这届双11：快递行业开始「卷」服务

11月2日早晨，高原理塘，4000米高海拔，千户藏寨，万里无云，这座网红县城的*一名菜鸟直送站长王长明启动车辆。一人一车一箱快递，他的坚守给这座“高原之城”及时送去双十一的“剁手”快乐，而其送货上门沿途的风景则让网友惊叹“绝美”。

王长明原来是军人，退伍来到理塘后，他便爱上了这里，也遇到了爱人，因而扎根于此。他说，“我会坚持下去，即使雨雪纷飞都会坚持，只为感受收件那一刻的温暖笑意”。

“跟着包裹去旅行。”连日来，菜鸟发起的一场全球快递“云监工”超长直播，让网友们看得兴致盎然，连呼“治愈”“解压”。目前，该直播已被人民日报等全国70多家媒体转播，光视频号和抖音号就已吸引上千万人次观看。

直播背后，一方面是连续8年位居世界*的快递量，另一方面，则是多地疫情影响下，国内消费热情不减的“买买买”所面临的物流供应链挑战。记者发现，这个双11，国内快递物流行业开始“卷”起了服务品质，“送货上门”和“绿色减碳”成为两大亮点。

“云监工”背后的强劲消费活力

“累并快乐着。”11月1日上午，山城重庆，经过了爬坡上坎再爬楼、上门配送并安装完几件大件家具之后，这位90后的菜鸟大件家具送装小哥王爽仁感叹。

每天，王爽仁都会早早起床，赶在凌晨6点去给他的货车充电，只因为那时电费更便宜。他的送货之路从1200多平方米的仓库开始，驱车几十公里去往主城区。这天，他在直播间不经意晒出的“日薪上千”的工资条，忽然让网友连连感叹“快递小哥治好了我的精神内耗”“付出会有收获”，该话题也很快冲上微博热搜榜。

今年10月31日晚8点，天猫双11*波售卖正式开启。菜鸟持续超11天的全球快递“云监工”直播也随之开启。这也是其连续第三年上线全球快递“云监工”，今年的直播时间从10月31日晚八点到11月11日二十四点，*次实现多屏同框互动，慢直播镜头和特色直播过程一起看。

除了国内的一线物流人，今年的“云监工”还走进快递转运中心、出口转运仓、拥有搬运机器人的智慧仓，并走进无人车送快递的大学校园，走进24小时营业的社区菜鸟驿站，走进法国凡尔赛、西班牙加纳利群岛等全球多地，快递物流链条上诸多环节画面开启慢直播。

首波开卖1小时，天猫102个品牌成交额过亿元，数据显示出，国内消费热情不减，消费活力强劲。

“今年天猫双11是全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。”据阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪透露，从*届双11只有27个商家报名，到今年第14届双11，一共有29万个来自全球的品牌参与，还有数百万产业带商家、中小创业者一起参与进来。

以大件商品为例。今年双11期间，位于浙江海宁的菜鸟大件家装仓库不断刷新着日均配送单量的历史记录。菜鸟大件家装浙沪大区负责人蒋卫透露，该仓库的出库单量已连续多日突破1500单，较去年同比增幅达到250%左右。

就在今年双11前夕，天猫和菜鸟联合启动了“大件物流三年计划”。菜鸟CEO万霖表示，作为天猫大件商品的官方物流，未来三年菜鸟将建立一支1万人规模的末端送装师傅团队，让大件物流服务更加有确定性的保障，破损率行业*，数字化水平行业最高。同时大件物流网络的覆盖面也将从目前的全国300城逐渐深入至2800余县。

强化“送货上门”，双11提质增效

“我昨天晚上睡觉前才刚刚付掉尾款，商家显示是在广东，快递怎么可能送这么快？”西藏林芝的李女士在10月31日晚间双11开售后买了一套化妆品，11月1日上午快递就送货上门到了家里，送货速度快得让她感觉不可思议。

据统计，11月1日上午已经有超过300城的消费者像李女士一样快速收到了送货上门的双11包裹。

不管是王爽仁对天猫大件家具的一次性送装，还是王长明在高原县城对天猫超市快递的及时送达，背后是菜鸟今年发力“送货上门”的决心。

电厂记者了解到，今年是天猫双11有史以来“送货上门”力度*的一次。据菜鸟双11项目总指挥李武昌介绍，今年双11物流的特点是品质感大幅提升，从过去的送得多、送得快，到了送上门的阶段。

在双11之前，菜鸟已将送货上门列为今年最重要的事情之一。在天猫双11期间，菜鸟通过自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站、以及联合申通快递多种方式加大送货上门力度。此外，在乡村和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也将双11的包裹送到身边。同时，今年天猫双11购物节首次全球同时开卖，菜鸟进一步优化其全球的末端配送能力，比如，已在西班牙的10余个核心城市建设本地配送服务。

“送货上门不是一件容易的事，但菜鸟一直在扎扎实实做，这个双11是一个品质物流的双11。”菜鸟双11项目总指挥李武昌说。

过去十年来，中国的年快递包裹量从57亿件增长到1083亿件，连续8年居世界*。2021年中国全年的包裹量就占全球一半以上，今年则继续保持增长。在规模增长到了新阶段，快递公司也开始不断寻求服务质量的提升。

电厂记者梳理发现，“送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务。行业内，京东物流一直把“送货上门”作为服务重点，也成为很多人选择京东的重要原因。顺丰在今年9月宣布，将在全国50个主要城市推出“派件不上门，承诺必赔付”的承诺，成为国内第二家承诺不上必赔的公司。在此之前，菜鸟于2020年10月就联合天猫超市推出了“送货上门，不上必赔”，近期菜鸟又把这个承诺扩大到了天猫国际的订单。从送货上门到不上必赔，菜鸟和顺丰对自己提出更高的要求。

“绿色减碳”，打造低碳双11

“老母鸡忍下生活的苦，为你生蛋大补，你还不来纸箱换蛋它伤心气鼓鼓。”在成都，一个菜鸟驿站的站长甚至原创了一批爆笑段子，引导消费者在驿站换蛋。这种段子式劝导绿色回收的方式，还登上微博的热搜榜。

电厂记者发现，“绿色减碳”成为了今年双11物流的另一大亮点，菜鸟也成为其中的典型代表。今年双11期间，菜鸟预计产生的各类绿色行为超20亿次，会是社会参与度史上最高的一次绿色物流双11，将有最广泛的消费者、商家、快递从业人员以及减碳平台的参与。

据预计，今年全国13万家菜鸟驿站持续开展回箱换鸡蛋等社区绿色活动，截止到11月7日，已经有接近百万人参与菜鸟快递包装回收活动，回收快递包装超过200万个，人均回箱超过2个。而在校园里，绿色回箱绿色寄件的热情更高，人均回箱数量达到3个。

对于回收的快递包装，菜鸟将加大力度推动循环使用，利用回收的快递旧包装寄快递用户的比例在往年的基础上继续提升，并利用回收包材制作5万套可再生笔记本捐给乡村小学。此外，菜鸟还将联合数千名商家发起双11每个包裹减碳50g活动，预计共有超15万款商品加入，从商品、包材、包材循环使用及再生，全链路打造低碳双11。

菜鸟绿色物流总经理王昊苏介绍，从整体趋势来看，不管在大城市，还是在小地方；不管是名校，还是普通院校，全社会都在逐步接受旧快递包装绿色回收这样的理念，更加积极主动地参与绿色回收、绿色物流。

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