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还呗用心聆听,用爱服务,以实际行动持续书写温暖的服务故事

2024-08-19 16:20 · 互联网

眼下,金融机构该如何积极践行金融为民理念,加快普惠金融领域转型,持续优化普惠金融产品供给,不断强化普惠金融主力军的责任担当,倾力做好普惠金融大文章,以源源不断的金融“活力”,为推动普惠金融发展交出一份高质量答卷呢?身为金融行业中的一员,消费信贷平台还呗立足其品牌主张“好借好还呗”,为用户提供便捷高效的小额借贷金融服务。前不久,还呗客户服务部又收获多面来自用户的锦旗!它们承载着用户对还呗产品与服务工作的认可和肯定,也记录着还呗践行普惠金融真诚为民的暖心故事。

客服理念:急用户之所急,践行金融为民

在这个快节奏的社会,仍有这样一群人,愿意停下脚步,用心聆听,用爱服务,让每一个需要帮助的人都能感受到这份信任和温暖。在还呗,就有一群这样的客服,他们贴心服务,以实际行动持续书写温暖的服务故事。譬如,一位重庆一线客服接到一位来自福州的用户求助电话。交流中,张李春感受到了该用户在产品体验过程中的困惑,以及对此的迫切心情与焦虑情绪。在第 一时间安抚用户情绪后,她凭借丰富的业务经验,迅速为用户完成处理解决。正因如此,该用户致电感谢并寄来一面印着“悉心指导,热心服务”的锦旗以表示对还呗客服人的谢意。这就是还呗客服的理念,急用户之所急,践行金融为民。

着力解决“借”与“还”,不断拓展普惠金融服务广度和深度

普惠金融一头连着群众生活的“小日子”、企业经营的“小生意”,一头连着经济社会发展的“大格局”。普惠金融服务的广度和深度不断拓展,成为一些金融机构在金融工作中的生动体现。譬如,还呗将用户的金融需求与多场景深度融合,着力解决“借”与“还”两个环节的痛点,一方面让用户“借的及时、借的有额度”,另一方面则是让用户“还的便捷、还的安心”。在款额度方面,还呗还将微信分、营业执照、借呗记录等纳入增信凭证中,进一步降低普惠金融门槛,通过智能风控体系定价评估,为用户在线匹配最合适资金支持,最 高支持20万授信额度。同时,还呗为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限,并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活,提升新市民用户资金周转效率。

放眼未来,还呗将继续以满足用户需求为己任,以用户为中心,以奋斗者为本,积极响应用户需求,精准解决用户问题,为用户提供更加优质的金融服务。截至2024年6月,还呗累计激活用户1.5亿,为2000万用户提供合理信贷服务,助力用户“好借好还呗”。

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