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专访百思买中国区总裁:数月前做出关店决定

上周百思买突然宣布关闭国内9家自有品牌门店令业界哗然。昨日(2月27日)在百思买上海总部,百思买中国区总裁宋大卫(David Sisson)接受了网易科技在内的少数几家媒体专访,就关闭门店决策过程、目前的员工补偿、顾客服务、库存等问题以及未来发展进行解答。这也是百思买关店之后,其中国区高管首次公开面对媒体。
2011-02-28 08:52 · 网易科技

  上周百思买突然宣布关闭国内9家自有品牌门店令业界哗然。昨日(2月27日)在百思买上海总部,百思买中国区总裁宋大卫(David Sisson)接受了网易科技在内的少数几家媒体专访,就关闭门店决策过程、目前的员工补偿、顾客服务、库存等问题以及未来发展进行解答。这也是百思买关店之后,其中国区高管首次公开面对媒体。

数月前做出关店决定

网易科技:百思买22日宣布关闭国内9家门店,在外界看来非常突然。能不能讲讲你们内部的决策过程?

  宋大卫:百思买的业务范围很广,各方面的决策都很谨慎,关闭中国9家门店是一个非常重要的决策。我们希望能够更合理的分配资源和投资,让花下去的钱有有效的回报。之前我们花了足够的时间去探索,发现百思买在美国的大店模式并不合适中国,所以做出关店的决定。这是百思买在中国投资方向的调整,绝不是退出中国,我们在中国投资的决心不会变。

网易科技:这个决策是百思买中国区、亚太区还是总部的高层提出的?

  宋大卫:是总部的高层包括亚太和中国区一起做出的决策。我们非常谨慎地递交方案,并与全球高层共享信息。

网易科技:什么时候做出这个决定?

  宋大卫:关店并不是突然的决定,在内部有一个长期的论证过程。大约在数月前做出了关闭的决定。

  网易科技:之后百思买还计划在国内重开两家店面,为什么当初不选择保留两家店面,来继续进行探索,而是一下子全部关闭?

  宋大卫:我们之前有考虑过保留,但保留一两家店跟保留9家,运营所需要耗费的成本其实是差不多的,所以就先全部关闭,更容易操作一些。

95%员工已签补偿协议

  网易科技:受到此次关店影响的百思买员工有多少?

  宋大卫:受影响的员工主要有两部分,一是总部负责零售业务的300多位员工,二是9家店面中的员工,加起来一共有900多人。

  网易科技:百思买给这些员工补偿是怎么样的?

  宋大卫:他们都有三种选择,一是解决劳动合同,拿到N+1+4的补偿(N=工作年限);二是继续留下来工作1个月到3个月,协助完成过渡期的一些工作,这部分人除了拿到继续工作期间的工资、N+1+4的补偿外,还将额外拿到一部分奖金;三是选择在百思买集团旗下的其他品牌和业态去工作,比如五星电器,比如百思买的自有品牌业务部门以及未来的新的业务部门等,他们也是拿到N+1+4的补偿。

  所有人都是先签补偿协议,再决定是离开、继续工作还是去其他部门,目前已有95%的员工签署了补偿协议。

  网易科技:目前我们的库存还有多少,打算怎么处理?

  宋大卫:库存的具体金额目前还在统计中。我们肯定不会继续卖(不会打折),也不会出售给第三方。稍后会拿出具体的方案来。百思买旗下有五星电器,未来还考虑做线上销售,这些都是可能考虑的方式。

  网易科技:百思买在上海的徐家汇店面是自有物业,这个会不会出售?

  宋大卫:我们目前没有任何出售的计划,还会继续经营。但具体怎么用这个物业,目前还在商讨中。也有可能开一家体验中心。

  网易科技:还有客户服务的问题,这两天看到的问题还是比较多的。

  宋大卫:绝大部分的用户提出的问题都是关于延保服务的。只要是还在保修期内,没有使用过的延保时间都可以按比例退款。另外,我们也继续对由第三方公司管理的合同期限内的延保内容负责。

  在最初的几天,可能是由于准备的不充分,加上一些顾客受到谣言的影响,才造成拥挤。现在大家去店里看,一定是非常有条不紊的。

跨国公司在中国一定要本地化

  网易科技:前两天另一家跨国连锁万得城新店在上海开业,并宣称可以承接百思买顾客的客服。

  宋大卫:我们并没有委托任何第三方来代理我们的客服。我们有4个呼叫服务中心,也有一套非常完善的客户服务体系。

  网易科技:您怎么看待跨国连锁在中国的发展?

  宋大卫:跨国公司在华的道路,都不是那么容易的,都是有挑战的。对于任何一家,都是需要花时间学习如何生存和发展的,记住,一定要本地化本地化本地化。

  网易科技:百思买接下来还计划重开两家店,这方面有没有更多的信息?

  宋大卫:我们一定会重新启用百思买这个品牌,但是以什么模式,现在还没有确定下来。

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