“双11”狂欢的背后：阿里巴巴的大考与新零售的黎明

“后遗症”爆发

　　随着“双11”带动的用户流量越来越庞大，随之而生的问题也越来越多。

　　根据阿里巴巴公布的统计数据显示，2015年“双11”活动期间，天猫平台的交易额创下历史新高，达到912亿元。在各方都沉浸在“最终销量未能破千亿”的遗憾时，一条传言打破了其乐融融的快感——这一年的“双11”退货率高达63%，额度高达574亿元。

　　出现这样的质疑，阿里巴巴团队义正词严予以否定，认为这是无端的谣言。然而消费者却一再用事实证实这样的传言。

　　那些经过修改和渲染的内容，最终使得用户抵制不了产品的诱惑，但用户在拿到实物的一刻，无法接受太大的落差而纷纷退货。

　　同时，假货泛滥也成为退货的高发区。之前，国家工商总局曾公布“双11”的抽检结果，发现天猫平台上的假冒商品和疑似假冒商品的数量非常多。

　　这并非个案。根据这份检查结果显示，天猫、1号店、乐蜂网、苏宁易购、亚马逊等6个电商平台上的15个批次样品均出现了问题。这样的结果，也成为笼罩在用户头顶的一块阴云。

　　缺少体验环节和贩售假货这两个问题，如果可以被视为电商模式的原罪，那么在“双11”集中释放购买力，新的问题随即产生。

中通快递副总裁倪根炎曾表示，2015年的“双11”当天中通的业务量会超过3000万单，揽收量可达2600万至2800万单。密集的送货申请，延长了用户从下发订单，到收取货物的时间周期，有的用户甚至要等到两周之后才能收到购买的商品。

　　至于缩短物流周期的举措，阿里巴巴也在寻找通过引入自动化设备的方式加以调整，部分地区甚至已经实现货物自动分类运输。新技术固然有效，不过期待这样的试点在全国范围内四处开花，至少要给新技术融入实际应用足够的时间。这个等待周期，比用户等待商品送到手中的时间要长得多。

新零售的黎明

　　事实上，网络购物已经没有以往的“风生水起”。我们从一些数字就可以看到网络购物逐渐放缓的势头。

　　据国家统计局发布的数据显示，2016年前三季度，我国网上零售额增速为36.1%。从2014年的49.7%，到2015年的33.3%，三年间，电商增速“一路下滑”。

　　与此同时，阿里、京东两大电商巨头的成交额也呈现出走低趋势。前者全年平台成交总额由2014年的同比增长47%到2016财年的27%；后者2014年全年交易总额同比增长107%，2015年增速则比2014年低了29个百分点。

　　对此，有业内人士分析指出，网购规模基数大，售卖方式单一，消费者对网购商品品质、服务等要求越来越高，均是导致网购增速放缓的原因。

　　那么，“电子商务”这个词是否很快会被写入历史?

　　在今年10月份举行的2016云栖大会上，马云指出，“纯电商时代很快会结束，未来的十年二十年将没有电子商务这一说法，只有新零售这一说法，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售形态。”

　　“物流公司的本质不仅仅是要比谁更快，物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零，只有实现这个目的，才能达到所有的物流真正的本质”。马云说。

　　作为马云新创造的词汇，尽管目前业内对新零售的概念尚无统一认识，但它无疑诠释并代表着一种新趋势，那就是从价格消费时代向价值消费时代的升级。

　　如何适应新的技术?如何与互联网进行融合?如何与现代物流进行整合?如何与大数据进行契合?这些都是打造新零售需要面对的问题。

　　在新零售时代下，零售业的未来必然是线上线下彻底的一体化，二者优势互补。只有拥抱互联网，适应新技术、新模式给整个行业带来的颠覆性变革，才能在竞争中拔得头筹，否则必将被市场所淘汰。

　　一手打造了“双11”盛况的阿里CEO张勇也认为，“新零售是非常重要的对未来的判断，是我们要努力的方向。”所有的零售行业，无论是品牌商还是零售商，都面临着重大的全面拥抱互联网、用互联网的技术和思想升级商业模式的机会和挑战。“你主动愿意做也好，被动接受也好，这一定是会发生的。” 张勇说。

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