社区服务O2O：一场蓄势待发的商业变革

　　投资界新芽&投资圈9月16日编者按： 本文作者王利阳（微信公号：tucaokeji）

　　O2O大热，披着O2O外衣的电商业务越来越多，而且越来越细分化、垂直化。不过大多数初期选择垂直细分市场的企业最后也都会走向综合化，这是企业的发展的必经之路。在如今万人淘金的O2O浪潮中，垂直细分只是市场切入点，最终谁能成为第一大综合O2O平台才是最 大赢家。

　　社区服务O2O模式具备平台价值

　　在笔者看来，除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为O2O平台之外，最后可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点，而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，更是 网络购物环节中的 物流配送最小单元。社区具有非常大的平台价值，社区服务则是最有可能成为O2O平台的市场切入点。因为无论是什么服务，最终都需要有人去消费，而家是人的归宿，成百上千个家聚合成一个社区，以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。

　　主流电商O2O都聚焦在CBD商业区的本地生活服务的发展，因为O2O是从电商团购发展中逐步衍生出来的，是通过本地生活服务来吸引消费者，CBD商业区集中的消费场所是O2O早起发展的最理想起步点，有人又有商，只需要通过电商搭建消费通路。如今O2O的市场发展正在成熟，O2O市场已经不仅限于团购提供的 餐饮、娱乐等本地消费服务，O2O涵盖了更广泛的市场空间。

　　前文提到O2O具有地域化特征，几个社区形成一个区级行政区、几十个社区形成了市级行政区，如果每个行政区表示一个地域的话，那社区就是一个城市的基本组织单位，一个城市的消费市场就是由这些社区中的居民带来的，社区也就是最基本的消费单元。城市CBD区是集中消费的地域，除了CBD之外，居民的消费更多的是在社区周边产生。阿里、美团、苏宁等巨头们目前正在集中精力抢占CBD的O2O市场主导权，普通人早已失去与他们竞争的机会。除了CBD市场之外，社区市场现已成为O2O创业者们最为关注的焦点。

　　社区服务的O2O市场不像CBD区的O2O市场仅局限于本地生活服务消费领域，由于社区为人的最基本生活单位，会产生许多生活活动，比如维修、家政需求等。这些生活活动只能发生在社区当中，也就意味着社区服务O2O具有更广阔的市场空间。

　　铺述了这么多是为当让大家对O2O有更充分的认识。总结一下讲，从地域性质上分，O2O可分为商业区O2O和生活区O2O。商业区O2O是指上文所讲的电商巨头们在争夺的CBD区O2O市场，生活区O2O就是指以社区为单位由生活活动产生的O2O市场。生活区O2O是被巨头们忽略的，被创业者深度挖掘的另一个平台级O2O市场。

　　笔者在今年初的时候写了一篇《被忽视的社区服务O2O》之后，一直在关注这一市场的发展，并且以顾问的身份参与到朋友的社区服务O2O创业项目中，也因为年初的那文章与多个O2O项目参与人员交流过，所以对社区服务O2O市场有着非常深入的研究。

　　相比已经被巨头们攻占的商业区O2O市场，生活区O2O市场的机会更多，所以参与者也较多，主要可概括为三大类，传统 互联网社区、O2O创业者和社区物业。传统 互联网社区借势O2O挖掘线下商机，创业者看到了生活区O2O的市场机会，而社区物业则希望通过以O2O形式为居民提供增值服务实现电商化带来新的营收点。

　　生活区O2O是以提供服务为主，单位为社区，所以笔者认为称为“社区服务O2O”更能准确表达其中含义。社区服务O2O的业务模式有多种，大方向是看主要以周边生活服务、社区广告营销、社区 电子商务、物业增值服务、 网络社区论坛、邻里交友及服务，这六种切入形式。

　　周边生活服务

　　周边生活服务，是以社区为原点，整合社区周边的生活服务，包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等，也就是与团购相同的业务，这些业务形式大家都懂，不再多言。

　　社区广告营销

　　社区广告营销是通过在社区树立电子屏，包括楼外大屏、楼内小屏，将社区公告与商家广告融合播出。企业以为物业免费提供电子屏发布通知公告进入社区，将商业广告融入电子屏，然后把电子屏中的广告位卖给广告主。

　社区电子商务

　　社区电子商务就是通过 B2C的形式向社区居民卖货。物业公司、 物流公司、电商创业者等都在尝试社区电子商务。主要有自行采销模式、整合周边 零售业态、大型 B2C代购等模式。

　　物业增值服务

　　越来越多的物业公司开始为社区居民提供增值服务，以此来挖掘新的营收点， 物业管理、停车位等费用已经无法满足物业公司，在O2O大行其道的今天，很多社区物业都在试图借势O2O提供更多的增值服务。越高档的楼盘，社区增值服务越被重视。

网络社区论坛

　　互联网有很多地方网络社区论坛，如搜房社区、西祠、19楼等，还有58、赶集等分类信息网站，都是通过互联网形式聚集流量，为网民提供信息服务，为下线商家提供广告位。

　　社区交友及服务

　　社区交友是先通过建立邻里社交关系，打造稳定的社区关系，进而再开展生活服务、物业增值、社区广告等其他业务。笔者正是这种模式的社区服务O2O创业顾问。

　　社区服务O2O：以商聚人、以人聚商

　　社区服务O2O有两种切入方向，“以商聚人”和“以人聚商”。周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务都选择以商聚人的角度切入；物业增值服务、网络社区论坛、社区交友及服务的切入点是以人聚商。

　　相比来讲，以商聚人的周边生活服务、社区电子商务的市场准入门槛不高，竞争激烈，电商大市场已存在巨头；而社区广告营销的建设成本太高。以人聚商更具市场价值，物业增值服务可根据社区居民的实际需求提供，网络社区论坛已有成熟人聚财聚模式，但笔者认为社区交友最具市场潜力。

　　社区交友还是一块比较空白的蓝海市场，笔者认为先通过搭建社区社交平台，把人留住才能更容易的开战其他增值服务、商业服务、广告服务等。社交需求比消费需求更频繁，社交可以聚人而消费难以聚人，社区用户基数本身就少，无法聚人也就失去商业价值。另外，目前市场上提供的消费平台已经足够多，以社区为单位提供的生活服务竞争力不足。

　　以人聚商 从社区交友开始

　　笔者倾向以社区交友的形式切入社区服务O2O，作为社区交友网站“老榕树”的市场顾问，对社区交友市场有深入的研究。社区交友除了可以提供增值服务、商业服务、广告服务外，由于有社交元素在还可以提供更多的社交服务，如闲置市场、顺风车、社区活动等。具体些讲，闲置市场指一些闲置的物品进行转让、租借等，例如婴儿车、旧 家具等物品；顺风车指居民相互搭乘顺风车，如上班、孩子上学等；社区活动指夕阳红、社区净化等活动。

　　Nextdoor是美国较为成熟社区交友网站，2011年10月正式上线封闭beta版，从Benchmark Capital和Shasta Ventures处筹集到了金额不详的风投资金，在26个州的175多个居民区，建立自己的社区站点，并收到了积极的反馈，创始人“托利亚”表示用户的参与度很高，；到2012年7月时已建立3500个社区站点，每个社区中有500~750户人家，Nextdoor称这段时间的运营证明这一需求真实存在，同时此刻获得1860万美元融资，投资者包括Benchmark Capital和 Greylock Partners等，此轮融资后，nextdoor估值过亿美金；到2012年12月，在融资后的4个月时间里，建立的社区站点基本翻番增长到6000多个；2013年2月，nextdoor又获得了 Greylock Partnersling领投的2160万美元B轮融资。

　　笔者所在的社区交友创业团队正欲打造中国版的Nextdoor，不过由于国内社区成熟度与美国有一定差距，市场环境与投资环境也不及美国，所以在发展的过程中遇到一些阻力，但仍坚持认为国内社区交友也存在非常大的市场价值。

本文来源投资界，原文：https://news.pedaily.cn/201309/20130916354725.shtml