水滴筹3.6%手续费，填不了沈鹏16亿亏损

近日有网友爆料，一直自诩为“大病筹款0手续费”开创者的水滴筹，开始收手续费了。

鞭牛士发现，水滴以江苏为试点正在收取手续费。水滴公司对每个筹款案例收取除了0.6%支付通道费外还有3%手续费，1月11日起试行。

此前，水滴公司就面临了一波“收取18%手续费”的质疑，后来CEO沈鹏在微博公开辟谣。但目前来看，水滴确实已经打破了“0手续费”的历史

“水滴亏不动了。”有网友评价称。开始收手续费，没有公益加持，水滴公司还能走多远？

01 当水滴筹开始收费

自2016年7月上线，水滴筹对外口径均称自己是大病筹款0手续费的开创者。

去年，有自媒体称“水滴筹收取18%服务费”，后来水滴筹创始人兼CEO沈鹏在微博辟谣，并表示：“水滴筹成立到现在从来没有收取过任何管理费、手续费等各种费用，连千分之六的支付通道费都是水滴公司自费给筹款人补贴的，累计补贴1亿多元。”

据央广网，去年12月24日，公安机关经过依法取证调查工作，将两名涉嫌散布上述谣言的违法人员抓获。

此前，沈鹏在接受媒体采访时表示：“水滴筹是一个免费的大病筹款平台，水滴筹成立到现在从来不向患者收取筹款服务费，水滴筹业务没有为公司产生任何收入。”

由此，水滴筹一直主打“大病筹款0手续费”，收获了流量和口碑。

水滴筹官方简介显示，3.5亿爱心人士在水滴筹献出爱心，水滴筹帮助大病患者筹得超370亿元医疗救助款，产生超11亿人次爱心赠与行为。

然而，近日有网友爆料，水滴筹对筹款用户收取3.6%“手续费”。

对此，水滴筹客服回应称：目前以江苏为试点在收手续费，除了0.6%通道费外收3%的服务费，最高不超过5000元。

“水滴筹自上线以来，已帮助220万大病患者，超过5亿元的人力和运营成本，随着平台日益庞大，需要提高技术实力、运营效率和风控能力，给患者更好服务，基于以上考虑，会收取维护费用，也是帮患者更多筹集费用。”水滴筹客服表示。

为什么一直自诩“0手续费”的水滴筹开始收手续费了？有网友评论：“水滴亏不动了。”

据悉，慈善组织可以收取不超过10%的管理费用。《慈善法》第六十条规定 “慈善组织中具有公开募捐资格的基金会开展慈善活动的年度管理费用不得超过当年总支出的10%”，并规定“捐赠协议对单项捐赠财产的慈善活动支出和管理费用有约定的，按照其约定”。

而水滴筹收费受争议的原因在于：1.其并非慈善机构，而是上市公司；2.收手续费之前是否有告知筹款者。

02 左手公益，右手商业

业内对水滴公司左手公益、右手商业的模式质疑从未间断过。

水滴公司曾公开对媒体表示，水滴筹是水滴公司旗下的一项业务，它不是公益，公司主要收入来自于保险经纪业务。

事实上，水滴筹成为水滴公司的流量入口。借筹款之名，实际经营保险业务，保险，才是其最主要的收入来源。

招股书显示，水滴公司营收主要来自水滴保平台销售的保险产品抽佣。

截至2021年9月30日止9个月，水滴保险商城提供了323种保险产品，产生的首年保费为144.64亿元，较去年同比增长37.5%。

据悉，水滴公司业务主要分为三大部分：水滴筹、水滴保和水滴互助。水滴互助曾遭银保监会点名，于2021年3月31日关停。

作为水滴公司收入来源的水滴保屡次被监管点名。

2021年，水滴保因利用“首月0元”销售、不按规定使用条款费率等被罚120万。

据银保监会披露行政处罚决定书（银保监罚决字〔2021〕36号）显示，对水滴保险经纪有限公司未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的违法行为进行处罚，累计遭罚100万元。时任水滴保险经纪总经理杨光和水滴经纪精算部负责人张强分别被警告并各罚10万元。

去年底，银保监出台《互联网保险业务监管办法》，对互联网保险公司、互联网企业代理保险业务、一般保险公司等实体做了专门业务规定。

据媒体报道，水滴公司手握保险经纪、保险代理、保险公估共3张保险类牌照。2020年，水滴曾计划投资安心财险的股东，北京通宇世纪科技有限公司，曲线获得互联网保险牌照，但“卡”在了最终监管审批环节。

03 前景何方？

在腾讯、IDG、美团等资本的助推下、从2016年创立到2021年纽交所挂牌，水滴公司只用了5年时间。

然而，上市后的水滴并不好过。

一方面，水滴公司（NYSE：WDH）股价接连下跌，从每股12美元到截止发稿的每股1.57美元，缩水87%；另一方面，水滴公司也出现人员动荡调整。

去年11月，有人在脉脉职言上爆料，刚成立不久的水滴筹商业化部门全被裁掉。据称，商业化部门负责提高主业营收、流量变现。

一位认定为水滴员工的人在下面留言：筹部门都没人了哪来的流量。据悉，筹部门即水滴筹部门。

去年底，据人民数字TMT报道，水滴公司合伙人兼大公关业务负责人陶然将于元旦后正式离职。

在水滴筹的官网上，写着：“我们曾经参与打造出美团、美团外卖、TheONE智能钢琴、美团酒店等优秀的互联网软硬件产品。”

然而这些优秀的软硬件产品经验似乎没有被用在水滴公司。

在2021年三季度财报电话会议上，水滴公司高管坦言，其面临短期挑战，拟采取大幅降低运营成本和优化盈利能力的政策确保其走在正确轨道上。

因此，收取手续费或许可以缓水滴公司的燃眉之急。

据其三季度财报，截止去年9月30日，约有3.83亿人通过水滴筹向超过220万患者捐款，总额超过457亿元，平均每名患者得到近2.08万捐款。如果按照3%服务费收取，粗略估算水滴筹的收入将达13.71亿元。

与此同时，水滴公司2021年前三季度净亏损总额，达到16.128亿元。

除了收取手续费外，水滴筹还上线了“资助平台”的选项，官方解释是资助“大量的运维成本”。

在黑猫投诉平台上，充满了关于水滴筹、湿地保险商城、水滴互助的负面评价，比如引诱老人投保、虚假宣传等。

有用户投诉称，父亲在不知情情况下被水滴保工作人员引导购买了“1元保险”，后被自动续费六个月，每个月扣139元。

水滴公司创立至今，因捐款、助人等标签被赋予公益的滤镜，但事实上，水滴公司和公益慈善并无太大关联。

2019年底，梨视频发布视频《卧底水滴筹：医院扫楼，筹款每单提成》称，水滴筹在全国40多个城市的医院派驻地推人员，逐个病房引导患者发起筹款，引起网友对大病筹款平台的声讨和质疑。

一面不被资本世界看好，一面因手续费备受质疑，水滴筹正陷入进退两难的尴尬境地。

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