抖音电商开放日：持续加强商品治理，12个产业带年实地验货总量超3000万件

5月13日,抖音电商在北京举办“用户体验开放日”,邀请抖音电商业务相关负责人及媒体到场,分享过去一年在平台治理、客服体验以及售后体验等三方面的举措、成果与未来规划。抖音电商相关负责人表示,该平台始终将用户体验放在首位,致力于为用户提供好内容和好商品。在商品治理方面,为加强商品源头管控,抖音电商深入12个产业带对商家实地质检,年实地质检验货总量超3000万件。

据了解,抖音电商在商品治理及价格管控方面不断发力,让消费者不仅放心看,还能放心买。为了加强商品源头的管控环节,抖音电商制定了更严谨的品控标准,同时升级质检技术,推行更严格的实地质检。官方不定期委派权威质检机构全流程把控商品原料、分拣、包装等,以保障商品品质。

抖音电商平台治理负责人马磊介绍,过去一年,该平台深入12个产业带对商家实地质检,验货总量超3000万件。针对月饼、大闸蟹、鲜花等19个季节性品类,以及珠宝潮奢、酒类、虚拟商品等具有复杂行业特性的商品,抖音电商实施了最严格的准入标准。

同时,内容治理也是抖音电商的平台治理重点之一。抖音电商严打虚假玩法、商品货不对板等问题,一年内治理了超过8000个虚假营销账号,清退相关账号超1200个,创作者违规率下降了36%。

此外,在客服体验方面,抖音电商客服团队过去一年总共提供了2亿次客服服务,在客服体验保障上投入了超10亿元。为了提高问题解决的效率,该平台持续完善“平台客服”、“商家客服”、“达人客服”三个消费者求助渠道的服务能力,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。

在售后体验方面,抖音电商“极速退”服务已覆盖88%的售后订单,退款时长大幅缩短。用户购买生鲜、鲜花等,可享受“坏了包退”服务。在物流上,该平台面通过升级规则提升物流效率、加强商家预售发货管理等,将整体发货时长缩短了11个小时,并提供“当日达”“选日达”等特色物流服务,满足多元需求。

据悉,本次活动为抖音电商两年内举办的第三场消费者权益保护相关开放日。成立四年以来,抖音电商致力于打造平台“好服务、好商品、好内容”的健康生态,为消费者提供优价好物。