O2O怎么玩才能不烧钱？大数据定位精准客户，提高运营壁垒是关键！

　　出行用滴滴，订餐喊饿了么，懒的收拾屋子叫来e家洁，O2O无时无刻的不在改变着人们的生活轨迹。当笔者在自己四五线小城的家乡看到各种O2O广告之后，更加认定O2O这把火不仅在一线城市烧的迅猛，而且开始逐渐渗透到全国各个角落。

　　O2O大火之后，一方面巨头开始大肆进占O2O领域;另一方面新进项目融资窗口即将关闭。综合来看，2015年对于O2O创业者而言是挑战大于机遇的一年。

来的迅猛死的干脆

　　伴随着懒人经济，各种O2O项目层出不穷，一时之间，只要有手机，想得到的服务都可以信手捏来。上班搭个天天用车的顺风车，午餐前叫个饿了么，没时间陪女朋友出门美甲叫个河狸家上门服务，各种各样的O2O项目无不改变着人们的生活状态。

　　人们为什么热衷O2O服务?因为它省时省力还能省钱!而想要盘活消费者和服务者，O2O项目的利器就是烧钱补贴，。笔者就曾花1分钱吃了一星期早餐，5块钱看了首映的《速7》，女友享受着众多App的1分钱美甲服务，对于首单免费也是乐于消耗时间。这些都需要大规模割肉补贴。

　　对于烧钱补贴，O2O创业者向投资人讲的故事绝大部分都是一致的，只是领域不同而已。“我们要通过补贴培养用户习惯，成为入口，让用户离不开我们，我们要成为XX界的XX。”烧钱补贴看似是跑马圈地，抢占用户的最为简单有效的方法，但是一旦停止补贴或补贴力度下降，用户就会流失，市场就会缩水，这种恶性循环导致的结果就是，企业不敢停止补贴，想要保持现有规模就要不断烧钱，不断融资，融不到钱就只能英勇就义。而在资本市场上，越来越多的投资人对于烧钱补贴的手法并不看好，更希望创业者们不要盲目的拼规模。加之今年年中股市危机，融资的难度加大更是可想而知。

　　一家名为时尚猫的上门美发O2O企业，2013年10月上线，运营数字一度高速增长，但在获得两轮融资之后也遗憾的倒下了。最近网络上流传的一份O2O项目死亡名单》上显示，近年来汽车、社区、旅游、教育等16个领域的上百家O2O项目关门大吉，仅外卖餐饮O2O项目倒闭的就有十几个，号称美国O2O家政鼻祖的Homejoy近日也正式关闭。

巨头入场定格局

　　与死亡名单同时出现的还有巨头们的不断的涌入：阿里重启口碑网继而入股苏宁;百度持重资推动百度糯米O2O发展;58、美团、大众点评先后推出了上门服务功能。这些一系列的动作，势必会影响相关领域的草根创业者们。对于创业者来说如果烧钱圈用户，相互厮杀一番还能撑得住，但随着巨头们的涌入，自身又没有过硬的竞争壁垒的话，势必会被巨头们前进的浪潮所淹没。

　　而巨头们之间的竞争也愈发激烈，看似只是O2O行业小巨头们的竞争，但背后实际上却是BAT之间的博弈(阿里巴巴投资的美团，腾讯投资的大众点评，百度控股的糯米)，在O2O市场上的每一个动作，背后都与BAT战略挂钩。从这个角度也可以看出O2O领域的火热程度，不惜领BAT调用精兵强将和优质资源攻打这块阵地。

　　在错综复杂的现实中创业者如何生存

　　对于创业者而言，在如此错综复杂的现实中如何能四两拨千斤，坚持到最后?(避重就轻是贬义词)

选择真实需求的垂直领域

　　与“真实需求”相对的是“烧钱烧出来的伪需求”。由于O2O领域的烧钱补贴，将一些不适合此种业务形态的垂直领域烧成了有需求的，深耕于此，只会越陷越深。所以，拨开烧钱补贴虚幻出来的繁华迷雾看到真实本质，才是存活下来的*步。

通过低成本获取用户

　　虽然某种程度上来讲，初创企业都要采取烧钱的方式获取用户，但是一旦停止烧钱，眼前的繁荣就会变成赤裸裸的现实，而在意补贴的用户一般忠诚度较差，难以培养粘性，往往不是企业的目标客户。

　　这时候需要精准的打击，而不是大面积的撒网，如何精准的打击就需要从大数据的层面来选择精准用户，大数据分析可以得到用户的消费习惯，消费喜好特性，甚至可以预测用户的下一个消费产品，通过以上的分析可以优化企业服务，实现精准打击，提高用户粘性与留存率，用低成本获取优质用户。

打造*服务，提高运营技术壁垒

　　O2O项目的死亡原因，除去烧钱补贴，巨头冲击的影响之外，自身的运营管理往往是最主要的问题，运营效率是最为重要的指标之一。想必大家都用过餐饮平台预定饭店座位，在节假日用餐高峰期经常会出现订单确认不及时，成功率低等问题，其实这里面就暴露出平台的运营问题。拿确认订单来说，传统确认方式费时费力，运营效率极低，导致大量用户体验较差，最终流失。随着用户的快速增长，平台必须通过技术手段提高运营效率，降低运营成本，不然很容易被拖垮。

　　餐饮界曾经有一位先贤——饭统网，当时采用的是传统模式呼叫中心人工下单的预定方法，此种方法需要餐厅和用户反复确认，每个订单预定通话时长在2~3分钟左右，效率极低，且成本高达15~20元，这就导致客单价在50元以下的订单是不能做的。这种方法成本过高，费时费力，用户体验差，这也是饭统网走向死亡的原因之一吧。

　　大众点评为了不重蹈饭统网的覆辙，在预定方面一直在想怎么通过科技手段去人工，减成本，提效率。于是就找了提供云呼叫中心的天润融通，通过双方的沟通最终确定的方法是，将点评的网站、APP端与云呼叫中心平台对接。当客户点击预订按钮后，由平台自动打个电话给商家，商家只需按键确认是否接单即可。该方案无需人工参与，大大提高了订单确认效率，且每单预订成本不到1元，通过此种方法使得点评轻松应对节假日用餐高峰，降低成本的同时更提高了运营效率与技术壁垒，使点评在预定领域一战定江山

　　笔者只是列举一个例子，像这种靠科技手段提升效率降低成本的案例还很多，在此不做赘述。

　　2015年是O2O项目洗牌的一年，在这期间“死亡名单”也会越来越多，创业者如果挤不进BAT巨头战队享受背后庞大的资源，不如好好想想怎样在深耕细分领域自己当老大吧!希望笔者的薄见可以给大家些许启发。

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