O2O数据繁荣背后的潜规则：上门服务靠地推冲量，二手车倒手订单粉饰业绩

　　在资本大潮的裹挟中，本应艰辛励志的创业故事开始变得浮躁起来，数据造假和各种谎言在互联网行业接连上演。

腾讯科技此前曾报道，夸大报融资金额正在成为创投圈公开的潜规则，引起行业热议，事实上，除了融资金额，一些创业公司对外公布的用户数、订单数、市场份额等数据也充满水分。

　　这种现象由来已久，早前便有电商网站在后台更改页面前端显示数据来“提升销量”，现如今，数据造假或粉饰的行为又蔓延到了时下正火的O2O领域，造假手法也更加多样化。

　　据腾讯科技跟踪调查了解，外卖O2O存在刷单乱象，创业公司以此冲业绩，商家以此骗补贴，除了外卖行业，一些房产、二手车、上门维修、按摩等O2O领域的创业公司都存在通过冲量、切单、订单倒手等方法给自己的数据“加码”，或者以“峰值”的说法粉饰业绩，以便得到投资者的青睐，给竞争对手施压。

　　成熟的市场机制完善，数据可信度相对较高，但对于O2O这个刚刚发展起来的新兴市场来说，竞争混乱，也缺乏监督，存在作弊空间。在调查过程中，多位创业者向腾讯科技坦言，上述粉饰业绩的做法已经成为业内通用手法，但他们并不愿提供更为详实的数据和凭证。

　　“数据存在水分很正常，任何公司都需要营销，我们也没有义务向外界公开真实数据。”一位创业者对腾讯科技直言。

　　一些创业公司对外公布的数据，到底是否真实反映了该公司的运营状况，外界无从知晓，即便是投资人也只能是“逼近”真相。

　　有投资人告诉腾讯科技，投资机构想了解到一家公司真实运营状况非常困难，在投资前期会做多轮尽职调查，为的就是确保数据的真实准确，对其中存在的市场风险、管理风险、资金风险等做全面的审核。“投资机构通常要在这个过程中花费很大成本。”上述投资人强调。

　　不过，随着近期全球资本市场持续动荡，风险正在向那些用光鲜数据过度粉饰自己的创业公司逼近，同时，行业对数据造假行为的警惕和批判也在加强，呼吁健康创业环境的声音逐渐高涨。

上门服务O2O：地推冲量，二次转化率低

　　在这个美好数据构建的虚幻盛宴中，上门服务类的O2O公司首当其冲。

　　多位创业者对腾讯科技表示，O2O企业在起步阶段依靠自发传播其实很难，补贴甚至倒贴成为成功获取首批用户、冲量的利器，但二次消费转化率却并不高。

　　我们看到的是，资本大量涌入的O2O行业正在渗透到人们的日常生活中，这种渗透简单直白地体现在街头巷尾的“扫码”中。北京的热门区域随处可见举着“一元体验”、“免费享受”字眼的地推人员。甚至在望京有一条路被称为“扫码一条街”，这段不超过百米的人行道，往往聚集数十家不同行业的公司。以至于有人调侃称，“在这儿扫上一圈，吃喝用都有，靠着各种赠品就能妥妥过一天。”

金沙江创投合伙人朱啸虎曾公开讲过这样一个案例：上海有一个企业，两个月就做了3000单，数字是很漂亮，但客单价20块，发红包也是20块钱，订单几乎是免费的，这种恶性补贴是没有价值的。朱啸虎认为，要关注订单是不是健康，就要看在没有补贴的情况下是不是能持续下去。

　　除了刷订单，各家常用的方法还包括秀峰值订单，业内人士称，这也是企业公关的一种手段，单日峰值根本没有意义，随便办一场活动就能把订单量搞上去。

　　另外一种新玩法就是“2B2C”，对于获客能力弱的创业项目也越来越多采取这种方式。

　　美丽加创始人马晓光对腾讯科技表示，以上门按摩为例，一些创业公司会直接向大企业员工提供推拿按摩的福利，一送就是几十单、上百单，企业员工可以非常低的价格享受到服务。这些公司希望享受过服务的员工将这种体验带回生活中，但企业买单和个人买单是不一样的场景和需求，转化率往往不高。

　　“然后还会拆单，实际上有多少真实需求没人知道。一旦停止补贴，高成本获得的用户很可能就会流失。”马晓光说。

　　拆单的方法，具体来说，就是把一定金额的订单拆成多个，比如100块钱的订单可以拆成10个10块的，这样一来，订单量就会显著提升。但实际交易额并没有发生任何变化，“看订单量意义不大，还是得看交易额。不过有时交易额的意义也有限，专业刷单公司也可以刷上去，不过就是过下账，非常简单，还能有补贴。” 马晓光告诉腾讯科技。

二手车O2O：倒手订单粉饰业绩

　　二手车O2O领域的创业公司相关数据便存在大量水分。

　　一位不愿透露姓名的二手车从业人士对腾讯科技称，某家二手车电商平台对外公布去年一整年的成交量是15万台车，但实际上可能只有6~7万台。

　　据了解，二手车电商中存在大量订单的重复计算。上述人士称，真实的订单交易路径为卖家到买家，重复计算指的是在卖家和买家中添加多个经销商，也就是俗称的“倒手”。

　　如此一来，原本卖家到买家的计算路径，就变为了卖家到经销商A、经销商B、经销商C、买家，中间全部为重复计算。“这样一来，1单就能繁殖出无数单来，交易量超生夺冠，是指日可待的事。”该二手车从业人士形容。

　　腾讯科技向多位从事二手车电商的行业人士求证，均表示的确有这种现象存在。

　　“甚至有一些公司在融资前会把每单倒手6到7次，最后给投资人展示的数据可能比真实情况夸大将近10倍。”对于这种订单多次倒手的情况，前创新工场创始人赖晓凌对腾讯科技表示非常常见，他还强调，这种现象通常伴随着筹备融资周期性发生，往往发生在融资前几个月。

　　在接触了多家汽车领域的创业公司后，赖晓凌发现，从数据上来看，很多公司在融资前三个月订单量增长会非常凶猛，融资之后就会发现订单有所回落。“当然，这里面涉及很多层面，有的可能是公司自己对数据的粉饰，有的可能是员工为了牟利动了手脚，如果是后一种情况，那么很有可能连创始人自己都不知道。”

　　优车诚品创始人丛林还对腾讯科技透露，除了上述重复计算的方法，还有另外一种常见现象，就是车商自己成交的车辆算成是平台的，而平台会给车商一定金额的信息费，“说白了就是买交易数据。”

房产O2O：向竞争对手切单

　　2015年以来，一股房产O2O创业潮暗流涌动，包括爱屋吉屋、链家旗下丁丁租房、房呀、火炬租房在内的去房产中介化互联网公司试图以低佣金、轻资产模式颠覆传统房产中介。

　　除了创业者，各大信息分类网站也在加码布局房产这个垂直领域。今年3月，58并购房地产租售服务平台安居客，并成立房产事业群；4月，赶集与房多多达成战略合作伙伴关系。房产中介企业链家也与德祐地产宣布合并，共同打造新品牌“新链家”，声称从传统服务模式向房产O2O转型。可以说，房产O2O市场激战正酣。

　　公开资料显示，其中一些互联网创业公司的业绩令人咋舌。据上海房产交易中心数据显示，某家房产O2O公司2015年的二手房交易成绩单是，4月674套、5月1223套、6月1302套、7月1385套。其中，5月到7月，连续三个月取得二手房交易的第三名；在北京市场，据北京住建委数据显示，4月114套、5月216套、6月494套、7月856套，甚至在6月、7月位列北京第四，稳居*阵营。

　　而有业内人士对腾讯科技透露，该家公司的真实成交数据可能只有50~60%，其余订单则为切单所得。所谓切单，指的是把订单从竞争对手手上拿过来。

　　以爱屋吉屋为例，有用户曾表示，在其与爱屋吉屋沟通过程中，爱屋吉屋经纪人直接向其提议先去链家、我爱我家等房源多的房产经纪公司看房，等确定房源后再找该公司签约，费用可以在官网规定的1%中介费基础上减半，也就是只要0.5%中介费。同时期，链家二手房交易中介费是2.7%，我爱我家做司庆时中介费为2%。通俗地讲，就是买房人在链家看中的房源去爱屋吉屋签约，最高可省2.2%中介费，一套300万总价的二手房可省近7万元中介费。

　　腾讯科技此前调查发现，在互联网新生力量正在大刀阔斧地对传统房产租赁行业进行改造时，过快的发展速度也让这个领域乱象频发，比如假房源和飞单事件。

　　相比于假房源和飞单，切单的做法则可以美化成交数据，“证明”公司的实力。

　　不过，随着近期全球资本市场持续动荡，风险正在向那些用光鲜数据过度粉饰自己的创业公司逼近，同时，行业对数据造假行为的警惕和批判也在加强，呼吁健康创业环境的声音逐渐高涨。

　　无疑，O2O是个万亿级的市场，代表着互联网的风向与未来。然而，证明自己的从来都不是那些掺了水分的数字，而是一步一个脚印的稳扎稳打。事实证明，伴随着股市震荡，不少创业者明显感觉到融钱变得更加困难。烧钱难以为继，虚幻的繁荣数据也只是一种“心理安慰”，唯有真正提供创新和价值的创业公司才有机会走的更加长远。

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