资本寒冬？这三类O2O不会被补灭

第三类 河狸家等：非标服务的上门O2O平台

　　各个行业的互联网化，其实都始于高频、简单、标准化的产品和服务，然后再升级到细分化的非标服务。电商领域如此，比如，亚马逊最开始卖完全标准化的图书和音像产品，然后再扩充门类。而上门O2O领域同样如此，先有打车这种标准化服务，然后才有上门美甲、上门美容等非标服务，这一领域的代表是河狸家。

　　无论是上门美甲还是美容，基本上都是非标服务。

*，这种非标服务多数是低频服务，那么如何提高app的粘性呢，要围绕主流用户，提供多元化的服务。但是，这些多元化的服务品类，如何确定上线的先后次序呢？必须先从客单价较低、用户容易接受、服务内容相对简单的低门槛服务开始，然后逐渐切入客单价高、复杂程度高的高门槛服务，比如相对上门美甲，上门美容的门槛就相对比较高。

　　以河狸家为例，最初是美甲，然后等低门槛低美甲服务积累了足够多的用户，又切入美容领域，据易观智库调查发现，移动互联网各类技术的成熟，都市人群对美容的需求增大、消费能力的提高等多重因素给上门美容带来了*环境，使上门美容市场进入快速扩张期。报告数据显示，截止到8月31日，河狸家在活跃用户数量、日均订单量、用户规模和美容师数量等关键运营数据上远超竞争对手，以*优势位居美容O2O行业*位置。

　　这种多元化服务的联动效应，在上门美业的竞争中效果显著，河狸家作为多元化的上门美业平台，超越了垂直的上门美容平台，易观数据显示，有50.2%的用户使用河狸家的上门美容服务，超出竞争对手总和，河狸家已经成为国内上门美容用户最常使用的APP。

　　报告中的相关数据显示，72.1%的用户表示除上门美容项目以外使用过其他如美甲、美妆等美业服务。其中，66.7%的用户使用过美甲服务。由此可见，上门美容和其他美业服务用户重合率较高。这意味着在美容O2O市场中，平台型企业除了美容业务的获客成本可以被大大摊薄外，也将拥有更多的潜在消费者资源，平台型企业的竞争优势凸显。

第二，这些服务要有内在的一致性，比如河狸家是上门美业平台，而河狸家用户也有保洁保姆需求，但是显然美业和保洁保姆不具有本质属性的一致性。其次，服务的用户要有一致性，有个关键的标签对其进行界定和区隔。

　　根据易观智库研究报告中相关数据显示，白领阶层是上门美容的主力消费人群，占比超过50%，达到53.7%。这部分群体收入水平较高，相应具备较强的消费能力。

第三，在非标服务中，因为服务的差异性很大，所以服务质量成为了竞争制胜的关键。如何保证服务质量，就是掌握尽可能多的高素质上门服务手艺人。在美容师数量上，河狸家平台上的美容师超过2200人，是美容总监数量的2倍多，小美到家数量的4倍多。在活跃用户和用户规模方面河狸家更是远超同业企业。拥有的美容师多，意味着其服务能力较强，截止到8月31日，河狸家美容业务日均订单量超过7250单，远远*小美到家1850单和美容总监2300单，甚至高于主要同业企业的总和。美容师的数量和订单量同样成正相关关系。

第四，这些非标服务，比如上门美业，并非满足基本吃穿住行的基本需求服务，而是更高层次的审美服务，因此，价格补贴很重要，但是却并不那么重要。

　　上门美业的客户，因为收入相对高，并非属于价格敏感型消费者，而是属于服务敏感型和性价比敏感型消费者。因此，对于上门美容用户来说，美容师服务质量以及品牌知名度成为上门美容用户主要决策因素。

　　再来看看易观数据，在用户满意度方面河狸家也大幅度*同业企业。高达64.9%的满意度证明河狸家是用户体验满意度最高的上门美容APP，这意味着，满意度和订单量高度正相关，而满意度就是对服务质量的主要指标。

　　相对于服务质量，价格称为次敏感因素，河狸家的上门美容客单价平均为200左右，这意味着，美业用户愿意为服务支付合理的价格，这也意味着过去的订单来源于真实需求，而非拿补贴占便宜的一锤子买卖。

　　寒冬的确已经到来，裸泳的创业者熬不过寒冷。但是，上门O2O以其效率、便利性等创造了增量市场。更重要的是，上门O2O其实是一个完整的产业链条，就像电商的发展倒逼和推动快递业的迅速升级，未来的上门O2O产业也会构建一个庞大的生态系统，这个生态系统有不同对物种，而物种们赖以生存的空气、水、阳光，就是用户的需求，所以，为可持续性的真实需求服务的上门O2O将会持续产生价值。

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