急着否认的58同城，究竟冤不冤

最近，一则跨国诈骗案，引起上亿人关注。

90后小伙李亚明，因为轻信了一条虚假招聘，被卖到了柬埔寨。

在柬埔寨，他只是拒绝参与电话诈骗，就被毒打、电击、U形吊挂，差点丧命。

正是RH阴性O型血，帮他拖延了时间，每隔半个多月，他就被抽一次血，每次最少350毫升，共抽了7次。

在最后一次，他身体里的血量太少，对方直接从眉毛上方下针，几乎将他抽干。

逃出来时，李亚明已经患上严重的贫血、腹水、肝硬化等多种并发症，生命垂危。

李亚明说，他看到的虚假广告，就是发布在58同城。

事后58同城出面澄清，平台上并未出现过李亚明提到的招聘信息。

但网友却揪住58同城不放，微博上的话题“@58同城回应柬埔寨血奴案”阅读量超4.4亿，评论区骂声不断。

与骗子斗了10余年的58同城，为什么总是这么被动？

01、跑偏了的58同城：从人人信赖，到人人喊打

最开始，成立58同城就是为了给正规服务铺路，让黑中介无路可走。

创始人姚劲波，创立58同城的初衷，是因为被北京的租房黑中介骗了。

他说：“北太平庄边上，有一个房屋中介，我给他交了1200块中介费，他带我看了一次房子后就再也不找我了。我让他退钱，结果他拿到收据就当着我面撕了。”

这次经历激起姚劲波的斗志，创造了58同城的前身，一个租房信息汇总网站。

不仅打击租房的黑中介，姚劲波还要规范二手车、二手房、兼职市场，甚至连相亲和家政服务，他都要管一管。

早期的58同城，对骗子确实不惯着。

2011年9月，58同城就组建了一个30人的信息质量审核组、建立欺诈企业黑名单、出台举报机制、企业点评机制。

在一次参加《非你莫属》节目时，主持人问姚劲波：“如果让你颁布一条法律，你想颁布什么？”

他不假思索地回答：“骗子统统判死刑。”

然而随着用户数量的增长，58同城很快就被骗子盯上。

比如58同城上曾出现过一个成本极低，却成功率极高的骗术，“防水补漏”。

被骗的网友说：“卫生间地面渗水，可以通过打孔注胶来解决，不用拆地砖。胶水根据环保性能有88元，128元和158元三种。后来才知道是按斤算，一斤128元，一个小卫生间也就10来斤，最后用了66斤，花了7900元。”

只用了两个多月，一个名叫“58同城防水骗局”的维权QQ群，就从80多位成员快速增长到了147人。

爆料的发帖人说：“群里面全是在58同城找人做防水补漏的，被骗2000-30000元不等”。

利用家政服务行骗，危害性还算低的。

58同城上甚至有人被拐骗，落入卖淫窝点、诈骗集团。

面对此类事件，姚劲波说：“特别恨骗子，因为平台经常被骗子骚扰或者利用，现在直接间接投入防骗方面的人超过1000人。”

为了防骗，58同城一直都坚持着高投入。

02、高喊“让骗子统统判死刑”，却坑惨5500人

虽然58同城一直都因为骗子多被骂，但多年以来，它一直跟骗子“斗智斗勇”。

比如在基础审核方面，用户发布的所有信息，都必须经过系统和人工两道审核，不管有任何形式的违规，帖子都发不出去。

根据58同城在2018年披露的数据，本地服务日均审核信息量为2.3万条。

同时，58同城还设置了7×24小时的客服投诉渠道，召集网友成立反欺诈联盟，与公安机关协同打击欺诈。

曾有网友在网上晒图，证明自己帮58同城“打假”，只要前一天投诉虚假信息超过3条，就可能在第二天收到58同城电话回访，和100元红包奖励。

然而看似轰轰烈烈的打击骗子，效果却差强人意。

根据澎湃新闻的统计，截止到2018年，国内曾发生过60起通过58同城及旗下赶集网发布虚假招聘信息的诈骗案例。

其中被告人就有248名，共有超过5500人被骗，涉案金额近亿元。

在百度上搜索“58被骗”，结果竟有3840万个，而在2018年这个数字有659万，3年多翻了近6倍。

对此，58同城的解释是：

“58同城覆盖5个大行业2000多个细分领域，因此需要与为数众多的行业潜规则和黑产做斗争。”

看似一个解释，其实在找借口。

让骗子有可乘之机，58同城的*宗罪，是审核不严。

在流量和质量面前，58同城选择了前者，审核放水也就就成了基本操作。

比如在58同城上发布全职职位，页面会直接跳转到“招才猫”APP，用户只需要输入公司名称和地址，连基本的企业认证都不需要。

如果是找房子，在58同城看到的房源，很多都是假的。

2020年《中国质量万里行》曾报道58同城的“假房源”，从网上看是位于20层，面积48平米的房子，实际上户型、装修完全不同，房租也从1500元变成了1600元。

当记者提出房源真假的质疑，中介小哥轻描淡写：“那套租出去了。”

低门槛带来高流量，同时也必须面对管理难。

最难管的就是信息安全。

58同城是一个日活百万级的应用，许多骗子进来的目的，就是获取信息。

比如58同城的二手车一栏，发帖用户的手机号和车辆基本信息一览无余。

在招聘板块，个人信息泄露问题更加严重。

2017年，58同城被爆“简历数据泄露门”，只要稍懂黑客技术的人，使用一款700元的爬虫软件，就能在58同城上快速获取大量个人简历信息。

针对此事，姚劲波回应：“这是黑客攻击，不是数据泄露。”

面对诈骗频发，58同城曾发布声明：“一直对任何不合规业务操作保持零容忍的态度”。

很官方，也很敷衍。类似的口号，58同城喊了十几年。

03、深陷信任危机的58同城，到底错在了哪？

虽被骂了多年，58同城却活得相当滋润。

截止到私有化退市，58同城的净利润都高达84.45亿元，2019年比2018年增长了近4倍。

同时，在所有互联网大厂里，58同城的毛利是最高的。

哪怕是大家认为*钱的阿里，45.1%的毛利，只是58同城86.4%的一半多一点。

但这并不说明它没有危机。

自2019年第四季度起，58同城的付费用户数就已经开始了负增长。

对此，创始人姚劲波早就提出解决办法：让58同城从流量平台，变成服务平台。

转型谈何容易。

58同城逐渐将旗下业务分拆出来，旗下有安居客、瓜子二手车、快狗打车、转转、车好多等。

理论来讲，分拆后每个平台的业务更加聚焦，能实现服务升级。

而服务恰恰是提升流量粘性的主要因素，能给平台带来附加值。

但实际上，分拆出来的各大平台，服务水平依然离期待值相去甚远。

比如在黑猫投诉的安居客页面上，假房源和用户信息泄露等相关案件有1826条。

其中还包括大量投诉反应客服不回复、不解决问题，甚至每次有人每次打客服电话都被排队200多人，从来都没有打通过。

更离谱的是，安居客上竟然出现了薛定谔般诡异的房源。

比如总户数只有220户的上海豪宅小区“汤臣一品”，一套房子动辄8000万，在安居客上居然挂了388套房源，比总户数还多了168套，部分*房源被不同人重复挂了几十次。

优质房源越多，流量就越大，这是房产中介的财富密码，更是安居客的。

数据显示，2020年安居客日活跃用户数量达480万,是第二名贝壳找房的2.6倍。

但安居客的盈利模式，依然是向房产中介和开发商收服务费，并没有突破基于流量的变现模式，服务只能算是不太出彩的“附加项”。

58同城的另一家子公司，瓜子二手车在服务方面还不如安居客做得好，黑猫投诉高达2131条。

其中最多的就是“虚假检测”。

比如一辆泡过水的汽车，尽然按原价出售卖了9万多元，还被央视财经频道报道。

在天津卫视的《非你莫属》节目中，姚劲波曾面对质疑。

一位清华毕业生说，自己曾亲自尝试用编造的虚假信息和手机号，在58同城成功注册了一个账号。

不等这位毕业生说完，姚劲波就以“考验他能力”为由打断了他，并反问：

“你觉得58会没发现这些问题吗？为什么我们没有改呢这么多年？”

求职者被问住了，58同城的问题却并没有解决。

自2011年负面信息接连爆出后，在58同城上被骗的人越来越多，就连姚劲波个人的微博评论区都曾被网友的谴责攻陷。

为了不被口水淹死，姚劲波将微博评论功能关闭。

04、结语：

没有哪一家互联网平台是刀枪不入的。

为了打假，阿里每年砸1个亿，不是用来打击不法商家，而是买假货作为未来的“呈堂证供”。

存放假货的“阿里打假证物仓”，要24小时严密监控，一年的保管费用，就要20万。

打假防骗保安全，这种苦活累活，没有一家互联网公司敢放松警惕。

曾经的58同城，*的竞争力不是信息多，而是信息真。

如今58同城想要保住地位，重点不是转型，而是回归。

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