“车上、枕上、马桶上”，中国人的3大时空是如何被腾讯牢牢掌控的？

“员工篇”

　　腾讯希望开到一些令人惊喜的东西，所以才会给大家足够大的试错空间和足够多的尝试机会，希望员工能够通过不断的试错带来更多惊喜，这也正是腾讯创新的源泉。

　　在腾讯，每个人的岗位可以随时变动。

程序员可能去做项目管理的事情；

产品经理除了管理产品的进度，也可能去调动研发资源；

研发工程师经常会参与到产品的设计和讨论中，给出自己的一些想法，甚至直接变身为产品经理参与到某一个功能特性的开发和设计中。

　　腾讯只朴素地追求一个目的：人尽其才。

　　腾讯之所以要集体性地弱化等级，就是希望通过削弱权威为每位员工创造发言的机会，这样才能让更多不同意见得到发表和重视。

“用户篇”

　　古人碎片化学习、沉浸式读书的三大时空范畴——“马上、枕上、厕上”现在几乎被腾讯牢牢把握，对于把握用户在厕所、在床头、在车上的精神状态和思维过程，腾讯非常深入。——张以哲

　　在腾讯把自己打造成为“游戏*”的众多经验中，最重要的一条就是：积极引导并充分发挥外团的作用。（外团：对产品热衷的核心粉丝组成的自组织团队。）

　　腾讯为了不让自己陷入“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的尴尬，会采用“跳出世界看世界”的方法，在准确翻译和深层次挖掘用户真实需求的基础上，进行更为详实的用户洞察。此后，再结合自己的产品特性，通过迭代，艺术性地回应用户的真实需求。

“产品篇”

　　腾讯的成功在于，它要求自己的产品团队不只限于了解用户。事实上，在服务用户、追求*的过程中，腾讯走出了认识用户的三部曲：

　　成为用户；

　　懂得用户；

　　超越用户。

　　对于产品，业界有“小白定律”一说。

　　所谓“小白定律”，就是指现在的互联网行业，特别是无线互联网行业，如果不能满足“小白”级别用户能够轻易使用产品的诉求，捕获他们的内心，就很难取得成功。

　　有些时候，用户大概会通过其它渠道，如微博之类，把自己遇到的问题爆料、吐槽出来，对产品和服务产生巨大的负面影响。有鉴于此，腾讯推出著名的“千百十”法则，即要求每个产品经理，每周至少去看1000个帖子、100篇博客、做10个用户的调查。

“运营篇”

　　运营产品方面，腾讯有一条非常重要的经验，即善于建立运营规则，并要让用户按照规则活跃地使用产品，进而营造出一条健康的生态链。

“研发篇”

　　腾讯内部有众多或大或小的团队，但是其核心岗位还是产、研、运，即产品策划、产品研发、产品运营，这三个覆盖了产品从制作到运营管理整个流程的关键角色。

　　在腾讯内部：

产品策划团队：像是产品的爸爸，是产品创作的源泉、想法的起点；

产品研发团队：像是产品的妈妈，通过辛勤孕育，创造质量合格的产品；

产品运营团队：像是产品的奶奶，在产品交付给用户之后持续运营，努力让用户用得更好，体现出产品的价值。

　　在传统项目管理过程中，时间、成本和质量是三大核心，企业管理者的工作就是要不断平衡这三者之间的关系。但在互联网领域，这三者之间的平衡被彻底打破，时间上升为*优先级的因素。

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