都说消费者是上帝，但为什么租客是弱势群体？

那些年，租房遇到过的坑

　　大学生走出校园后的*课，“北上广漂”们在城市扎根的*站，往往都是从租房开始的。

　　9月17日，艾瑞咨询发布了《2018年中国长租服务行业研究报告》。

　　数据显示，自2016年四季度开始，全国累计73个城市进行了房产调控，出台了135条限购政策，176条限贷政策，调控力度极大。

　　在购房资金和城市资历的双重门槛下，租房成为新晋市民的初始优选，且租房周期有延长趋势。

　　艾瑞咨询预测，2018年中国长租行业市场规模预计达1.57万亿元水平，同比增长9.6%，预计在2020年市场规模或将达1.90万亿元，2025年则是3.01万亿元。

　　而继租房成为刚需之后，租房攻略也成为刚需。

　　每到毕业季，“毕业生租房指南”之类的文章就会火一把，租房防骗攻略、避坑手册也屡现于各大高校的BBS、贴吧中。师兄师姐们以自己的血泪史现身说法，指点师弟师妹们少走弯路。

　　毕业季之外的任何时候，在豆瓣小组、百度贴吧、知乎等社交平台，租房也都是一个经久不衰的话题。

　　搜索“租房攻略”，“百度为您找到相关结果”超过400万个；

　　目前拥有70多万成员的豆瓣小组“北京租房”创建于2007年，豆瓣上的文艺青年们希望将这里打造成一个真实的个人租房信息发布平台，拥有一片去中介的净土；

　　知乎上“租房时如何避免被骗”这个问题，被浏览次数接近300万，票数最多的答案收获了8000多人的赞同。

　　房屋租赁市场鱼龙混杂，“租房必被坑”甚至成为很多人的心理预期——躲过了黑中介，躲不过糟糕的房东，或者坑爹的室友——总有一个坑适合你。

　　总而言之就是，涉世未深限制了你的想象力。

　“租客为爷”

　　“租房必被坑”实际上指向一个不争的事实——在这个市场上，租客始终是弱势群体。

　　当“消费者是上帝”已经成为各行业的共识时，房屋租赁行业却滞后于这一趋势——传统租房市场一直是以房东为中心的。

　　想要做出一点改变的，是一只“兔子”。

　　最近在北上深杭等一二线城市，一只造型独特的兔子出现在地铁站、CBD写字楼、移动播放设备的视频插片中，吸引了人们的目光。

　　这是互联网租房交易平台巴乐兔。这家成立于2014年的公司一反传统，打出“租客为爷”的旗号，希望重构租房生态。

　　租客和房东就像天平的两端。传统房屋租赁秉承“以房东为中心”，服务重心和利益取向自然向有房的一方倾斜。

　　而如今的市场正在发生变化。

　　首先，租购同权政策的出台、以及资本的涌入，推动各种形态租房市场主体加入，房源供应端的形态和数量越来越丰富：

　　万科、碧桂园等地产行业巨头，自如等分散式品牌公寓，魔方公寓等集中式品牌公寓，以及巴乐兔等互联网创业公司纷纷入局。

　　尤其到了2015年，长租行业融资数量达到55笔。

　　▲数据来源：IT桔子

　　与此同时，人们对于租房品质的要求也越来越高。

　　去年《劳动报》的调查问卷显示，愿意拿出收入三成及以上用于租房的人群占比达55%。

　　在这一背景下，提出“租客为爷”理念的巴乐兔把租客体验放在首位，以解决租客痛点为逻辑出发点和准则。

　　租房市场的痛点总结起来主要是三个：

　　*，房源信息不对称，虚假信息铺天盖地，找房成本很高；

　　第二，缺乏租后服务；

　　第三，中介在不实信息和缺乏租后服务情况下收取了较高的中介费用。

　　针对这三个痛点，巴乐兔给出了解决方案：

　　个人业主和机构房东与租客直连——这不仅是解决这些痛点的答案，也促成了巴乐兔的模式：

　　相比链家、我爱我家、贝壳等传统中介平台，巴乐兔以线上为据点，坚持“以租客为中心”的互联网思维，重视租后服务和消费者体验；

　　相比自如、蛋壳等自主收房然后转租给租客的自营模式，巴乐兔采取平台模式——本身不收房，而是打造一个赋能平台，所有类型的房东，包括个人和机构都能在平台上发布信息；

　　相比58同城这类纯线上的分类信息平台，巴乐兔又拥有一支线下团队——不仅通过现场拍照，采集信息，结合系统的房源核实机制，从而杜绝假信息，而且带看租客，撮合成交，形成服务从线上到线下的闭环。

　　一句话总结就是：轻平台，重服务。

　　这种模式对于解决租房痛点的优势显而易见。

　　首先，在确保信息可靠的平台上，租客可以轻松找到房子后面的个人或者机构类房东，免受虚假信息的困扰，提高找房效率；

　　其次，提供带看、签约、租后管理等一站式服务，弥补了传统中介售后服务的缺失；

　　最后，主要面向房东收取服务费的盈利模式，租客则省心省钱租房。

　　此外，巴乐兔还率先推出了房东评价机制，这也是一个对租客有利的机制。

　　人们习惯看完一部电影后去豆瓣打分、在大众点评上根据评分决定去哪家餐馆吃饭，但在租房领域，几乎没有平台让消费者可以在线点评房东。

　　巴乐兔是业内*家。

　　在巴乐兔平台上，租客每月交租时都会获得一个点评本次租房行为的机会，成为后面租客的“避坑”依据。

　　此外，在这种机制之下，房东的服务情况变得透明，也会开始在乎租客口碑，从而改善服务质量；同时，巴乐兔平台也会向“好房东”倾斜资源，从而倒逼房东重视服务。

　用“同理心”解决社会问题

　　前段时间很火的《拼多多“闹革命”》一文中，作者引用微软CEO纳德拉书里的观点，强调企业应该具有同理心而不是同情心。

　　“同理心是设身处地站在对方的角度去想问题，去追求和推动改变，而不是基于同情给予有限的慈善和所谓的包容。”

　　“有同理心的公司，不会轻易接受‘存在即合理’，它会思考自己在同样环境里的反应，进而发自内心地去推动改变。”

　　拼多多被质疑的很重要一点，就是它利用社会问题去挣钱，而不是解决社会问题——这就是同情心，而不是同理心。

　　但世界上所有伟大和可能伟大的公司，都是依靠同理心——即解决社会问题崛起的。

　　拼多多在淘宝和京东的严密包围下杀出一条血路，却被指“倒退了20年”；而巴乐兔则在“调控房价就是调控链家”的市场里找到一条自己的路，且是奔着“消费升级”去的。

　　消费升级的核心，是消费者端体验的升级。

　　人们的四大基本需求——衣食住行，“住”是最后一个被移动互联网和消费升级改造的领域，也是消费者体验最差、提升空间*、需求最迫切，同时也是最难被改变的领域。

　　巴乐兔成立于2014年，但直到2017年下半年，这个低调的团队才开始对外发声，这已经是公司完成千万美元B轮融资之后的事了。

　　大约也是那个时候，上海起家的巴乐兔在大本营城市实现了盈利，其平台模式最终被证明可行。

　　随后，巴乐兔开始在全国主要一二线城市复制这种模式，目前已经进驻十四个城市，服务租客达到千万级别，管理运营房源330万间。

　　今年5月，巴乐兔又获得天图资本领投的B+轮3亿人民币融资。这一次，巴乐兔才开始寻求大范围的曝光，真正变得高调起来——

　　解决租房痛点的路径得到验证后，这个团队终于不再掩饰希望成为行业引领者和颠覆者的野心。

　　值得注意的是，此轮领投方天图资本一直专注创新消费领域，投资企业名单中包括周黑鸭、小红书、蘑菇街等垂直领域头部公司，在业内被称为“一投一个准”。

　　天图资本张海燕表示，选择巴乐兔有三个原因：

　　首先，其独特的商业模式已经走过拐点，经过验证，能够创造价值；

　　其次，看好其服务年轻人租房刚需的巨大市场；

　　最后，巴乐兔的创始团队非常靠谱，这一点也很重要。

　　巴乐兔的创始团队是主要来自前程无忧、贝恩咨询、汇丰银行、腾讯等公司的连续创业者，以70后和80后为主。

　　其联合创始人吕楠1998年从贝恩咨询公司离职后，与合伙人创立前程无忧（51job），并于2004年带领公司在纳斯达克上市。这也是国内最早打通线上线下的人力资源服务商。

　　前程无忧在平台运营、打通线上线下O2O模式上的探索，都为如今的巴乐兔提供了重要经验。

　　作为新兴的互联网租房平台，技术为巴乐兔的运行提供了底层支持——例如用技术手段检测房源真实性、面向房东推出SAAS智能管理系统等等。

机构是未来租房市场的主力

　　正如电商之中，以淘宝天猫为代表的平台模式和以京东为代表的自营模式分庭抗礼，在租房领域，这两种模式同样并存。

　　巴乐兔对标的是前者。

　　艾瑞咨询认为，二者是密不可分的合作关系，在供需匹配和行业标准形成上可以互补，共同构成当下租房行业生态。

　　之所以选择平台模式，是因为巴乐兔认为，在一个庞大、分散且长尾的市场上，平台模式能极大提高行业效率，实现价值。

　　在艾瑞的长租行业报告中，全国主要一二线城市大约有2500万间机构房东房源，其中只有140万间是头部品牌机构持有，如自如，蛋壳等大机构，而绝大部分则被几十万长尾机构房东持有，事实上，这些长尾房东提供了差异化的产品和服务，满足着各类租客的需求，是当前机构市场的主体。

　　而分散且长尾的市场大大提升了供需精准匹配难度和成本，在这种情况下，平台模式则能充分整合所有房源，同时利用互联网、大数据等技术和租客*的运营标准实现高效供需匹配，满足不同层次租客的需求，提升整合行业的交易和服务效率。

　　这跟酒旅预订服务领域的格局非常相似。

　　数据显示，90%以上的酒店预订订单来自以OTA（在线旅游平台）、O2O团购平台，仅有5.8%的订单来自于品牌酒店网站，可见平台模式的巨大价值。

　　艾瑞报告预测，长租公寓的长尾形态明显，中小型机构公寓多而分散，生存优势明显，在未来将继续整合零散的个人业主房源，预计机构化房源未来会快速上升至70%以上的市场份额。

　　当前的机构房东可以分为两种类型，一种是主流的、认真经营赚钱的机构房东，还有一种是得到资本支持疯狂扩张的少数头部公寓。

　　当头部公寓们在重点城市局部区域激烈竞争和扩张，发生“规模不效益”的情况下，认真踏实经营生意的长尾机构则一直稳健赚钱和发展。

　　“这两类机构房东——头部的大B和长尾的中小B，巨鲸和鱼群可以共存。”巴乐兔联合创始人高萌曾在之前的亿欧服务峰会中演讲说到。而目前巴乐兔平台上，广泛拥有各类B端房东房源，已经成为全国*的机构房东平台。

　　而长尾B端市场的存在对整个市场影响深远——

　　丰富租房市场的生态，在整体B端市场供小于求的情况下增加更有保障的供给，给租客更多选择空间和可能性。

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