拥抱变革| GIIS 2019家居整装供应链行业峰会揭幕

2019年11月1日，由亿欧公司与打扮家联合主办、以“渠道变革·服务升级”为主题的GIIS 2019家居整装供应链行业峰会在广州阳光酒店如期开幕。在大会现场，近20位头部企业创始人、董事长、一线投资机构创始合伙人、资深投资人围绕家居新技术、整装实践论、新渠道、新服务、大生态、产业互联网等主题进行了精彩分享。

亿欧作为科技与产业创新服务平台，始终站在行业观察者的角度关注着家居领域的最新动向。2019年，整个泛家居行业持续发生着渠道变革：工程与线上渠道兴起，整装供应链受到追捧，新技术平台爆发……企业亟待回归聚焦用户价值探寻更高质量的发展路径，渠道和服务的升级变革迫在眉睫，因此，在这一拐点到来的时刻，亿欧以“渠道变革·服务升级”为主题，汇聚一线行业人士共同探讨如何应对渠道变革、做好服务升级。

峰会现场，亿欧公司副总裁、亿欧智库研究院院长由天宇解读了《2019中国家居零售新方式研究报告》，围绕家居零售新方式给出深度的产业研究与思考，并重磅发布了《2019中国家居家装聚焦用户价值企业50强》、《2019中国泛家居家装行业*创新力企业30强》，对《2019全球家居企业影响力*榜单（*/新锐）》进行了更新，三份榜单为行业人士提供了极高的参考价值。

2019年上半年，45家泛家居上市公司2019年上半年营收平均增速为13.26%，净利润平均增速仅为3.91%，行业整体下行的严峻形势迫使企业也各自寻找出路。一些企业开始重视线上引流，或积极搭建内容平台，或与电商平台谋求合作；也有企业加速渠道下沉，布局三四线市场，种种迹象表明，泛家居行业的渠道更加多元。

面对行业现状，顾家家居趁势而为，2019年以来持续加强与家电、建材、购物中心等渠道的合作，使得渠道的深度与宽度得到了拓展。峰会现场，围绕“泛家居产业的渠道变革”话题，顾家集团副总裁毛新勇带来了分享，他认为，多元渠道正在崛起，行业需要健康的渠道模式、创新的渠道体系。同时，不要因为某一个空间或者某一个局部太小就忽视它，大胆地去尝试、大胆地去创新，最终以用户为核心，抓住好的产品、好的服务，这是拥抱渠道变革的本质。

在渠道变革的大背景下，整装供应链模式在今年受到行业追捧，包括定制家居企业、传统家装企业、家居建材企业在内的不同赛道选手都在积极布局整装业务，而整装模式的真正落地，关键在于供应链。

自成立以来，尚层装饰一直在探索建立有效的供应链体系，峰会现场，尚层装饰董事长林云松针对家居供应链发展方向提出了一些思考，他认为，去中间化、持续提高性价比，提升服务体验是家居供应链发展的核心趋势。未来，整装公司、规模化家装公司会成为家居建材流通的重要渠道之一，新型家具、建材零售企业具有重大市场机会，行业将急剧整合，形成强者愈强的局面。

目前家装公司在辅材、主材方面的供应链体系相对成熟，但是软装家居供应链相对缺失，致力于打造以家具软装为主的补充供应链平台的红星美凯龙设计云应运而生。在峰会现场，红星美凯龙设计云副总裁张凯分享道：消费者的需求由单一商品购买转变为整个空间购买，在整装大势下，家居软装与配饰领域成为装企当前的利润增长的主要来源，要做好家居软装供应链，需要解决的四个关键问题是展示、商品、转化与交付。

面对市场新渠道、新模式的变革，不少企业也对未来走向产生了焦虑，应该以何种方式服务好用户是亟待行业人士解决的难题。因此，“服务升级”也是此次峰会的聚焦点。

在当下，我们可以看到，新技术正赋能家居行业走向更高效、更透明的发展阶段，BIM、AI自动化设计等技术促进了大中小型家装公司业务流程的信息化转型，既帮助企业提升了服务效率，又为消费者改善了服务体验。打扮家和贝壳找房作为技术赋能的重要玩家之一，在峰会现场为行业人士带来了干货分享。

打扮家是家居家装行业中踏上科技变革之路的先行者之一，打扮家总裁崔健在峰会现场围绕“BIM将成为家装产业下一代基础应用”的话题做了分享，他认为，全屋定制整装是中国家装、家居的下一代模式，无论是做全屋定制的装企还是做全屋定制精装修的房地产公司，都可以通过BIM降低设计成本、提升设计效率、沉淀真实用户数据。而对于自装客户，BIM可实现远程设计与服务，解决客户即时性设计和实时报价的需求。

贝壳找房定位于打造技术驱动的品质居住服务平台，峰会现场，贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳分享道：数字化是产业变革的*驱动力，贝壳经历了流程标准化、业务数据化、场景智能化三个数字化阶段，一直在引流居住领域的数字化进程。贝壳预测，未来，数字化变革的方向将聚焦在体验数据与技术三个层面。

除此之外，在峰会现场，嘉宾围绕“整装实践论：服务为王PK产品为王”的主题展开了高端对话。

德国贝朗副董事长郭琬怡感受到整装实践中“货找人”的变化非常明显，场景的变化倒逼企业进行自我升级的思考，未来企业要加强以好货去找到合适的人这样的方向定位。而在自我升级这一点上，靓家居常务副总万雪冰在现场分享了套餐整装的逻辑：解决价格的确定性、施工的主导权、产品的主导权、设计的主导权、优惠升级包，这五步糅合在一起，既有产品又有服务，既有设计又有施工。东鹏整装家居总经理梁慧才再次强调了服务的重要性，他认为，整装是产品与服务的有机结合，供应链和服务链应该在同一链条。

应对渠道变革、做好服务升级是当前最亟需解决的问题，那么对于未来，我们应该有怎样的展望呢？为此，围绕“渠道变革、服务升级大潮下，家居家装产业2020年发展方向目标”话题，四位嘉宾展开了圆桌论坛。

华创资本消费投资负责人余跃认为，家居行业面向C端销售者的体验仍然很差，未来我们将更多关注能够在系统、服务方面在做深度积累的公司，并且这才是中国整个服务业升级应该走向的正确方向。五十家全案家装CEO陈卫分享了五十家从垂直型平台转变为赋能型的平台的过程，他认为，家装是一个慢行业，需要从业者有一点耐心，做好客户服务的口碑，从而完成服务升级。赛尔日盛董事长周文明认为全屋定制市场仍大有可为，因为还有大量的存量市场、二手房市场存在，说市场不好是营销的人员不努力找的借口。东方富海中小企业发展基金合伙人周绍军则认为，流量跟消费的决策权正在改变现有的整个产业供应链，未来不管是在一线城市还是四五线城市，都能从中延伸出更多的机会。

亿欧家居相信，应对渠道变革危机，未来，只有敢于创新的企业才能够扛住市场的洗礼，只有依托更强的基础技术建立服务升级优势的企业，才能带领行业走向跨越式、超越式的发展。作为科技与产业创新服务平台，亿欧也将持续陪伴企业连接新科技、探讨新思路，拥抱新变革、发起新变革。