16年的QQ 该如何有趣的抓住年轻人

　　真正让用户仔细思考QQ是不是太老了这个问题，是去年腾讯上线手Q4.0版本引起的风波。

　　这一版本遭到大量用户抵制，最多被提及的原因是取消了用户在线状态显示。从产品看，4.0版本是QQ做出的相当正确变革，改变了手Q单纯移植桌面PC版本的思路。这也是QQ内部认识到，多年的用户使用习惯与产品创新之间已经出现差异化需求。在团队紧急更新新版本之后，团队对于如何能够服务老用户的同时又抓住年轻用户有过深入考虑。

　　日前，凤凰科技采访了腾讯公司社交网络事业群用户体验设计部总经理黄达熙和腾讯公司社交网络事业群用户体验设计部副总经理陈俊标，两位对于腾讯QQ如何服务大众人群时还保持年轻形象进行解答。

问：任何公司都不断讲产品创新，但是如何评价创新是很复杂的事，腾讯QQ内部现在如何认识产品创新？

　　答：QQ产品创新的*挑战，是创新价值与用户价值不匹配。我们认为有价值，但是用户可能觉得没有用，所以我们也要控制团队的所谓创新，所有的创意都是要真正为用户带来价值，帮助他实现一些目的。我们是商业机构，要考虑大部分用户，我们需要做的是用最有限资源把*产品贡献给用户。

　　同样创新，受制于产品节奏，受制于公司战略，受制于技术。对于产品设计*的挑战，是如何能够有效的整合资源。一个产品从90分做到95分，所需要付出的努力可能比做到90分时多三到五倍。但是团队资源永远是有限的。哪些产品的功能值得做或不值得做，需要从长远眼光考虑，我们需要有这样的判断和标准。

　　我们有一个决策机制。在腾讯有个创意池，我们不希望好的想法被埋没，所有引入这样的机制。我们内部会发些筹码，给这些创意投票，当然领导的筹码相对要多些。

　　我们还有个习惯，希望我们的团队把所有的想法都做出原型来，希望*是能够拍个视频，这样好像能够讲故事，能最快速的表达清楚意图。所有即时我们内部，我们也甚至会找专业公司来拍，希望能够更好的表达故事。

问：您提到QQ现在的设计遵循的原则是“轻、极、雅、趣”，这里面会不会有些元素需要平衡？

　　答：“轻”是把原来的架构做了重新的梳理，使我们的设计能被更直接地看到，或是体验到，这部分我们希望呈现得更直接。有趣的那部分，更多的是当你有主动行为的时候，自己去探索才能发现。我们会把有用放在有趣之前。刚才说的“轻”，也就是极简，是说在架构上、在信息呈现上，包括在视觉元素的产品上，我们希望更轻，希望看上去的*眼更舒服，不会让它的视觉压力那么重。

问：具体来说，如何分配“有趣”和“有用”份额？

　　答：有用不一定有趣，但是有趣很难有用。“有趣”是彰显个性的多元化，是个性的表达。有用，则是在另外一个纬度上，比如基础功能特性上，让用户感觉到用这些技术所带来的好处。我们希望通过“有趣”的功能，让他能够感觉到这个产品很特别，彰显个性。

问：腾讯QQ推出一些群组功能，似乎与陌陌有些相似，如何看待和这些新兴产品竞争？

　　答：坦率说我不觉得陌陌是我们的竞争对手。陌陌针对的用户和QQ有很多不同。他们的目标人群可能是20到30岁，但是QQ要更大众一些，覆盖人群更广，而且我们针对是多终端场景，陌陌针对手机场景。

　　有很多创业公司，他们想做平台型公司。但移动互联网反过来了，用户选择的权利越来越大，新公司想做平台是非常困难的。腾讯是有了很多年经验，才有机会做很多尝试。让用户在产品中使用新功能很难，比如微博产品，新浪一直尝试在做游戏，但是用户基本不会想到去微博玩游戏。

问：腾讯QQ作为大众化产品，产品覆盖了年龄段跨度极大，腾讯内部如何看这个问题？

　　答：我们每一版产品发布，都会采集一些样品去看里面的变化。我们拿到的用户评价中，有很多人觉得QQ的LOGO开始显得老气。而对于腾讯QQ来说，我们认为“年轻即未来”，如果我们失去年轻人，我们就没有未来了。所以如果这部分人认为QQ老了，我们就一定要刷新品牌，我们希望通过种种变化，更好适应时代。

　　我们针对用户的一些改变，比如头像挂件，是个性化展现部分，靠表情实现。这有可能成为我们差异化竞争的点，形成一种新商业模式。在垂直领域，钻越深就越有可能形成新的商机。

　　做产品永远都是这样，尤其是工具类的，可能大量功能都用不到甚至用户都发现不了。一个大众化产品，肯定有不同的功能要满足不同类型的用户，如果觉得有这种需求，我们一定会去尝试。互联网产品的好处就是可加可减。当然减也不是那么容易。

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