专访百思买中国区总裁：数月前做出关店决定

　　上周百思买突然宣布关闭国内9家自有品牌门店令业界哗然。昨日（2月27日）在百思买上海总部，百思买中国区总裁宋大卫（David Sisson）接受了网易科技在内的少数几家媒体专访，就关闭门店决策过程、目前的员工补偿、顾客服务、库存等问题以及未来发展进行解答。这也是百思买关店之后，其中国区高管首次公开面对媒体。

数月前做出关店决定

网易科技：百思买22日宣布关闭国内9家门店，在外界看来非常突然。能不能讲讲你们内部的决策过程？

　　宋大卫：百思买的业务范围很广，各方面的决策都很谨慎，关闭中国9家门店是一个非常重要的决策。我们希望能够更合理的分配资源和投资，让花下去的钱有有效的回报。之前我们花了足够的时间去探索，发现百思买在美国的大店模式并不合适中国，所以做出关店的决定。这是百思买在中国投资方向的调整，绝不是退出中国，我们在中国投资的决心不会变。

网易科技：这个决策是百思买中国区、亚太区还是总部的高层提出的？

　　宋大卫：是总部的高层包括亚太和中国区一起做出的决策。我们非常谨慎地递交方案，并与全球高层共享信息。

网易科技：什么时候做出这个决定？

　　宋大卫：关店并不是突然的决定，在内部有一个长期的论证过程。大约在数月前做出了关闭的决定。

　　网易科技：之后百思买还计划在国内重开两家店面，为什么当初不选择保留两家店面，来继续进行探索，而是一下子全部关闭？

　　宋大卫：我们之前有考虑过保留，但保留一两家店跟保留9家，运营所需要耗费的成本其实是差不多的，所以就先全部关闭，更容易操作一些。

95%员工已签补偿协议

　　网易科技：受到此次关店影响的百思买员工有多少？

　　宋大卫：受影响的员工主要有两部分，一是总部负责零售业务的300多位员工，二是9家店面中的员工，加起来一共有900多人。

　　网易科技：百思买给这些员工补偿是怎么样的？

　　宋大卫：他们都有三种选择，一是解决劳动合同，拿到N+1+4的补偿（N=工作年限）；二是继续留下来工作1个月到3个月，协助完成过渡期的一些工作，这部分人除了拿到继续工作期间的工资、N+1+4的补偿外，还将额外拿到一部分奖金；三是选择在百思买集团旗下的其他品牌和业态去工作，比如五星电器，比如百思买的自有品牌业务部门以及未来的新的业务部门等，他们也是拿到N+1+4的补偿。

　　所有人都是先签补偿协议，再决定是离开、继续工作还是去其他部门，目前已有95%的员工签署了补偿协议。

　　网易科技：目前我们的库存还有多少，打算怎么处理？

　　宋大卫：库存的具体金额目前还在统计中。我们肯定不会继续卖（不会打折），也不会出售给第三方。稍后会拿出具体的方案来。百思买旗下有五星电器，未来还考虑做线上销售，这些都是可能考虑的方式。

　　网易科技：百思买在上海的徐家汇店面是自有物业，这个会不会出售？

　　宋大卫：我们目前没有任何出售的计划，还会继续经营。但具体怎么用这个物业，目前还在商讨中。也有可能开一家体验中心。

　　网易科技：还有客户服务的问题，这两天看到的问题还是比较多的。

　　宋大卫：绝大部分的用户提出的问题都是关于延保服务的。只要是还在保修期内，没有使用过的延保时间都可以按比例退款。另外，我们也继续对由第三方公司管理的合同期限内的延保内容负责。

　　在最初的几天，可能是由于准备的不充分，加上一些顾客受到谣言的影响，才造成拥挤。现在大家去店里看，一定是非常有条不紊的。

跨国公司在中国一定要本地化

　　网易科技：前两天另一家跨国连锁万得城新店在上海开业，并宣称可以承接百思买顾客的客服。

　　宋大卫：我们并没有委托任何第三方来代理我们的客服。我们有4个呼叫服务中心，也有一套非常完善的客户服务体系。

　　网易科技：您怎么看待跨国连锁在中国的发展？

　　宋大卫：跨国公司在华的道路，都不是那么容易的，都是有挑战的。对于任何一家，都是需要花时间学习如何生存和发展的，记住，一定要本地化本地化本地化。

　　网易科技：百思买接下来还计划重开两家店，这方面有没有更多的信息？

　　宋大卫：我们一定会重新启用百思买这个品牌，但是以什么模式，现在还没有确定下来。

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