当你从酒旅平台退款成功，背后的民宿又遭受了什么？

资金链是一切

禾木拥有世界最*的野雪，是滑雪运动的起源地之一。这个位于新疆喀纳斯的图瓦族村落，被称为「神的自留地」。

春节前夕，中央电视台新闻频道来到这里，录制关于当地迎新泼雪节的节目。镜头中一队滑雪者穿着古老的毛皮滑雪板沿山坡攀登，另一群游客在你追我赶地打着雪仗。然而一切热闹停止在 1 月 23 号，铁路航司发布免费退改政策，武汉封城。

「新疆在这方面反应还是比较迅速的，当时就封村了」，Hanna 所在的风电集团在禾木运营着一间名为西融·禾木的民宿，她谈到，疫情出现后，身处禾木的所有游客立即检测，有发热情况的就地隔离，隔离期满无异常者可以申请离开。

西融·禾木在当地拥有五栋度假别墅，与其他 200 余家民宿业主一起支撑着这个村落的旅游产业，提供包括住宿、餐饮、交通、游乐等服务。春节期间的疫情爆发，对当地的旅游业带来了不小的冲击。以西融·禾木为例，仅 1 月最后一周，收入便较预计减少十万余元。随着疫情的延续，损失也日益增多。加上由于封村导致的工作人员滞留，停业期间每日仍在产生生活消耗，西融·禾木的账单正越拉越长。

与西融·禾木的损失相比， Eagle 在青岛的损失要再上一个量级。他在青岛和潍坊运营着八家酒店，拥有共计 700 余间客房。疫情爆发，客户订单全部取消，门店歇业，酒店经营收入几乎为零。Eagle 透露，疫情期间每月预估的收入损失约为 400 万元。与部分自有物业和雇佣临时工的民宿相比， Eagle 的酒店在关店期间仍需承担不小的房租和人员成本。

「我们的资金链到今天已经跟不上了」， Eagle 无奈坦白，「根本没有准备，年前该分的红都分完了，该发的奖金和绩效也都发完了，手里没钱了。」本来指望着春节赚一笔，如今也都落空。Eagle 透露，现在公司正在尽一切可能与业主协商缓释租赁合同，同时降低人员开销。

「好死不如赖活着」， Eagle 这样总结。酒店业比较特殊的一点是，不能轻易关门。一旦关门，在各 OTA 平台上积累的数据、信誉、客户全部归零，再重新开业还要重新搭建员工班子，几乎等于从零开始做一家新酒店，要经历漫长的爬坡期。因此， Eagle 最近在忙的主要事情是——保命、找钱。

去哪找钱？

过年期间 Eagle 没少研究这个问题。按疫情的态势，公司需要覆盖至少半年的成本，保守估计要填满 1000 万以上的资金缺口。Eagle 到处张罗，从银行到供应链金融到小贷公司全都摸了个遍，但进展并不顺利。「我和携程金融对接过资金的问题，但是因为申请条款的限制，我们贷不出钱。」

向携程金融的贷款申请进度卡在酒店品牌问题上。Eagle 公司旗下八家酒店中，有六家是自有品牌，另外一家是美豪丽致加盟店，一家是全季加盟店。Eagle 谈到，携程金融的酒店贷款仅针对品牌连锁店，不支持自有品牌。另外，即使是品牌连锁店，也需要质押 100% 的股权。「我们没办法质押全部股权，那间全季我们进行过一次融资，我们有其他投资人」， Eagle 说。

从携程金融找钱的路断掉后， Eagle 在另一处获得了转机。透过当地招商局和文旅局的关系， Eagle 对接到三家银行——浦发银行、农村商业银行、青岛银行。在 Eagle 接触的大量银行中，这三家银行在当地开通了针对酒旅行业的绿色通道，实施了不同的宽限政策，如免抵押物、降低利率、加快办理进度等。Eagle 表示目前正在积极与这三家银行对接，希望有所收获。

在酒店产业的投融资行为中，以携程金融为代表的产业链金融并非*的新锐力量，「*」也是方式之一。*，也称互联网非公开股权融资。在酒旅行业的*平台中，多彩投位列头部。平台上线五年，已运营近千个融资项目，总投资额逾二百亿元。

疫情爆发后，多彩投也开通绿色通道加快处理速度。创始人张森华介绍，对于未曾在*平台上进行融资的项目来说，这个法子或许值得一试。但对于已经*过的项目，由于国家有股权*投资人不得超 200 人的限制，因此再次开启*的可能性较低。

由此次黑天鹅事件引发，酒旅产业链内也出现了一些「奇招」。嗨团建是一家为企业定制团建活动的公司，连接着千余家供应商，从酒店到车船，从非洲鼓教师到野外生存领队，门类繁多。在这种生意中，对于供应商们，嗨团建承担 OTA 的角色。

「现在这个情况，从客户那一端肯定是收不到钱了」，创始人张海博说，「那就得从供应链端想办法」。嗨团建是团建行业为数不多拿到融资的公司之一，因此尽管疫情导致一些订单推迟交付，在现金流方面，仍旧能有相对保证。在这种条件下，张海博做了一件事——供应链金融。

公司以更低的价格提前采购供应商的资源，比如八折签单酒店房间，百元签单鼓手课程。一方面能结构性降低未来成本，另一方面也能支持优秀供应商的存活。「有一些供应商是非常可靠的，他们死掉对于我们来说是一种损失」，嗨团建员工 Vincent 对此表示。此举在张海博眼中，是一种变相的供应链金融，是一个双赢的举措。

成本在谁，风险就在谁

春节疫情爆发后，各 OTA 平台纷纷推出免费退改订单的政策。阿里飞猪副总裁黄宇舟曾就此表示，当时的情况非常紧迫，不允许一单一协调，只能发布无差别退款政策。

对于平台的一刀切做法，我们访谈过的所有资源方都表示可以理解，应该配合退款。「形势不好，没有办法，只能打碎了牙往肚子里咽，然后『熬』」，嗨团建 Vincent 说。

消费者应该被退款，但这其中产生的损失存在于平台与资源方之间。嗨团建张海博认为，由于旅行行业的采购规则和机酒 OTA 行业的规则存在差异，这其中可能会产生大量的法律诉讼。

酒旅产业链条中，一端是消费者，一端是资源方，中间 OTA、旅行社等机构起承接和分包作用。成本压在资源方，风险也就在资源方。

疫情爆发后，由于平台的结算周期有延迟，惯例是订单履约后一至两周打款。因此，本次疫情退款更多发生在 OTA 和消费者之间，从 OTA 账上原路返回。钱并没有到过供应商账户，供应商也就没有*权利拒绝退款，但供应商却承担着几乎所有的成本损失。

「平时收 10 到 15 个点的佣金，遇到这么大的事，却不出来承担风险」，前述青岛酒店主认为这不合理，「他们其实是把风险转嫁了」。

在他们看来，OTA 的强势来自于其对流量的垄断。由于长久以来 OTA 将客户和资源方隔开，导致资源方无法获得客户数据，进而无法运营客户。以酒店为例，客户通过平台线上预定、线上付款，酒店除了交付服务，很难保留客户更多信息。这样一来导致了一种恶性循环，流量越来越聚集到 OTA，平台垄断导致供应商们的议价权越来越弱。

「这是一个非常不健康的生态，早晚要爆发」， Eagle 认为。

OTA 必须进化

资源方们对 OTA 的态度非常暧昧。一方面因平台强势及高额佣金不满，另一方面又对平台带来的流量效用表示受用。

民宿品牌大乐之野运营着自己的微信公众账号，客户可以通过微信进行预订，这占其订单总数的 70%-80%，另外 20%-30% 来自 OTA。尽管对于大乐之野来说，OTA 的渠道占比很小，但创始人杨默涵认为，OTA 的重要性正在凸显。

「我们从 2013 年开始做民宿，一直到 2015 年都不太依赖 OTA」，杨默涵说，「当时是卖方市场，民宿少，我们甚至不用打广告都能卖出去，现在不行了」。在他看来，平台的优势要远远大于供应商个体的优势，垄断是必然趋势。

但在 Eagle 看来，有一种更深刻的变革正在发生。

眼下，OTA 们的竞争者已经不局限在互联网领域，更加深入产业的平台正在兴起。在酒店行业，华住是一个代表。Eagle 加盟的全季酒店隶属于华住集团，这也是他选择加盟的原因。「华住给我们的不单单是流量支持，还有数据和运营方面的支持」， Eagle 说，「这其中的思路是不一样的，产业平台就像大家长，它的利润来源于我们良好的运营，而非佣金」。

Eagle 的同事尹航认为，与 OTA 相比，华住这样的平台更多地渗透到产业中，是互联网公司和运营管理公司的结合。这样一来，流量的价值变低，取而代之的是运营的价值。这背后是从单方面索取向双赢模式的转化。平台和供应商站在一起，也能迫使平台承担更多社会责任，从而达到三赢。

Eagle 介绍道，头部 OTA 们也在向产业的更深处摸索，但感受下来，还是做流量生意的路子。「他们有他们的企业惯性」， Eagle 说。

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