泰康在线深耕社会服务，以“战略决定一切”引领高质量发展

8月22日，泰康保险集团迎来了28周年庆典。泰康是中国本土原创商业思想与管理理论的实践结晶，是“战略决定一切”的成果。自1996年成立以来，泰康在陈东升董事长的带领下，初心不改，创新永续，商业向善，发展成为新寿险的引领者，涵盖保险、资管、医养三大核心业务的长寿时代大健康民生头部企业。8月初，最新《财富》世界500强发布，泰康连续7年入选，今年位列381名。

作为泰康保险集团旗下互联网保险公司，泰康在线自成立以来，始终将“战略决定一切”的理念深植于心。在发展战略上，以“保险+科技+服务”为导向，不断探索科技赋能保险的新路径，通过广泛的资源整合与服务连接，为客户量身打造抵御风险的综合解决方案，开创了一个科技驱动、服务升级、生态共赢的新篇章。在服务战略上，以“服务好”为引领，以服务国家战略、保障社会民生为关键发力点，扎实做好受国家、受社会、受市场、受客户欢迎的“业务好、财务好、服务好”的“三好公司”，为实现贫有所济、病有所医、老有所养、灾有所救作出努力，全心、全力、全情守护人民美好生活。

战略引领普惠之路，创新保险赋能民生

“发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能”进一步明确了保险业在中国特色现代金融体系中的职能定位。其中发挥社会稳定器功能要求保险业牢牢坚守“保险姓保”，兜住、兜准、兜牢民生底线。

作为互联网保险先行者，泰康在线始终秉持“商业向善”的初心，发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化等灵活保障优势，不断强化产品和服务创新，积极建立多层次社会保障体系，高质量扩大普惠保险供给，致力于为全人群提供多元化、广覆盖的保险保障。

产品战略层面，泰康在线于5周年之际提出“保人健康”战略理念，并通过拓展保障人群、保障范围等方式持续推动该理念落地。针对带病群体产品供给不足这一市场痛点，泰康在线立足全人群的多样化保险需求，陆续开拓出针对带病体人群和非标体客户的“蝴蝶卫士”“肠康卫士”“泰愈安康”以及“全人群”保险系列，合计为30余万客户提供医疗风险保障超1.75万亿，切实带动带病体保险市场的发展，健全多层次医疗保障体系。针对三亿新市民的保险保障缺口，泰康在线积极响应政策要求，量身打造“新市民保险”产品，覆盖雇主责任险、普惠医疗险、失能险等不同类型，为新市民提供便捷灵活、保障充足、性价比高的灵活普惠保障方案。截至目前，泰康在线已为60万名新市民群体提供保险服务，累计赔付3.17亿元。

服务战略层面，泰康在线深度融合大数据与AI技术，搭建了满足互联网保险海量业务的数字化运营服务体系，实现了理赔服务全流程的线上化和智能化；并通过连接行业数据，建设智能算法模型，大幅提升了理赔服务的赔付效率。面向老年人群体，泰康在线特别开发了适老化功能，推出业务代办、绿色通道及一系列便捷服务措施，保障其服务问题从简、从快、从优处理，让客户切实感受到“有力度、有速度、有温度”的保险服务。

战略引领安全之路，共筑风险减量防线

作为有效的市场化风险管理机制，保险在公共安全、灾害预防与救助等领域，发挥着增强社会韧性、保障发展安全的重要作用。泰康在线深刻认识到保险在公共安全、灾害预防与救助中的战略价值，持续加码健全完善风险防控体系，发挥保险提高社会风险管理能力、增强社会韧性的重要作用。

面对突如其来的灾害时，泰康在线坚守“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观，将风险减量服务作为核心战略任务，多措并举做好事前防灾、事中减灾、事后救灾工作，全力提升灾害事故处置效率，最 大限度优化简化理赔流程和手续，切实把保障人民生命财产安全放到第 一位落到实处。

灾前，泰康在线提前部署防灾防损工作，抓住黄金“窗口期”，完善预警和应急响应联动机制，全力以赴做好灾前防范应急准备工作。2023年台风“杜苏芮”引发洪涝和地质灾害之际，泰康在线紧盯台风态势，前置预警预控，第 一时间组织专职团队灾前走访、全面排查，开展台风预警提示和防灾减灾指引工作，为某知名连锁超市在北京、河北地域的400余家门店提供灾害天气预警，强化事前风险应对。

灾中，泰康在线积极组建应急救援团队参与救灾，全面排查重点地域企业出险情况，及时响应客户需求，确保应赔尽赔、应赔快赔，坚持“特事特办、急事急办”，与受灾客户共渡难关。2023年7月31日，北京市怀柔区降暴雨引发山洪，导致某纪念林有限公司的建筑物及室内装修被洪水灌入受损，泰康在线迅速启动大灾赔案一企一策机制，公司CEO带领专业的查勘人员赶赴一线，进行现场查勘、设备检测定损，最 大程度简化客户理赔手续，快速赔付理赔款项200万元。

灾后，泰康在线积极调度人员参与灾后重建工作，助力灾后复产复工，全力以赴保障民生，并注重加强宣传教育，提高群众的风险防范意识。台风“杜苏芮”灾后，泰康在线同时对房山、门头沟两地的出险企业逐一回访，实地查看客户受灾损失情况及灾害应对能力，提示做好防汛工作，提出风险防范建议，将企业损失降至*，并为恢复生产提供金融助力，全力保障人民利益。

战略引领公益之路，传递保险正能量

保险业通过深入参与公益事业，关爱弱势群体，捐款捐物、志愿服务等多种形式，为社会的和谐稳定贡献力量。作为互联网保险的中流砥柱，泰康在线将公益慈善事业视为企业发展战略的重要组成部分，将关爱弱势群体、促进社会和谐稳定作为战略方向，通过捐款捐物、志愿服务等多种形式，用实际行动诠释企业的责任与担当。

面向儿童、青少年、癌症患者等重点群体，泰康在线积极发起并参与多项长远的公益活动，取得良好社会效益。2018年，泰康在线联合壹基金发起的“乡村儿童安全教育”活动，惠及近10万乡村学生及百所乡村学校；自2020年起，泰康在线联合泰康溢彩基金会连续四年开展“星能冠军助学”公益项目，传播体育精神和体育知识，至今已吸引超百万名的爱心客户参与，为中国体育基层提供公益服务并累计捐赠超150万元；自2023年起，泰康在线积极参与国家癌症防治行动实施方案，针对癌症早筛场景创新设计保险产品，服务政府民生项目，累计为武汉、哈尔滨等多个城市超60万人提供保险保障。

高质量公益活动也遍布在人民群众身边。泰康在线深入社区开展公益服务，组织志愿者定期为居民开展金融知识宣传教育，提供全方位金融服务，切实做好金融消费者权益保护者的角色。截至目前，泰康在线志愿服务队现有志愿者173人，2023年开展活动16次，总服务280小时，惠及社区居民、村民1500余人，进一步拉近了人民群众与保险的距离，传递保险行业的正能量。

战略引领未来，以责任铸就长远价值

泰康的发展建立在以人为本的基础上、建立在真正服务民生的基础上、建立在解决长寿时代挑战的基础上。泰康在线不仅深耕保险主业，构建稳固的业务基石，更将社会责任视为企业发展的核心驱动力，通过不断完善社会责任管理体系，推动企业在绿色金融与数字金融领域的双轮驱动，实现高质量、可持续的发展。

在绿色金融领域，泰康在线积极响应国家“双碳”目标的号召，将绿色金融纳入企业长远发展战略之中。自2023年行业建立绿色保险业务统计制度起，公司已承保绿色保险1.1亿件，累计赔款支出超4亿元，不仅彰显了泰康在线对环境保护的承诺，更积极发挥了保险在促进经济社会发展全面绿色转型中的重要作用。

在数字金融领域，泰康在线不断深化新技术在产品定价、风险减量、消保服务等业务领域的应用，同时，积极探索数字化赋能自身系统效率提升的路径与边界，开发了诸如“数字人+大模型”培训课程、以AI驱动的智能理赔体系，以及包含公众号、“泰生活”APP、Tker车险自助勘察小程序等多渠道的“一站式”理赔体系，在实现企业运行降本增效的同时，也让金融活水得以更高效地服务实体、保障民生。

做正确的事，时间就是答案。未来，泰康在线将继续秉持“商业向善”的初心，坚持产品和服务的创新，全面落实“服务好”发展战略，践行社会责任，守护人民美好生活，展现金融向善、保险为民的担当和作为。