陈欧遭徐小平严考：不卖假货人格破产 谁担聚美之过

　　（二）

　　话说回来，痛定思痛，是陈欧必须面对的现实。在一场突如其来的营销大促和成功自营销后，他又被迅速卷入一场中国式互联网江湖商战，面对网络言论的蜂蛹、人肉、竞争对手的明枪暗箭，刚刚迈入江湖的80后企业家陈欧显得有些无所适从。

　　“我*次看到那么多的侮辱，诽谤，造谣，抹黑，包括媒体不负责任的言论，明明我们辟谣了无数次的谣言，为什么还能堂而皇之登上媒体版面，打着疑问之名？”

　　“我们是服务体系出了问题，但那不是假货问题，我一想到我陈欧的名字与假货联系到一起，就浑身都不舒服，不是，不是，不是！”

　　“你觉得我能报复他们吗，我被造谣，我也可以造谣她？如今互联网上造谣成本太低了。”这个甚至有些幼稚的问题，很快又被他自己收了回去，“这真的是个糟糕的点子，行业太脆弱了,最终肯定行业受损”。

　　不过，难以理解的是，陈欧这么懂得经营自己，在聚美这样一个以品牌为生命的企业，竟然没有设置公关部门，这也是其事后在面对公众时种种处理不当的原因之一。

　　“这说明青年人创业的单纯、可爱，但也是幼稚。而我一直在竭力劝说他建立一个专业化的公关部门，直到3.01灾难之后他才真正觉醒。”徐小平说起来又透着点爱惜。

　　（三）

　　我事后对此事件更全面了解才逐步清晰，他们确实犯了极大的错，倒不是因为假货，而是他们的技术体系、仓储物流体系、客服体系在3.01大促过程中全面崩盘，而那些被夹杂夹的对聚美和陈欧的炮火，无疑又被无限放大了。

　　还原整场纷争，核心症结无非是两个，一是货源、货品，例如非代理产品等的供货来源；二是团队支持，例如客服、仓储等与前端营销的匹配和支持。

　　过去三年，聚美优品的自有品牌化妆品已做到了行业*。假货之说，确实言过其实，而有的高端品牌没有授权销售却是确有其事。

　　“但这是全行业的问题，例如雅诗兰黛，所有的电商网站都在卖，包括淘宝、京东，但是雅诗兰黛从来不给任何电子销售渠道授权。这不等同于假货.聚美一直在努力引进品脾授权,也是行业里和品牌关系*的,但所有品牌的授权肯定需要一个过程”。面对我的疑问，陈欧很直接地回答，今后也会比同行都更大尺度引入高端化妆品牌的授权。

　　其实这个在优酷的公众节目录制现场，他俩就有过一段该问题的对话：

　　“那你事后做了什么？”徐小平直问要害。

　　“我们早已开始发起真品联盟，并且推进防伪标签标准。前几天还刚刚上了新闻联播。对于假货我是零容忍,因为我是一个极度爱惜自己名誉的人。”

　　“那你觉得你错了吗？错在哪里？”徐小平追问。

　　“*的错还是因为经验不足。预判不够，服务体系没跟上，但我肯定不会卖假货人格破产。”

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