(四)
说来讽刺,聚美对标的是京东和天猫,但是实际后台配套能力却还远远落后。
其团队至今只有三百人的客服团队。以下是我与陈欧的问答:
“那为什么不在短缺的这部分更大投入??“因为缺钱吗?”
“不是”
“因为缺资源吗?”
“不是”
“那是因为什么?”
缺人和经验,也从没有想到会有这种程度的暴仓,招1000人都不够”
“相对于公司的业务规模,我们的团队太年轻了”,在聚美,负责客服和仓储的搭档的搭档也都是85后,而团队的成长已严重跟不上公司的成长。
3月1日的一次大规模策划导致的结果就是,聚美团队的仓储、客服全面崩溃。
“我也打不通我们客服电话,永远打不进”,陈欧自嘲,“步子太快,确实扯着蛋了”。
而最让他痛心的是,聚美的这三年,由于陈欧出色的营销,几乎每年都会有一次爆发性增长节点,而每一次伴随暴发性增长而来的,却也必然有一次暴仓。由以此次3.01为最,因为3.01之前,陈欧体的爆红,让陈欧的百度指数一度直达一线明星,聚美优品的流量也直接翻了几倍。
“还是预估不足,之前总不愿意找外面的人来取代元老,也是因为彼此的感情,现在证明,我真的错了。”
让陈欧和徐小平都懊恼的是,连续三年,聚美年年在同一个地方跌倒,一次比一次严重。
在优酷的那个对话节目中,徐小平也公开质问过陈欧,“下面人错了,但负*责任的,是不是CEO?”陈欧点头承认。
对徐小平来说,这个年轻人似乎也寄托了很多他对审美、对诚信、对未来中国企业家担当精神的寄托。
(五)
聚美一直就是营销驱动往前冲,陈欧和他目前最得力的干将刘惠璞都是营销高手,他们却忘了夯实最基础的能力,客服、仓储和后台数据系统。
“如果是团队建设问题,从今天开始之后的三个月,我希望每周都能听到你有从外界找到优秀职业经理人,*是业界大牛的好消息。”徐小平的语气已有些缓和。
“会的,以聚美的体量,已经到了要找业界一流人才的时候了”陈欧如下军令状,
“既然一次又一次地证实不合适,那就把位置让给更合适的人来做吧”,公司的利益才是*位的,无论是谁。
徐小平后来私下说,严厉归严厉,陈欧太年轻,成名、成功都太早,这一次教训是好事,如果认识能更上一个台阶,对事业的认识能更高一级,对人生的领悟能更进一步,才能有望成为下一代中国最伟大的企业家。
“那你还会支持他吗?”我问。“当然”,显然徐小平对这场拷问的结果已有了答案。
面对陈欧,我说我想把你的错,把你的痛都写下来,也是给所有创业者参照,可以吗?陈欧在半许犹豫后说,你想怎么写就怎么写吧,已站在谷底,就再也不会更坏了。
觉得再也不会更坏了的他,今年30岁,而立之年。
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