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“车上、枕上、马桶上”,中国人的3大时空是如何被腾讯牢牢掌控的?

“车上、枕上、厕上”3大时空是如何被腾讯牢牢把握的? 在腾讯,谁是产品的爸爸、妈妈和奶奶? 腾讯如何在控制和失控之间寻找平衡? 腾讯认识用户的三部曲是什么? 腾讯的三大战略是什么?
2016-08-23 10:46 · 笔记侠 覃艺波

员工篇

  腾讯希望开到一些令人惊喜的东西,所以才会给大家足够大的试错空间和足够多的尝试机会,希望员工能够通过不断的试错带来更多惊喜,这也正是腾讯创新的源泉

  在腾讯,每个人的岗位可以随时变动。

程序员可能去做项目管理的事情;

产品经理除了管理产品的进度,也可能去调动研发资源;

研发工程师经常会参与到产品的设计和讨论中,给出自己的一些想法,甚至直接变身为产品经理参与到某一个功能特性的开发和设计中。

  腾讯只朴素地追求一个目的:人尽其才

  腾讯之所以要集体性地弱化等级,就是希望通过削弱权威为每位员工创造发言的机会,这样才能让更多不同意见得到发表和重视。

用户篇

  古人碎片化学习、沉浸式读书的三大时空范畴——“马上、枕上、厕上”现在几乎被腾讯牢牢把握,对于把握用户在厕所、在床头、在车上的精神状态和思维过程,腾讯非常深入。——张以哲

  在腾讯把自己打造成为“游戏*”的众多经验中,最重要的一条就是:积极引导并充分发挥外团的作用。(外团:对产品热衷的核心粉丝组成的自组织团队。)

  腾讯为了不让自己陷入“不识庐山真面目,只缘身在此山中”的尴尬,会采用“跳出世界看世界”的方法,在准确翻译和深层次挖掘用户真实需求的基础上,进行更为详实的用户洞察。此后,再结合自己的产品特性,通过迭代,艺术性地回应用户的真实需求。

产品篇

  腾讯的成功在于,它要求自己的产品团队不只限于了解用户。事实上,在服务用户、追求*的过程中,腾讯走出了认识用户的三部曲:

  成为用户;

  懂得用户;

  超越用户。

  对于产品,业界有“小白定律”一说。

  所谓“小白定律”,就是指现在的互联网行业,特别是无线互联网行业,如果不能满足“小白”级别用户能够轻易使用产品的诉求,捕获他们的内心,就很难取得成功。

  有些时候,用户大概会通过其它渠道,如微博之类,把自己遇到的问题爆料、吐槽出来,对产品和服务产生巨大的负面影响。有鉴于此,腾讯推出著名的“千百十”法则,即要求每个产品经理,每周至少去看1000个帖子、100篇博客、做10个用户的调查。

运营篇

  运营产品方面,腾讯有一条非常重要的经验,即善于建立运营规则,并要让用户按照规则活跃地使用产品,进而营造出一条健康的生态链。

研发篇

  腾讯内部有众多或大或小的团队,但是其核心岗位还是产、研、运,即产品策划、产品研发、产品运营,这三个覆盖了产品从制作到运营管理整个流程的关键角色。

  在腾讯内部:

产品策划团队:像是产品的爸爸,是产品创作的源泉、想法的起点;

产品研发团队:像是产品的妈妈,通过辛勤孕育,创造质量合格的产品;

产品运营团队:像是产品的奶奶,在产品交付给用户之后持续运营,努力让用户用得更好,体现出产品的价值。

  在传统项目管理过程中,时间、成本和质量是三大核心,企业管理者的工作就是要不断平衡这三者之间的关系。但在互联网领域,这三者之间的平衡被彻底打破,时间上升为*优先级的因素。

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