社区金融哪家银行能力强？特斯拉、咖啡、口袋各显神通

　　2014年，一些金融机构和非金融机构更是争先恐后，纷纷在社区金融上大显身手，各种手段，五花八门，煞是热闹。其中，一些新的服务载体和服务项目，拓宽了渠道，融入了场景，便利了客户，缩短了“最后一公里”。

　　社区金融方兴未艾

　　近年来，社区金融方兴未艾，备受关注。2013年堪称我国社区金融发展元年，多家商业银行突破上门摆摊、延时服务等传统做法，开始设立大量的社区支行（金融便利店），试图撬动社区金融这片新蓝海。

　　而2014年，一些金融机构和非金融机构更是争先恐后，纷纷在社区金融上大显身手，各种手段，五花八门，煞是热闹。其中，一些新的服务载体和服务项目，拓宽了渠道，融入了场景，便利了客户，缩短了“最后一公里”，值得关注：

　　民生银行：携手傍上特斯拉

　　10月14日，作为国内社区金融的积极践行者，民生银行和特斯拉公司签订协议，双方将在全国20个城市的民生银行自有网点及小区金融便利店建立至少400个地充电桩。当然，充电桩合作只是一个切入点。该行董事长洪崎表示：“民生银行和特斯拉的合作将在金融租赁、电子金融、消费信贷多个领域开展。”

　　作为零售业务二次转型的重头戏之一，该行去年7月正式启动小区金融战略，以小区金融便利店(社区支行)为载体，从衣食住行四个方向出发，将金融服务融入社区居民生活。这次引入特斯拉充电桩作为小区金融便利店的配套设施，是该行与特斯拉的合作的开始，下一步的合作主要集中在两个方面：一是为特斯拉车主提供消费贷款，二是共享资源，为车主提供后续服务，包括金融和非金融，尤其是与小区相结合的金融服务，而非金融服务则包括衣食住行，比如子女教育、旅游等。所提供的产品包括民生银行自身的产品，也包含基金、保险等公司的产品。

　　截至今年6月底，该行已投入运营的小区金融便利店及全功能自助银行达4261家，比上年末增加956家。其中300多家已获得社区支行金融许可证，今年年底获批的将达700多家。

　　中信银行：智能网点高大上

　　3月18日，中信银行首家零售智能“旗舰店”在广州开门迎客，拉开了该行智能网点建设的序幕。据报道，在未来1-2年内，该行将在全行一、二级分行重点城市战略布局这种零售旗舰店网点。

　　从广州这家旗舰店看，该行智能网点装修奢华，物理空间分为上下两层，科技感十足，颠覆了银行网点的传统格局。据介绍，旗舰店通过智能排队叫号系统、电子预填单系统、Pad移动营销系统等，减少客户办理业务及等候时间，同时这些新技术将贯穿整个服务新流程。此外，该行还在开发视频柜员机(VTM)，通过高清视频、身份验证等手段，客户可与银行业务人员进行视频交流，实现有人柜台的延伸。

　　区别于民生银行那种撒网式的扩张，中信银行走得是“阳春白雪”的路线。即使是摆放在大厅的候椅，也不再是冰冷的金属椅子，而是温暖的布艺沙发;在客户咨询区，摆设同样舒适，乍一看像是咖啡店的一角。该行试图通过旗舰店，展示网点智能高端的社会形象，深化与客户面对面的交流，提升客户体验，增强客户粘性。未来该行将形成“旗舰店+综合网点+零售专营网点+自助网点+网络银行”全方位网络结构，在社区金融服务中独树一帜。

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