【投资界学堂】清理企业经营问题的四个方法

　　我每天进出于自家后门，近日才发觉自己从未留意过这扇门。门上的玻璃早已污迹斑驳，满是手指印和家里那只拉布拉多犬的鼻印。我用喷雾把玻璃擦拭干净，然后暗暗思考：“怎么之前竟没有看到?”

　　是视力出了问题?还是习惯成自然，熟视无睹了，真是这个原因吗?开春之际，这扇门竟成了我注意到需要清理的诸多事情中的第一桩。

　　一年之计在于春，创业者们也可以趁机清理下企业经营的问题。

　　可能你已经对年初制定下的整改方案不再抱希望，但是你却可以改正那些影响业务营收的习惯。这些习惯可能正妨碍着企业的盈利，而你却并未觉察。

　　回答以下四个关于企业经营的问题，可以帮助创业者改变企业经营的问题：

　　1、当你提及你的公司，你都会用什么样的词汇?

　　你是否只关注企业本身，关注企业产品或服务的特点?注意下你的用词，你会使用“我”还是“我们”，“你”还是“你们”?

　　称赞自己公司的优点是创业者常有的习惯，但是只有当公司的优点能够为客户带来好处时，才是有价值的。你能为客户解决什么问题?你提供的服务如何帮助客户提升业绩和效率?因此，创业者在经营过程中应避免关注企业自身，而应多关注客户的需求。

　　2、你的关注点是企业或产品，还是客户需求?

　　你是在努力向你的客户推销产品?还是通过换位思考，来消除客户购买的顾虑?

　　创业者的习惯可能是推销，就是更加专注于介绍自己的产品为什么是世界最好的。但如果客户对你的产品并不感兴趣呢?即使再努力的推销显然也并不能促成订单。

　　不要像家具店导购那样，面对只想买咖啡圆桌的客户，却一味地推销着正方形或长方形的桌子。相反，请面带微笑提出准确的问题，并仔细聆听，你会发掘所有必要信息，把随便逛逛的人做成你的终身客户，甚至他还会把他的朋友介绍给你成为客户。

　　3、你的客户有粘性吗?

　　笔者曾担任过很多小企业主的创业导师，他们都把精力聚焦在新客户拓展上。这点很好，因为拓展客户是十分必要的。但同时，你是否能确认现有的老客户对公司的产品是否具有粘性?你是否与客户形成了一种互利双赢关系，这种关系是可以持续提升的，而不仅仅限于业务交易?

　　假设你去修车，你可能会遇到两种修车行：一种修车行每次都只给你更换零部件，然后每次都收取相应的费用;另一种修车行会仔细彻查车辆的问题，修理一次后就能让你放心的上路，这两种修车行，你会选择哪家?

　　客户对你的付出不仅仅是他们的金钱，还有对你的信任。客户的忠诚度源于你给了他们信任你的理由。信任度可以表现为卓越的客户关系，并为你带来与信任度同等的现金收益。

　　4、你是否愿意接受拓展客户的新方式?

　　我们倾向于使用熟悉的方法拓展客户，因为这种方法曾经很有效，然而现在效果却大不如从前。

　　你使用过新的方法来发展新客户吗?你可能会想到用社交媒体，比如Fackbook、LinkedIn和Twitter。那么试着去实践一下。如果你已经通过这些媒体交友、联系和发帖，那么可以再试试拓展客户的传统方法，邀请你的客户或者潜在的商业伙伴一起喝喝咖啡或者享用午餐。你也可以参加像BNI这样的商业聚会。

　　对于以上4个问题，请认真思考，清理企业经营的问题。你会因此提升公司的盈利能力，并且发现公司的盈利会产生前所未有的增长。

本文来源投资界，原文：https://pe.pedaily.cn/201203/20120319313368.shtml