毛孩子的夏日限定,宠物家服务品质月震撼来袭!

给宠物买保险、买保健品,给宠物上培训课、上瑜伽课....各种宠物相关的项目层出不穷,但想在宠物赛道中占据,要的不仅是创意,更是真诚与专业。

2024 年 8 月,宠物家一年一度“服务品质月”拉开帷幕。延续往年的传统,宠物家推出多项用户福利:#抽 奖赢免单#、#限时抢50元优惠券#、#充2000送1000#等真金白银的福利活动。

在给毛孩子们提供夏日限定优惠外,今年的服务品质月,宠物家也继续在:美容师成长体系、服务流程以及服务质量的反馈机制三大模块展开全方位升级。

正如今年服务品质月的主题:“健康护理,从美开始”,而对美的理解,造型与技巧之外,还有对健康的守护,以及匠心的坚守。

技术之外更要服务,给用户超预期的体验

国人对宠物的态度经过了三段式变化,从最开始的工具属性:让猫抓耗子,让狗看家;演化成情绪价值,闲暇时撸一撸,放松身心;直至今天,宠物不仅是陪伴者,更是家人。

人宠关系的变化带来了宠粮、医疗、日常养护各行业的迭代。作为国内头部综合性宠物服务及零售品牌,宠物家希望从高粘性的宠物服务角度切入市场,不仅引领这个时代,更要切实帮助用户轻松养宠。

以宠物美容为例,业内普遍对宠物美容级别的划分,可以理解成是基础美容、赛级美容以及通过技法来展示设计感的美容。

但宠物家认为,技术之外,更要在意的是宠物长久的健康以及宠物主年轻化及个性化的诉求,以及贯穿全流程的服务体验,所谓匠心,就在于此。

在今年的服务品质月,宠物家通过六项举措、四项调整来强化这一初心,在美容师层面,通过不断强化内部培训,增加薪酬激励,鼓励个体实现自我超越;在用户层面,通过流程化的分析和诊断,监测服务的效率和质量,以用户视角全面提升服务品质。

美容师的职业规划,三大模块实现三方共赢

宠物服务是一项从心出发的事业,美容师对待这份工作的态度及个人能力,一定程度上决定了最终的服务体验。

宠物家拥有超过 2000 名护理美容师,在每年超过 200 万只次的服务中深刻意识到,宠物美容师作为一项新兴的职业技术,一方面需要不断革新的服务流程,另一方面也要给予从业者更好的收入回馈及清晰的职业成长路径。

因此,服务品质月的三大模块中,尤为强调从源头出发,侧重美容师的成长体系优化。

反映在薪酬激励上,增加提成比例,以高提成、多劳多得为核心,直观影响就是美容师的收入依据能力和服务量级有了显著提升,基本都可达到月入1-2万之间,甚至更高。

能者多劳,劳者多得,如此形成鲶鱼效应,带动更多美容师投入到服务优化中来。

三大模块的其他两块,则是服务流程的优化和反馈机制的完善。如在服务的不同环节,收集宠物主的即时体验,通过大数据分析形成对美容师的培训要点。

这样通过每一位用户的真实反馈,针对性改善服务流程,做到标准化、定制化、模块化,做到每一条客户诉求都能被看到,被解决。

宠物家对于品质服务的坚持,从用户体验切入,以美容师的职业生涯提升为抓手,以千万次踏实服务作为基石,提炼出行之有效的标准和举措。作为头部企业,将带动整个行业的螺旋上升,最终将实现多方共赢。