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三张火车票引发“去携大战” 争斗背后根本在利益

互联网资深人士炳叔认为:“服务业不可能尽善尽美,两家应该把精力放在提高服务商。在市场不规范的情况向,恶意竞争也是竞争,他们两个继续打到明年315才好。”
2012-02-07 14:54 · TechWeb

罗生门之诋毁

  在这场去携大战中,去哪儿网与携程网应战态度迥然不同。一个明战,去哪儿副总裁戴政亲自上阵,借助微博、博客等平台频频发声,公开谴责;另一个暗战,态度暧昧,携程方面包括CEO范敏、副总裁丁晓亮等高层都惜字如金,罕有回应,几则官方声明,都是短短百字了事。

  2月6日下午,TechWeb采访了戴政,他对被曝光的短信中的粗口并不避讳,他说“(这)就是一个" 混蛋"的行为。我个人认为,@老榕菁益 就是个混蛋,至今我还这样认为。”戴政表示,自己多次给携程高层和员工发私信要求沟通,而且把自己的电话号码也给了对方,但是并没有收到回复。

  “我手上有足够的证据证明携程公关部诋毁去哪儿,而携程高管涉嫌包庇员工,我非常希望携程能够公开进行反驳或者回应。”

  随后,TechWeb致电携程CEO范敏,但是电话始终无法接通,致电资深营销副总裁汤澜,对方表示不方便接受采访。最后接通了携程网华北区市场传播经理范润君,她表示,就携程内部来说,“这完全不是一件特别大的事,不愿意配合去哪儿进行炒作”,所以携程进行了低调处理。而去哪儿向携程索要所谓的投诉消费者名单是没有道理的,因为这些报道与携程没有关系,只是在媒体在节假日期间做的常规性的自发报道。

  相反的,范润君还表示,自去年六月开始,去哪儿将携程称为“邪程”,连发多篇携程的负面报道,目前携程已经掌握了相关证据,保留其进一步采取法律手段的权利。

  到底有没有诋毁,谁诋毁谁,变成了罗生门事件。既然双方不无一致地提到诉诸法律,或许此事将很快会从口水事件上升至法律纠纷,孰对孰错,须待法院裁决。

 新仇旧恨为那般

  事实上,这不是去哪儿网和携程网的*次冲突。在半年之前,也有相似的故事上演。主角不变、剧情不变、观众不变,只是时间和背景做了更迭。

  2011年6月,去携两方因为一次团购掀开了战争序幕。2011年6月10日,ID为“海南蓝蝴蝶”的网友在微博上爆料,携程旅行网一团购产品被网友拍下后,从原来的“0元团购”变为“0元*”,被指“摆乌龙”,不敢承担失误。由此事起,其后,去哪儿网两位高管和携程网几位员工在微博掀起骂战。

  6月13日,一篇题为《酒店不满、消费者愤然 携程变身“邪程”》的文章开始在各网站流转。该文指责携程已变成利用行业垄断地位打压对手、阻碍行业发展的“邪程”。去哪儿网高管戴政在微博转发此文之后,引发诸多爆料,携程因此陷入了四面楚歌,前后受敌之境。

  在线旅游行业里,去哪儿和携程,一个是新兴贵族,一个是龙头老大,一个依靠旅游垂直搜索引擎闯出了一片天地,一个依靠OTA模式稳坐多年头把交椅,二者分属于同一行业的不同层面,都被视为成长性良好的榜样公司,为何新仇旧恨不断?

  北京第二外国语学院旅游管理系主任厉新建认为,去哪儿与携程的深层次矛盾在于,去哪儿通过提供产品的价格平台,建立的是供应商与消费者之间的直接联系,所以对携程的市场有消费者分流的影响。去哪儿在因技术创新,给消费者提供便利和更多选择方面,给供应商更多接触消费者方面做了很多有益的探索。

  中国旅游研究院产业所博士杨彦锋对这场大战评价道:“就这件事情来说,并不是去哪儿的错,消费者难免因为误会而投诉。但是背后有没有人推一把,有没有炒作的成分,现在并不能确定。但是最终真相还是会不辨自明。”

互联网资深人士炳叔认为:“服务业不可能尽善尽美,两家应该把精力放在提高服务商。在市场不规范的情况向,恶意竞争也是竞争,他们两个继续打到明年315才好。”

  而另一位不愿意透露姓名的业内人士的观点更是一针见血——导致其长期争斗不断的根本原因在于利益:“在线旅游行业的蛋糕虽然足够大,但无论你是用刀子、叉子或者筷子,模式虽有不同,但最终还是要落到蛋糕的分配上,就不免碰撞,不免竞争。”

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