70岁后，我来链家学手机

手机，真的方便了每一个人的生活吗？

77岁的徐德厚曾是60年代的大学生，专攻无线电专业的他在退休后却发现，过去学过的技术甚至不能帮助他在便利店用网络支付买东西。

疫情后的居家隔离，加剧了他和现代科技之间的格格不入——不会网购、不会点外卖、不会用手机展示健康码……徐德厚甚至难以维持原先的生活质量。

对于那些不会熟练使用手机的老人来说，当所有通向便捷生活的软件被浓缩到手里小小的六寸屏幕时，他们的焦虑感史无前例地加强了。

截止2017年12月底，我国60岁以上老年人口超2.3亿，是世界上*一个老年人口过两亿的国家。

“2亿多老年人也是一个很大的群体，为什么我们不能和年轻人一样享受时代的精彩？”

类似的例子还有文中的刘秀兰、肖玉莲等人，他们大多在年轻时受过良好的文化教育，但如今依然疑惑于如何通过手机付款、社交、打车。

他们不该是被遗忘的群体、也不该是为年轻人分担生育重担的保姆人。

辛劳一生，他们也应当享受正常的生活和精神需求，与年轻人一起共享信息化时代的发展果实。

在本期显微故事讲关注这些积极学习的老年人身上，通过他们个例的感知与变化，还原中国2亿多老年群体中的共同问题。

以下是关于他们的真实故事：

一部手机难倒“老学霸”

“你怎么又忘了，不是才跟你说过嘛！”

68岁的刘秀兰被女儿一句话噎得哑口无言。

她感到委屈，也有点不甘。她不是没认真看女儿的演示，但女儿的手速太快，在手机上三下两下就打开了支付页面，她实在记不住。

她还想让女儿再教一遍到底怎么绑定自己的银行卡到微信上，女儿已经转头忙自己的事了。

急躁的口气让刘秀兰本能地不想再“麻烦”女儿。

十年前，她还没这么“笨”。

当时她刚从王府井的东安市场退休，离退休那天大家都很不舍，觉得单位里损失了一个“能干的大姐”。

在东安市场这些年，刘秀兰干过百货里的进货、上货、调存，懂得整套物流管理体系。

再早些时候，她还常在王府井图书大厦里看专业书、做简报，在电商还没被普及前，刘秀兰就自己设计过百货里的ERC物流供应链。

按刘秀兰自己的话说，她本是个可能成为“电商物流巨头”的人。但现如今，她却被眼前这个小小的六寸手机屏幕给难倒了。

“手机只有一个屏幕，没有鼠标和键盘，只用手指操作太不习惯了”，刘秀兰说。

手机的操作考验手指的灵活能力。但人年纪大了，反应不那么灵活，面对“智能手机”，只能让她感觉自己“太不智能”。

和刘秀兰有相同挫败感的，还有她的老年英语班同学，徐德厚。

今年77岁的徐德厚是个货真价实的高材生。早在1965年，他就拿到了大学本科学位，主攻无线电专业。

前不久，居委会号召老年英语班的同学制作课程宣传视频。徐德厚主动请缨，用专业的绘声绘影剪辑软件制作了一个视频。

当他略带得意地给居委会工作人员展示时，对方却问，“可以帮忙把视频发在抖音上吗？”

“啥是抖音？”徐德厚当时就懵了，他听都没听过这个软件，更不知道怎么把视频发上去。

“搞了一辈子无线电，现在却只会用手机打电话、拍照片，自己会的东西都成了老黄历。”

还有一年冬天，气温低到零下10多度。

徐德厚在车站等车。一阵寒风吹得他直哆嗦，这时他想起儿子曾用手机打过车，就拿起手机也想操作一番。

结果，打开软件后，他忽然头脑一片空白。

到底要先按哪个键？怎么跟司机说清楚自己所在的位置？用什么软件支付？

无数个问题涌上来，他在路边呆了许久也没搞明白。

不得已之下，他只能求助路过的年轻人，结果对方结果手机三两下就帮他叫到了车。

徐德厚这才忽然意识到，年纪大、手指头笨，手机上简单的几个步骤，老年人操作就要慢好几拍。

15分钟；

76%的学员能够在40分钟内完成一个功能或APP的学习；

但是，还有23%的老人学员需要40分钟以上才能完成。

周围很多同学都开始用起字大、音量大的老年手机，但徐德厚不想用。

“如果用了，不就说明自己服老了？”徐德厚不想给自己带上老年人的标签。

“时代不能只属于年轻人，2亿多老年人也是一个很大的群体，为什么不能和年轻人一样享受时代的精彩？”

在智能手机面前，老年人的笨拙、无力感，显露无疑。曾是“天之骄子”，但如今却跟不上现代科技发展的速度。

智能手机与老年人之间的矛盾，就像新手司机与手动档汽车一样，尽管心中充满驰骋的渴望，但手脚搭配却总是与思路脱节，让自信心不断受挫，最终寸步难行。

今年年初一场疫情，更是将老年人和现代科技的矛盾推向*。

那几个月里，班里那些不太会用手机的同学，几乎寸步难行。

徐德厚的英语班老师，71岁的肖玉莲，毕业于北京第二外国语学院，退休前曾在学校做英语老师。

今年三月，她照常去家附近的银行取工资，但保安却要她出示手机里的健康码。

“我在这里取了10多年钱，每个月都来，你不是认得我吗？”

肖玉莲在银行门口反复重复这句话，但对方一脸严肃，“有健康码才能进入，这是规定”。

当她想进一步询问如何操作健康码，保安就不耐烦了，丢给她一句，“手机上有，回去问你孩子”。

她不得不折返小区。结果，小区保安说，之前社区发的纸质出入证要作废，接下来也要用健康码办理手机出入证。

那一刻，肖玉莲特别绝望，她儿子定居澳洲，今年更无法回来。她低头看着钱包里的出入证，纸张的边缘已泛起磨损的毛刺。

肖玉莲觉得，自己就像这张有形无实的出入证一样，即将被一些看不见的东西替代。

但她顾不上抱怨，眼下她需要立刻自学在手机上操作健康码。

否则过几天，她不仅取不出工资，甚至家门都出不去，没有办法买菜做饭，她和老伴的温饱都将成问题。

70岁老人眼里的“星星”

为了在手机里找到健康码，肖玉莲找到了家附近、位于望京西园小区的链家门店——那是她*能想到的解决办法。

听完肖玉莲的讲述，门店经理陈洪通接过手机用了不到3分钟，帮她办好了健康码。

用肖玉莲的话讲，那时的“链家的小陈”几乎成为望京西园所有老年人的指望。

那段时间，陈洪通和门店小伙伴们都在忙着安抚老人们的情绪、协助办理电子出入证。

早在2018年，贝壳公益发起了“我来教您用手机”社区助老公益项目。

贝壳平台上的门店走进社区，经纪人成为志愿者、化身“小老师”，教老人使用智能手机基本操作。

疫情期间，该项目在线下手机课堂搭建社群、再进行线上授课和答疑，帮老人们在特殊时期巩固手机知识。

该项目于18年在北京社区试点、2019年在北京地区大规模推广，今年推广至全国。

北京链家的经纪人是贝壳平台最早一批参与该公益项目的志愿者。

2019年，陈洪通所在门店也加入到这个公益项目中。

他开办了北京望京地区*个社区老年手机培训班，成了叔叔阿姨们口中的“小老师”。

除了线下定期开课，平日里，也有特别多社区里的老人到门店咨询手机操作。次数多了，陈洪通就更加坚定了要把“我来教您用手机”项目做好的决心。

他还清楚地记得培训班*天上课的场景，肖玉莲鼓励英语班里老人们都来听课，刘秀兰、徐德厚就是*批学生。

报名30人的班，讲课当天实到50多人，教室被挤得满当当的。陈洪通准备的50本纸质教材全发光了，这样积极的场面是他没预料到的。

“有些叔叔阿姨排斥使用智能手机，就是觉得网上支付不安全”，陈洪通说，因此，*节课上他的主题就是“手机使用的风险防控”。

陈洪通告诉老人们，接电话的时候提到中奖、银行卡和钱，一律挂掉；陌生人发来的链接，一律不点、不随便扫码、不随便连Wi-Fi……

上完那节课之后，刘秀兰最想做的事情就是网购一次——她曾设计ERC物流链项目就是卡在了网络支付，这也成为她心里解不开的结。

陈洪通告诉她如何用微信收付款后，她才知道网络支付有数字证书这种安全保障技术，可以不绑定银行卡、使用零钱支付。

课后，她让女儿给她微信发了个红包，去便利店里学着年轻人的样子点开“扫一扫”，“钱包都没碰一下，东西就买到手了！”

去年年底，陈洪通的老年手机课办了两个月，每周开课。课上的教材不仅涉及使用微信，还囊括了使用地图、网盘、铁路购票、制作影集、视频等一系列常用功能。

老人们常指着教材上的一处问陈洪通，什么时候讲到这里。“他们问我的时候，眼里特别期待，像有星星一样”，陈洪通说。

但像刘秀兰这样的技术咖是少数，大部分老人在课堂上跟不上进度，有些老人拿了教材听了一两节课便不再来了。

人缘颇好的徐德厚告诉陈洪通，这些老人不来不是他讲得不好，而是学得慢、不好意思问，脸皮薄。

徐德厚认识不少身清华北大的高材生老人，他们年轻时大多是“无线电高手”。

但现在，七八十岁的他们却要虚心跟小辈们学用手机，既拉不下架子，也怕学得不如人，丢了脸面。

课堂上会安排1名主讲、3-4名志愿者。

志愿者会持续关注老人的学习状态，一旦觉得他们跟不上进度时不等老人提出，志愿者们会主动上前做辅助指导，不让老人因为“面子”问题来而无获。

疫情期间，原先的线下课移至线上，少了面对面的交流，参与的老人反而越来越多。疫情对于这些老人来说，虽然不能出小区门，却也让他们有机会离科技更近一步。

现在陈洪通的微信教学群里有近80位老人。他每周会在线开课一小时讲解、每天分享一个手机使用知识点，帮老人们补充学习。

仅望京西园一个小区就有近6000户居民，老年人占比大。疫情期间，其他小区的老人也想学办健康码、买菜、挂号，也找到陈洪通。

为此，他又开了一个又一个微信群。

有次，一个刚从湖北回来的阿姨在微信上找陈洪通，她说自己不小心摔伤了腿，网上挂号时发现健康码变色要求重新填写行程轨迹，应该如何操作？

陈洪通当时外出不在门店，本想办完事去阿姨家里帮忙操作。结果阿姨等不及，硬是拄着拐杖去门店等他，一坐就是几个小时。

为了解决这个问题，贝壳公益也号召了门店所有房产经纪人都加入队伍。老人们有任何手机使用问题，都可以到全国超4万家贝壳平台合作门店解决。

“虽然这只是个公益项目，但大家都特别上心”，陈洪通说。甚至很多经纪人在帮助老人后，更了解了老年人的难处，反而让他们反思自己对父母的态度、对父母也有了更多体谅。

“谁家没个老人呢”，陈洪通说。

看着集团都大力推广老人手机课堂的项目，陈洪通心想，或许未来有一天，自己的父母也能在门店得到帮助，他给老人们解决困难时也更有干劲了。

浓缩进6寸屏幕里的精神世界

肖玉莲最近刚学会了做短视频。

她给老伴拍了一段在家附近踱步的视频、配上字幕和音乐，发给了远在澳洲的儿子和儿媳。

许久未见的儿女看到手机里父亲的样子，既感动又惊讶，一个劲儿地夸肖玉莲进步惊人。

肖玉莲之前的退休生活被游泳、剪纸、练字占据，现在还新增了P图、上网课、网购淘货、视频聊天，乐趣是翻着倍的，从早到晚忙不迭。

与肖玉莲相熟的刘秀兰打趣说，多给她一个礼拜八也不够用。

前阵子，对门住的独居老人家里停电，请肖玉莲帮忙。结果她打开支付软件，没几分钟就替邻居交上电费。

“当时他看我的眼神，简直可以用崇拜来形容”，肖玉莲得意地说。

刘秀兰、徐德厚平日要照顾孙辈，手机对他们来说则成了提高效率的得力助手。

现在徐德厚出门连钱包都不带，只带手机。

他一进商场就会主动问服务台，“你们这里有没有Wi-Fi？”像年轻人一样，过起了蹭Wi-Fi的生活。

出行也是一样。徐德厚已经很久没有等公交了，他学会了看软件提示，等车快到站了再出门，冬天也不会挨冻。

刘秀兰会在和老伙伴聚餐时，提前用地图搜索附近的餐厅、查点评，给大家推荐餐馆。吃完饭，她还负责教大家AA付款，聚会也变得越来越有意思。

刘秀兰提及，现在大部分老年人身上都有些慢性病。那些病痛重、或像她这样家庭负担重的老人，每天的活动空间只有家里跟菜场，生活很乏味。

她经常能在超市见到一些大早上来排队的老人，就为了买几个便宜的鸡蛋。

他们一次不多买，第二天还要再来，“他们不是缺那几个鸡蛋，而是把买鸡蛋当成了每天的精神寄托”，刘秀兰说。

有时她在想，她现在会用手机刷视频、看新闻、视频聊天。如果那些买鸡蛋的老人如果也会用手机，是不是就能找到新的精神寄托。

一个智能手机可能不会给老人的生活带来多大改变，但却能给他们的精神世界开一个窗口，对孤独的老人来说，这种作用有时甚至是颠覆性的。

肖玉莲对此深有体会。虽然每天从早忙到晚，但远离儿女的亲情缺失，让她总觉得自己很孤单。

手机培训课改变了这个状态。她身边不仅有了徐德厚、刘秀兰这样的老朋友，更有了很多一起学习的新朋友。

这其中有不少人是在她的影响下加入课程的，在相互帮助和切磋中，她用友情来填补着亲情的空缺。

不过对于肖玉莲来说，最能给她带来情感抚慰的还是店长陈洪通。现在她每次来到链家门店，都会在心里跟自己说一句，“我回家啦！”

在她眼里，陈洪通的感觉是近似于孩子般的存在。

肖玉莲的英文课需要打印资料，一个电话打给“儿子”，陈洪通立刻帮她安排。

门店里搞互动活动，肖玉莲得知后主动过来帮着安排，他们之间早就像家人一般，是无需客套的你来我往。

截止到11月底，贝壳公益已为全国19个城市、421个社区、11万人次，开展3630节手机学习课程。

他们不该是被遗忘的群体，他们也不该是为年轻人分担生育重担的保姆人。

他们有自己的生活和精神需求，他们想与年轻人一起，共享信息化时代的发展果实。

如果没有老年手机课堂，他们可能在各自的生活里按部就班，生活就像两条平行线，没有交集。

肖玉莲很感谢这个课程。上课让她的晚年生活不止步于“面子上”的充实，而是真正从“里子”丰满了起来。

她能发自内心的感觉到，如今每天都过得有乐趣、有温度、有滋有味。

下一步，帮更多“老小孩儿们”上网冲浪

老人们学会熟练操作手机后，对手机的热情*高涨，课余时还常凑在一起讨论最新的手机型号。

这种现象在其他参与贝壳公益“我来教您用手机”项目的老人中也十分普遍。学会使用手机后，他们越来越像老小孩儿，对生活充满了无限的期待和向往。

项目负责人婷婷说，“未来要让更多老人们学会用手机丰富生活”。

说这话时，她脸上的表情就像在宠溺孩子一般。在她和陈洪通眼里，经过这一次课程的体验，生命的两端是相通的。

这些头发花白、动作迟缓的老人们，同样需要用耐心呵护，就像手捧一个初生婴孩一样，不容半点马虎。

陈洪通感觉门店的人情味越来越重，“以前中介就是卖房子，现在成了小区居民的服务站”，即使陈洪通不住在该小区，也感觉融入了小区生活。

现在小区物业举办的活动，陈洪通和团队成员都会一起帮忙参与，社区里的居民有房屋需求也会*时间来找陈洪通。

“其实我们没做什么，只是抽出一些时间帮助老人解决一些小问题，却能收获他们这么多的信任。”陈洪通说，办课程收获最多的不是老人们，而是他们这帮年轻人。

谁都有老去那一天，今天多为老人做一些事情，让更多人关注到老年群体，将来自己老去的时候，便能得到更多关爱。

情感就像手机里的电波一样，看不见，但却很神奇，它能在人与人之间不断延续和传递。

就像贝壳公益“我来教您用手机”项目一样，在情感的传递中，缤纷着老人们的生活，抚慰着老人们的窘迫。随着项目已通过贝壳平台拓展到更多城市和社区中，越来越多的老年人将加入这种情感的纽带中，分享来自社会的关爱。

陈洪通也同样希望未来能有更多年轻人加入他们，一起关爱老年群体。在情感传递的过程中做一个接力人，不让关爱断线。

他说，“或许在未来的某一天，当自己有需要时，这份情感和关爱还能再传递回来，温暖彼此的余生。”

（文中老年受访者均为化名）

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