用心成就每一程 | 耀出行管家用臻心擦亮服务底色

方寸之间，进无止境！哪怕是不经意间的一句暖心的问候，一次贴心的搀扶，一份周到的出行备品，或者一趟全英文的地方介绍……耀出行管家总能将每一程旅途化作通往品质生活的幸福大道；他们孜孜以求不断打磨服务的精度和广度，全身心投入，预先洞察并满足用户的每一个需求，最终收获用户的长久信赖。

莫管家：留住用户，就是要“想在用户前面”

“能否真正赢得用户的心，往往在初次服务时的细致周到中便可见一斑。”莫管家自信地分享道，这份自信源自于他四年如一日坚守的“把服务做在前面”的准则。这不仅是他作为服务行业从业者的职业信条，也是他赢得并维系忠实用户的核心秘钥。

谈及“服务经”，莫管家有着分享不完的故事。他回忆道：“当我*次接到那位带着家中长辈的用户时，注意到老人家身体稍显虚弱，我立即上前搀扶，帮她调节座椅和车内温度，在路上也开得格外小心，抵达目的地后又搀扶着下车整个过程老人一直道谢，那份感激与认可让我深感自己的努力有了回报。”正是莫管家这种如家人般的细致和温暖，让老人感受到了被呵护与关爱。此后，用户将全家人的出行需求都托付给了耀出行，无论是去购物，出省旅游或者商务宴请，都会指定莫管家为他们提供舒心的出行服务。在不到一个月的时间里，用户就从星会员升级成了星耀大使，充分体现了他们对耀出行服务的高度认可和信赖。

在服务过程中，不管面对任何用户，莫管家始终牢记“想在用户之前”。有一次，他接到一个前往医院的用车订单，在途中他驾驶得异常谨慎，确保每一次启停都平稳无误。抵达医院后，尽管服务已经结束，但莫管家依然选择留下来，主动协助用户挂号、取药，为用户节省了大量时间以便他能迅速就医。这种发自内心替用户考虑的服务心态，也让莫管家收获了源源不断的好评和认可，同时也让耀出行的品牌深入用户的心里。

“我非常满意你的服务，所以也很信任耀出行这个品牌。”用户的一句肯定，既是对莫管家付出的最高赞誉，也是对其工作成果*回报；每当用户指定莫管家来服务，都对他的工作给予了极大鼓舞。莫管家深知，只有凡事想在用户之前，主动服务，用每一个细微的举动、每一次深情的款待来为用户呈现超越期待的体验，才是留住用户的根本所在。

包管家：服务不是简单的A点到B点，关键要有自我意识

“耀出行提供的不止是把用户从A点护送到B点的简单服务，我们矢志不渝地追求的是，为用户提供一份细致入微、充满人文关怀的全方位体验。”对于这份工作，包管家有自己的独到见解。在他看来，只有不断精进服务技能，准确地响应用户的每一次需求，才能真正成为一个*的出行管家。

多年来，包管家养成了随时了解地方特色、探寻当地美食的习惯，每到一个新地方，他都会提前做好“攻略”，以备不时之需。在杭州亚运会前夕，他作为上海的优秀管家被临时抽调到杭州，为迎接这场盛会做准备。在繁忙的培训日程之外，他还抽时间研究了杭州的景点、美食、历史文化，甚至周边的商超及出行路线等。服务期间，包管家不仅全程一对一为外宾提供礼宾出行服务，还驾轻就熟地为外宾们充当起“本地生活向导”的角色，向外宾展示了杭州的独特魅力。在为期两个月的服务中，包管家给外宾留下了非常深刻的印象，离别之际的握手、拥抱和合影留念，都是这段美好回忆的见证。

在包管家日常接待的用户中，不乏许多外企高管和国际旅客，他也因此开始有意识地提升自己的外语水平，利用闲暇时间上网自学，用车场景的相关英语以及日常的商务接待，他都能轻松应对。“客人对我们的期待很高，我不能对客人说‘不知道’，这样体验就不好了。”包管家以自我驱动、谦逊好学的态度，收获了不少用户好评，也让他在处理工作中的挑战及突发状况时变得游刃有余。

有一次，包管家前往虹桥机场接用户，机场的复杂环境差点导致用户与包管家互相错过。凭借对虹桥机场各条动线的提前掌握，包管家通过用户发送的照片迅速辨认出他所处的位置，并请用户原地等待，自己立即前往接应。服务结束后，用户专门在朋友圈表达了对包管家的感谢。包管家的每一次出色服务，都源于他平时对场地和流程的详细了解和准备，使他在关键时刻能够从容应对。“重要时刻，不负所托”是包管家礼遇四海宾朋的待客之道，这也正是耀出行始终秉持的服务理念。

作为中国礼宾出行服务的*，耀出行始终以礼为基，为尊贵的用户提供如家人般的周到服务。耀出行管家深谙礼宾服务的精髓，通过自我发掘，主动服务，不断拓展礼宾服务的内涵与外延，给每一个相遇的用户留下最难忘的旅途。至臻相伴，尊礼贤达，这是耀出行和管家们不懈的追求。