三张火车票引发“去携大战” 争斗背后根本在利益

罗生门之诋毁

　　在这场去携大战中，去哪儿网与携程网应战态度迥然不同。一个明战，去哪儿副总裁戴政亲自上阵，借助微博、博客等平台频频发声，公开谴责;另一个暗战，态度暧昧，携程方面包括CEO范敏、副总裁丁晓亮等高层都惜字如金，罕有回应，几则官方声明，都是短短百字了事。

　　2月6日下午，TechWeb采访了戴政，他对被曝光的短信中的粗口并不避讳，他说“(这)就是一个" 混蛋"的行为。我个人认为，@老榕菁益 就是个混蛋，至今我还这样认为。”戴政表示，自己多次给携程高层和员工发私信要求沟通，而且把自己的电话号码也给了对方，但是并没有收到回复。

　　“我手上有足够的证据证明携程公关部诋毁去哪儿，而携程高管涉嫌包庇员工，我非常希望携程能够公开进行反驳或者回应。”

　　随后，TechWeb致电携程CEO范敏，但是电话始终无法接通，致电资深营销副总裁汤澜，对方表示不方便接受采访。最后接通了携程网华北区市场传播经理范润君，她表示，就携程内部来说，“这完全不是一件特别大的事，不愿意配合去哪儿进行炒作”，所以携程进行了低调处理。而去哪儿向携程索要所谓的投诉消费者名单是没有道理的，因为这些报道与携程没有关系，只是在媒体在节假日期间做的常规性的自发报道。

　　相反的，范润君还表示，自去年六月开始，去哪儿将携程称为“邪程”，连发多篇携程的负面报道，目前携程已经掌握了相关证据，保留其进一步采取法律手段的权利。

　　到底有没有诋毁，谁诋毁谁，变成了罗生门事件。既然双方不无一致地提到诉诸法律，或许此事将很快会从口水事件上升至法律纠纷，孰对孰错，须待法院裁决。

　新仇旧恨为那般

　　事实上，这不是去哪儿网和携程网的*次冲突。在半年之前，也有相似的故事上演。主角不变、剧情不变、观众不变，只是时间和背景做了更迭。

　　2011年6月，去携两方因为一次团购掀开了战争序幕。2011年6月10日，ID为“海南蓝蝴蝶”的网友在微博上爆料，携程旅行网一团购产品被网友拍下后，从原来的“0元团购”变为“0元*”，被指“摆乌龙”，不敢承担失误。由此事起，其后，去哪儿网两位高管和携程网几位员工在微博掀起骂战。

　　6月13日，一篇题为《酒店不满、消费者愤然 携程变身“邪程”》的文章开始在各网站流转。该文指责携程已变成利用行业垄断地位打压对手、阻碍行业发展的“邪程”。去哪儿网高管戴政在微博转发此文之后，引发诸多爆料，携程因此陷入了四面楚歌，前后受敌之境。

　　在线旅游行业里，去哪儿和携程，一个是新兴贵族，一个是龙头老大，一个依靠旅游垂直搜索引擎闯出了一片天地，一个依靠OTA模式稳坐多年头把交椅，二者分属于同一行业的不同层面，都被视为成长性良好的榜样公司，为何新仇旧恨不断?

　　北京第二外国语学院旅游管理系主任厉新建认为，去哪儿与携程的深层次矛盾在于，去哪儿通过提供产品的价格平台，建立的是供应商与消费者之间的直接联系，所以对携程的市场有消费者分流的影响。去哪儿在因技术创新，给消费者提供便利和更多选择方面，给供应商更多接触消费者方面做了很多有益的探索。

　　中国旅游研究院产业所博士杨彦锋对这场大战评价道：“就这件事情来说，并不是去哪儿的错，消费者难免因为误会而投诉。但是背后有没有人推一把，有没有炒作的成分，现在并不能确定。但是最终真相还是会不辨自明。”

互联网资深人士炳叔认为：“服务业不可能尽善尽美，两家应该把精力放在提高服务商。在市场不规范的情况向，恶意竞争也是竞争，他们两个继续打到明年315才好。”

　　而另一位不愿意透露姓名的业内人士的观点更是一针见血——导致其长期争斗不断的根本原因在于利益：“在线旅游行业的蛋糕虽然足够大，但无论你是用刀子、叉子或者筷子，模式虽有不同，但最终还是要落到蛋糕的分配上，就不免碰撞，不免竞争。”

【本文由投资界合作伙伴TechWeb授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】如有任何疑问，请联系（editor@zero2ipo.com.cn）投资界处理。