　　同时，随着管理能力的上升之后，企业的同质化会比较明显，这时候需要技术，需要IT手段去支撑差异化，这样的话类型的服务企业可能会脱颖而出，能够塑造比较高的行业壁垒。

　　举个例子，一个是上海的企业，一个是北京的企业，北京最大的一家家装服务公司，他是在家装老板当中年龄最新的，最早就以互联网思维做家装，后来请了来自联想做IT系统的总经理，就把整个家装流程，包括从原材料采购、全球采购，到最后分包给施工队去做，做的非常细致，包括后面的奖惩条例。其实这套系统，那家公司人能做，联想人能做，甚至国际大公司都能做，但是在传统行业里可能没有这个思维，哪家能够把这个服务做的更好就能赢得认可。

　　上海的这个案例也是，是最大的二房东服务平台，不但把二房东出售平台作出所有IT系统里面的数据都采集，实时跟踪，并且把入口切到用户最终的银行系统，这也是做的非常细致，每一个节点就决定了这个客户是否是优质客户，能否按时付房费，比如他的职业是搞金融或者财务，正好附近有一个培训学校在搞培训学校，他是否有需要，他做的非常细致，把用户体验以及需求都融入到这个体系里面。这样一是IT到位了，第二把很多细节流程以及服务都想到了，这样的企业家能够形成他的核心竞争力。

本文来源投资界，原文：https://news.pedaily.cn/201406/20140627367853.shtml