爱乐活蔡虎总结一年创业得失：社会化生活电商还太早

　　最近一篇《莫浪费百度富二代背景》的文章，将去年3月分拆独立运营的爱乐活拉回大众视野，这篇文章在战略、产品等方面对爱乐活提出批评。爱乐活掌门人蔡虎同样关注到这篇文章，在与新浪科技交流时，蔡虎坦言过去一年在战略实施层面有些“失焦”，比如贪大求全，在产品上做了不少创新和尝试，有积极成果，但未能精准切入用户刚需，这些都是创业宝贵的收获，同时也认识到社会化生活电商还太早。

　　背靠百度流量、IDG与启明创投的几千万美元投资，爱乐活创业起点很高，但一年过去了，在互联网蓬勃发展中却没有靓丽的答卷。蔡虎反思的*点 就是“没有聚焦”：因为过于乐观地估计了本地生活服务市场的互联网趋势，团队一开始也卯着劲做平台，有些贪大求全，同步开展了太多项目，但在每个地方都扎 不深，导致资源分散。

　　按照蔡虎的规划，2013年爱乐活主要是做减法，放下一些时机未到或不符合用户刚需的项目，将目标专注在做靠谱的生活服务信息推荐上，比如简化产品形态，弱化社会化电商和达人分享模式，修改不太适合所有生活领域的瀑布流和时间线形态，以及配合项目调整而缩减团队规模。

　　而从大环境来看，O2O经历火热后却面临模糊困境。蔡虎则感慨O2O“比当初想象的要难”。特别是随着百度地图升级到LBS、微信迎来爆发性发展、支付宝推出卡包服务等等，行业的不确定性忽然增加。对爱乐活而言是好事，但每一步必须走的更为稳健。

　　团购、分类信息、论坛都曾兴致勃勃的向O2O靠拢，但哪一个模式是对的？目前谁也不敢妄下定论。

　　蔡虎用过去一年的经验得出一个结论，社会化+生活电子商务的方式在中国还是太早，主要原因在于生活服务行业的互联网水平较低，教育市场需要相当大的时间和成本，线下常见的推荐场景还比较难复制到线上，而电商模式最基础的商品信息结构化问题也没有得到普适性的解决。

　　用了一年的时间去“试错”，依然是一件比较奢侈的事情。蔡虎则强调，对于“帮助用户更放心更方便地选择生活消费，解决生活难题”的大方向，大家 一直在坚持，“成为每一个人最可信赖的生活伙伴”，更是团队的创业信念和理由。过去的一年爱乐活也有成长比较好的产品，某些领域如丽人的做法也探索出来， 有了更深层次的理解和积累，2013年最需要做的事把资源充分聚焦。

　　像所有O2O从业者面临的困境一样，爱乐活也面临很“重”的线下环节。不过蔡虎不打算向团购当时“扫街”式的做法，而是准备从用户的生活圈和大 客户入手。而在城市扩 张方面，蔡虎透露去年一年都在考察直营和代理这两个模式哪个更合适。为了让公司更“轻”，爱乐活未来初步将采取北京上海直营，其他城市采用代理运营。

　　从曾经百度的事业部到一个独立创业公司，蔡虎坦言爱乐活在过去一年存在“大公司惯性”，比如过于讲究流程、过于规避风险，过于认真规矩的做事 情，而不像大多数创业 公司崇尚野蛮生长。这个“惯性”也反应在产品方面，不少时候，“管产品”的习惯不知不觉影响了“创造产品”。

　　对于包括蔡虎在内的爱乐活团队来说，他们不乏优秀的人才，但大多在百度拥有的是从1做到10，再从10做到100的经验，但是创业讲究的是从0 做到1，蔡虎坦言目前团队里比较缺乏擅长从0做到1的“草根创业者”，“如果不能选一个点，从0做到1，就没有机会从1做到10，从10做到100。今年 我们会更多招募有草根创业经验的人才。”蔡虎说。

　　与一些还在苦苦寻求投资的创业者相比，不少人指责爱乐活的现金比较充足，也过的有些“安逸”。但蔡虎并不这么认为，“我们确实不愁现金，但是我 们必须自己逼自己，甚至逼到悬崖边，尤其经过了这一年的摸索，我们必须更果断地让自己蜕变成为一无所有的创业者，才最有可能熬过互联网的寒冬，积蓄力量， 剩者为王。”

　　百度对所有JV合资公司的流量扶持都有一个相同的原则，就是“质量同等优先”。不过据蔡虎透露，目前爱乐活50%流量都来自于自有用户，百度带 来的流量还不到20%，这对于蔡虎来说是一个好消息，因为这意味着爱乐活经过近一年时间，虽然产品和运营层面都亟待提升，但还是培养了一批忠实用户。

　　回顾过去这一年，蔡虎表示比“过往十几年职业经历的价值都大”，因为从0到1的过程真的不一般。在自我反省上，蔡虎认为自己过于自信是导致团队贪大求全的重要原因之一。

　　“压力确实很大，也会自责，一 方面来自于团队自己对自己的压力，我们虽然从没有把自己当富二代，但有这么好的条件怎么都应该做一个让市场普遍认可的产品，另外投资方和百度也投入了很多 资金和期望，当然希望能够做得更 好。不过，面对挑战，自信是必须的，乐观是必须的，坚持更是必须的。”蔡虎说。

　　以下为蔡虎与新浪科技聊天的主要内容，便于阅读新浪科技对关键信息进行了组合整理，并采用*人称方式。

反思：步子不能迈得太早太大

一、环境因素：不成熟

　　当初我们分拆最想做的一点，就是靠谱的生活信息，直到现在我们也坚持认为这点对于用户的价值巨大。当然这方面58同城、赶集都在做，但他们涵盖的内容很多，包括招聘、租房等，我们也不希望做那么多，只希望针对生活服务这个领域，提供靠谱商家、靠谱服务和靠谱交易信息。

　　之前有啊也是有这部分信息积累的，爱乐活整合了这部分信息过来，但是那些信息太“硬”，偏商业广告，缺少用户的互动诉求和反馈在里面，我们就想 如何增加一些用户的评论分享体系 在里面，通过用户分享，以及和商家互动，增强商家信息的靠谱性。所以我们做了2012年最重点的社区产品，通过社会化分享和推荐，帮助用户确定是否靠谱。

　　为 什么生活服务类适合推荐的方式？因为它是非标的产品，比如你看朋友的头发好，会问是哪儿做的，比如朋友的宝宝聪明，你会问是哪儿上的早 教。标准品比如iPhone手机等完全没有差异化，所以最常见的是比较价格，但是服务是没有办法比较的，所以更适合人与人之间的信息传递和推荐。

　　当时我们希望通过社区+电子商务的方式切入O2O，从模式来说是创新的，但相对来说也没有什么成功的参照物，去年我们一直在探索这个模式，重点就是社会化的推荐。比如我们会运营生活领域的专家和达人，激励他们客观的写消费评论，甚至攻略，帮助用户进行选择。

　　想法是好的，大方向也是对的，但是坦率来说我认为这一块市场目前还不成熟。或者说，走早了，社区+电子商务这个形态未来会有，但是目前还太早。

　　*，生活服务的的商家互联网水平比较低。看目前的O2O领域，旅游已经基本成熟，婚庆摄影类商家也比较懂如何用互联网各种渠道进行营销，餐饮类被点评和团购网站洗了一轮之后也开始熟悉互联网。但其他领域比如丽人，生活服务等行业即使在北京上海都显得比较早。

　　于是商家在互联网水平比较低的情况下，很难保证和用户的互动，以及自主管理一家虚拟的网络门店，保证及时更新信息。过去一年我们花费大量时间和精力去培养这些商家，但我们发现好不容易培养的商家，由于服务行业从业人员流动性过高，又需要重新培养，这块教育成本太高。

　　当然在大环境好的时候，很多互联网公司都在进行市场的教育，众人拾柴火焰高，但是2012年整个互联网行业落入低潮，寒冬下，大家都紧缩成本，谁都不想花大成本去教育市场，走的确实早了。

　　第二，社会化推荐目前也处于早期阶段。如果商家管理网络店面的水平比较低，那么很重要的信息就更需要来自于用户层面，那么用户为什么要去分享自 己的消费经验？有些人会，但不是普适性的刚需。其中，最重要的就是利益循环圈。其实目前比较成功的电商导购网站，表明上看到的是用户的分享，其实背后大多 都是店主、小二在操作，在分享。

　　目前爱乐活大概运营了1000多个生活达人，这些达人精于所长，乐于分享，我们会邀请他们免费去体验，为了保证她们分享内容的公平客观，我们有 一套措施规避他们成为商家的托儿，虽然这些达人分享对用户非常有价值，但运营比较重，见效慢，并没有形成一个利益循环圈。但如果类似电商导购形成利益循环 圈，达人却又容易变成了托，却又偏离了客观靠谱的推荐。所以运营较重，而达人圈子又比较难特别快速扩张起来。

　　现在这个阶段，大家主要是利用微博微信在进行碎片型的分享，在移动互联网还没有演变到类似传统互联网那种垂直网站的垂直分享的阶段。所以社区和 电子商务这两个形态整合起来看起来很美好，就像SOLOMO的概念和方向被普遍认同一样，但真正做起来却比较累比较难。特别目前互联网大环境不好，我们会暂缓这方面的步伐。

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