淘天能重铸阿里「底盘」

俗话说新官上任三把火。6月，吴泳铭确认出任阿里巴巴控股集团CEO；9月，他接任阿里云董事长与CEO。到了12月，吴泳铭决定带领淘天集团进行第三场大换血。

而吴泳铭之所以身负重任，比前阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇还多任一职，主要因为淘宝天猫曾被视为电商行业领头羊。如今，在京东、拼多多、抖音、快手的合围之下，阿里的远虑和近忧都集中爆发。

加之，不久前拼多多发布的2023年第三季度业绩后，其股价就一路飙升，不仅获得了马云的点赞，还助力拼多多市值就超越了阿里，一度成为美股市值最高的中概股。

淘宝天猫作为阿里的基础盘，危机感愈发明显，新任集团掌舵人吴泳铭深知眼下“不破不立”。

1、吴泳铭集权，“少壮派”当权

根据阿里发布的2024财年二季度财报显示，阿里在报告期内的营收约为2247.90亿元，同比增长8.5%。其中，淘天集团在报告期内贡献营收约976.54亿元，同比增长4%，占总营收的43%。

淘天集团主要分为中国零售商业（含淘宝、天猫等）和中国批发商业（指1688等）业务。其中中国零售商业的客户管理收入同比增长3%，主要由于商家广告投资意愿增强，部分被淘宝和天猫的线上GMV轻微下降所抵消。

此业绩下，吴泳铭立即开展了新一轮组织调整。12月22日，吴泳铭以一封公开信宣布了淘天集团最新组织决定，年轻化管理团队全面接棒，业界称之为“少壮派当权”。6位80后年轻管理者被任命分别带领淘天集团各关键业务，直接向吴泳铭汇报：

吴嘉将负责淘天用户平台事业部与阿里妈妈事业部。现任饿了么首席运营官谌伟业（处端）将调任淘宝，负责淘宝事业部、淘天商家平台部、淘天客户满意部。刘博（家洛）将接手天猫事业部。汪庭祥（少游）则将带领服饰发展部。原直营业务负责人刘一曼（一漫）将负责M2C事业部。程道放（道放）将带领淘宝直播及内容事业部，负责推进淘宝内容化建设与创新。

与此同时，吴泳铭同时对淘天集团提出新要求：正视现状，重新创业。

早在9月12日，刚刚履新阿里集团CEO的吴泳铭，就曾呼吁阿里人“以再次创业的决心，重塑用户价值”，他强调：“我们会坚决实行团队年轻化，要让年轻主力管理者刷新业务管理团队，创造让更多年轻阿里人成为阿里核心力量的机制和文化环境。”

今年11月，吴泳铭在财报会议上将闲鱼和1688、钉钉、夸克列为阿里*批战略级创新业务，并大力推动管理团队年轻化改革。

而12月的调整，是吴泳铭推动管理层年轻化的具体举措。据报道，“85后”吴嘉2010年校招加入阿里巴巴，在技术开发一线积累了丰富经验，培育孵化了夸克产品，吴嘉还将继续兼任智能信息总裁；谌伟业主导提出饿了么“放心点准时达”的品牌价值方向，创设了现象级营销“猜答案免单”，与此同时他也是闲鱼的初创人。吴嘉和谌伟业二人是属于从其他业务集团调任淘天新岗位。

刘博十几年来一直在淘宝天猫业务一线，实战经验丰富。他先后负责过聚划算项目、阿里妈妈。汪庭祥生于87年，原为淘宝天猫内容化负责人，主要负责逛逛的运营。刘一曼和程道放的调整相对不大。

吴嘉、处端二人从其他业务集团调任淘天新岗位，其他四位管理者的工作职责也均有新变化，显示出阿里集团对战略重心业务的统一指挥和高强度人才投入。

随着吴泳铭扛起阿里集团、阿里云、淘宝天猫集团三个CEO职位，以及一系列的人事变动，背后映射出的是阿里组织结构变革，以及“用户为先、AI 驱动”这两大战略重心的调整。

2、“中台”消失，“前台”战火加剧

在组织框架上，2015年，在多项业务处于成长初期阶段时，张勇为尽可能复用已有能力，避免重复造车轮行为，曾提出“大中台，小前台”中台战略来提高运营效率。

2023年，张勇离任前，主动推翻中台战略，理由也是“效率”，认为当前阿里业务从地域上横跨全球，包括消费、旅游、物流、跨境电商、硬科技、文娱等业务的周期各不同，需要他们自驱动成长，所以分比合更敏捷。

此次吴泳铭启动改革后，淘天的业务架构看上去更加简约灵活。新人上任加上六大事业部的相关负责人直接向吴泳铭汇报，能避免一些内耗。而吴泳铭的“高度集权”，进一步推翻了原来逍遥子时代的“大中台，小前台”企业管理方式，正式开启他的时代。

具体而言，吴泳铭的调整策略基于阿里的“内忧外患”。11月，被视作拆分上市的阿里云叫停了IPO进程；盒马首次公开募股计划暂缓。原定冲击上市的业务中，只有菜鸟申请香港IPO并递交申请文件。阿里国际数字商业集团则为外部融资做准备。

外界非常关心阿里巴巴将如何应对以拼多多为代表的外部竞争。

拼多多与阿里、京东的用户心智不同。其长年用“砍一刀”式的病毒扩散方式和低价策略、百亿补贴，让消费者欲罢不能。近两年来，拼多多尽力给自身撕掉“低价等于低质”的标签，让消费者能找到大牌平替，用实惠价格买到优质产品。

当然，拼多多还始终站在消费者利益的角度决策。不少消费者在拼多多平台都有过快速“仅退款”的经历。虽然商家难免吃苦头，但消费者确实获得了更多安全感。在其他电商平台处理购物纠纷时，消费者要想获得退款、退货服务，则需费一番周折。

这不得不让淘天、京东，甚至抖音、快手纷纷学习。因此，在今年Q3财报会上，吴泳铭提出淘宝天猫以“用户为先”，坚持消费分级与价格力策略；阿里云将坚持“AI驱动、公共云优先”，以AI+云计算双轮驱动发展。

吴泳铭说：“淘天集团并不将自己定位成零售公司，从消费平台的定位出发，我们在策略上会坚持以用户为先的视角，把提高平台粘性与客户留存作为核心目标。”

也就是说，以往淘宝和天猫注重商家在交易维度的各种数据，尤其是GMV表现。未来的淘天集团在AI技术的加持下，会更加强调用户侧基于内容的社交化运营，以及用户购买频次等数据，这也是多个电商平台竞争的结果。

针对平台产品价格的问题，吴泳铭表示：“淘宝是一个超级APP，覆盖主流的三种销售模式，以直播内容为驱动的销售模式，以及品牌营销模式，包括日销低价模式。”

他表示，“淘宝APP是一个中国电商能力最综合的平台，有能力容纳从品牌、商品到白牌商品的多个商品分层，以及与之对应的多重价主张。”但要把平台价格力做出来，既保持平台特色又不能完全像拼多多，还需要淘天集团投入。

3、年轻化为All in AI铺路

在阿里 CEO 张勇看来，如同工业革命一样，大模型将会被各行各业广泛应用，带来生产力的巨大提升，并深刻改变我们的生活方式。他也认为，面向 AI 时代，所有产品都值得用大模型重做一次。

淘天集团近日已经梳理完集团电商版块的整个AI业务线，并且已经将此前的20个团队简精成4个团队；而在国际数字商业版块，光是 AI 团队的人员就已经超过了百人。

此次吴泳铭改组淘天集团，让“少壮派”当权，除了这群人都是80后年轻力壮之外，另一大共性：他们基本上都是技术、产品能力过硬，且从业务一线成长起来的骨干。

当然，其他平台也没有停滞不前。

今年11月末，抖音集团成立了新的AI部门“Flow”，押注AI赛道。近日，抖音店铺还上线了类似的用AI工具导流到店铺功能，即动态自动生产抖音短视频的功能。平台会根据店铺发布的上新动态，筛选商品，拉取商品的主图、素材图中的图片，自动生成为抖音图文短视频作品，并在店铺官方抖音账号主页发布。

倘若商家开启授权，那抖音店铺自动生成的图文短视频，就能给店铺内的更多商品带来曝光，并带来新的交易增长。

可以看出，抖音一直在探索如何把AI产品和电商相结合，让“人找货”与“货找人”同步进行，更好实现流量变现。

除了阿里、抖音，京东、小红书、拼多多等电商巨头也抓住AI这个新风口，不断将AI技术后赋能电商行业。

比如，拼多多已成立了一个数十人的大模型团队，团队将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用，且会拓展至其旗下跨境电商平台Temu智能客服、搜索、推荐等业务场景。

京东近日还上线了京点点 · AIGC 内容生成平台，商家直接用京东商家账号登录即可使用，无需付费。

总之，淘天集团用户为先和押注AI的策略，和其他平台的策略调整，意味着头部电商企业正在经历一场新的洗牌，从成交链路、商业模式到用户黏性、价格机制，谁能更快革新，谁才是更符合时代潮流的企业。

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