2012年十大创业趋势：“协作商务”位列前茅

　　趋势No.3：定制化服务

　　亨利·福特曾经说过：“任何顾客都可以把车漆成他愿意的任何颜色，只要它是黑色的。”

　　这种说法就像T型车一样，早就过时了。随着人们个性化爱好的增多，为顾客提供个性化的选择已成为一个可行的商业模式。大规模定制已不是新鲜事。管理专家派恩（B. Joseph Pine II）在上世纪90年代发表了一部有影响力的着作，称定制为“商业竞争的新战线”，戴尔、耐克和M&M等大公司实施定制化服务多年。但消费者对它的兴趣并没有减弱，根据IT博客Mashable2011年进行的一项研究，超过35%的美国网络消费者对个性化的产品功能非常感兴趣，或购买根据个人要求定制的产品。根据NPD集团2010年3月的研究，顾客愿意为按需定制的产品支付至少25%的溢价。2010年4月Forrester公司的一项研究显示，目前有70%的产品战略家提供定制产品。

　　定制也成为创业者的乐土——这部分归功于定制配置系统成本的降低。根据Forrester2010年早些时候的研究，在过去10年中，开发一个定制配置系统的成本为100万美元，耗时9个月。现在的成本只有5万美元，时间只要2个月。诸如CafePress和Zazzle这样提供定制化服务的零售商的成熟和对市场的渗透激发了其他创业者的灵感。麻省理工学院智能定制小组的主任及创始教员、大规模定制领域*专家皮勒（Frank Piller）说：“这个市场上仍然有很多机会，即使我研究大规模定制超过15年，我仍然对此感到兴奋。”皮勒说，提供定制化服务的公司要想持续发展，提供外观精美的产品（如提供颜色的选项）远远不够，更重要的是提供多种功能选项。

　　马萨诸塞州的风投公司Dece Ventures的合伙人柴特（Jon Chait）说，早期的风险投资公司已经接触到越来越多有融资需求的提供定制化服务的公司，两年前这样的公司每年只有一两个，现在每个月都有一两个。他说：“有融资需求的不是同一些公司。不断有新的商业模式出现。”

　　代表公司

　　Chocomize

　　客户可以在Chocomize网上制作自己的巧克力。在2011年上半年，该公司已获得跟2010年全年同样多的新客户，并搬到比原来大4倍的办公场所。

　　Shoes for Prey

　　2009年，3位创始人成立了这个女鞋定制网站。现在公司有17位工作人员，在全球设有5个办事处，季度收入平均增长60%。自推出以来，女顾客已设计了数千万款鞋子，样式、面料、颜色和装饰各不相同。

　　Gemvara

　　自2010年2月推出以来，这个饰品定制网站提供了超过100万件高质量定制珠宝，年订单增长率达到300%，每月的页面浏览量自上线来已增长20倍，现以百万计。Gemvara公司位于波士顿，已融资2500多万美元。

　　趋势No.4：移动性

　　计算能力、网络速度和高质量员工是公司和移动性之间的三大障碍。2012年，一系列工具的广泛应用能解决前两个问题，现在公司只需解决第三个难题。

　　分析师指出，2011年约有5000万台平板电脑售出，2012年平板电脑的出货量将达到1亿。据Forrester的研究，约25%的公司已经或者计划给工作人员配置平板电脑。德勤会计事务所估计，2011年企业购买的平板电脑达到1000万台，以后，企业购买将占到移动设备销售量的1/4。

　　Pyramid研究公司表示，这些设备的网络连接也极大地促进了美国电信市场的发展，美国电信市场将从2010年的 3670亿美元增加至2016年的4430亿美元。这期间，移动数据的增长将最为迅速，无线网络将升级到LTE的速度，以满足日益增长的需求。这将使用户更容易随时随地获取数据，并连接尚未推出宽带的地区。

　　根据Pew研究中心的数据，目前35%的美国成年人拥有智能手机，他们中的25%使用移动终端作为主要的上网设备。

　　网络连接问题的解决意味着现在惟一的问题就是员工的效率。根据CareerBuilder最近进行的一项调查显示，只有35%在家工作的人每天工作8小时，但是2007年时这个数字只有17%。在目前萧条的经济形势下，人们如果想保住工作，要更加努力。公司为了维持生存，将继续削减开销，这意味着更多的员工将远程工作。

　　代表公司

　　Apperian

　　这家公司由苹果iPhone部门的前任企业部主管创立，它针对某个具体的业务开发和管理移动软件，就像面向公司的应用程序商店一样。AAA、宝洁和美国财政部等大牌公司和机构都是它的客户。2011年，该公司融资950万美元。

　　Square

　　这是市场上最简单的移动信用卡读卡器。刷卡交易的成本（手续费）只有2.75%，不刷卡输入信用卡信息交易的成本为3.5%加15美分，而且它没有每月固定收费。Square在2010年1月融资2750万美元，6月又获1亿美元投资。目前估值为16亿美元。该公司有75万商家用户，每年处理20亿美元的交易。

　　Salesforce

　　Salesforce自1999年以来，一直致力于完善其虚拟办公界面，开发了多项移动服务系统，为各种规模的客户提供各种服务：从建立公司内的社交网络，到基于云计算的程序服务。它拥有超过10万客户，2011年收入达到16亿美元，同比增长27%。

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