中国系统架构师大会在京举行，福佑卡车刘尉良：大模型的应用使客服问题拦截率提升50%以上

近日,以“数字转型,架构演进”为主题的2024中国系统架构师大会在京举行。大会云集国内CTO/CIO、技术总监、高级系统架构师和IT经理等技术人群,就系统架构的演进迭代和最 佳实践,展开深入探讨交流。福佑卡车大数据算法负责人刘尉良受邀出席,围绕大模型技术平台架构设计及应用实践作主题分享。

当前,国产大模型进入高速发展期,千行百业加速拥抱大模型。刘尉良认为,企业在构建专属大模型时,应充分利用自身业务和行业数据积累进行训练微调,打造符合业务特点的私有大模型,进行私有化部署和应用,由此具备数据安全性、知识全面性、应用场景个性化等优势。

福佑卡车大数据算法负责人 刘尉良

去年10月,福佑卡车与腾讯达成战略合作,共创行业*数字货运大模型。刘尉良介绍,目前福佑卡车已经将大模型深度融合到企业内部知识库问答系统、智能客服系统和智能质检系统中,并取得显著效果。例如,在智能客服方面,对在线问题拦截率提升超过50%,大幅减少人工客服负担的同时,优化了客户体验和问题处理效率。在智能质检方面,超过80%的对话标签实现智能化秒级产出,大幅提高质检速度和准确性。

在同场交流中,联想诺谛智能首席架构师曹洪伟、腾讯技术专家申贤强、快手技术负责人王少星、58同城AI计算平台负责人陈兴振、太平洋健康险技术负责人周小三等嘉宾就该主题依次分享。

此外,与会技术专家还分别围绕大数据平台与应用架构实践、多活多云架构设计、AIGC落地实践探索等主题,进行深入讨论交流。