马化腾为什么不喜欢“哑终端”？看完这个智能售货机，你就明白了

马化腾为什么反对“哑终端”？

　　这两天，上海世博展馆正在举行一个无人店展览大会，戏哥前去打探了一番，不对比不知道，一对比吓一跳，正在风口浪尖上的智能新零售领域，水已经太深了，各种解决方案，看似差别不大，但是应用效果，天壤之别。

　　差别有多大呢？

　　先给你出一道题吧：

　　无人货架、无人便利店、盒子铺、自助零售、智能售货机，这些名词之间的区别是什么，各自适用什么场景，你知道吗？

　　在去展会之前，我其实也有些模糊，但是，智能售货机HOLOgo的总经理顾永泉用一张图，把他们之间复杂的逻辑讲清楚了：

　　HOLOgo的设备是蚂蚁盒子提供的智能零售终端产品，流程是：扫码开门，拿货，关门自动结算，非常简单。

　　这是国内*个随拿随走的智能终端，可以铺设在办公室、工业园区、学校医院、高铁等场地。

　　这张图的维度只有一个，那就是距离。盒子铺和无人店离消费者还是有一定的距离，渗透性就远远不行，铺租和运营成本将居高不下，效率无从谈起。所以，像缤果一类的盒子铺或无人便利店仅仅节约了一定的人工成本，却不可避免地衍生出大量因“无人”而产生包括货品上下架管理等额外的更多的运营成本。另外，由于自助结算的步骤太多、技术不成熟以及盗损门槛极低等问题，并不见得能为消费者带来更好的消费体验。至少，目前的用户体验是很糟糕的。

　　而智能售货机可以离消费者更近，营造触手可及的便利。在渠道层面，有一个定律，你离消费者的距离每靠近一米，消费者对你的依赖度，就增加一分。

　　当你在办公室里，五分钟就可以吃到零食的时候，你还去淘宝下单等两天吗？还去楼下便利店花二十分钟买吃的吗？

　　所以，这几个月兴起的无人货架，本质上是全场景消费的风口，不是无人不无人的问题。

　　但是，无人货架的命运一定是死局。

　　这又是为啥呢？

　　还记得马化腾怎么怼ofo的吗？“放一堆哑终端有什么意义？”这一句话，显示了大佬的关注焦点，不是什么铺货率损坏率，而是要看终端是否智能。

　　智能的终端才是活终端，活终端又有什么意义呢？

脑洞大开：智能终端的想象力

　　蚂蚁盒子董事长吴天祥说，活终端（智能售货机）对于新零售之所以有革命性的意义，就在于，可以帮助零售企业，尤其是超市便利店提供顾客的全生命周期管理。

　　我初听这段话的时候，觉得跳跃度太大了吧？这智能售货机跟顾客生命周期管理有什么关系呢？

　　我们设想几个应用场景，你就明白了：

　　有一天你在办公室想吃零食，走到HOLOgo前，扫码开门，拿了一包自己喜欢的零食出来，关门之后，在结算的同时，居然还给了你一个优惠券，而且，优惠券“恰好”可以用于买另一款你喜欢的零食。是不是很惊喜？

　　“恰好”为啥加引号呢？因为不是“恰好”，而是大数据记录了你的喜好，关联推荐而已，这可比电商平台的关联推荐有意义，五分钟有效期，买了就吃，这诱惑，谁能抵抗？

　　或者这个优惠券只能到门店里去买，这就又给门店导流了；再或者，只能去网上商城去买，线上价格更低哦；再再或者，赠送你的是大数量积分，可以分享出去（赠送好友优惠券的玩法，是最近一年特别流行的玩法，转化率很高）。

　　所以，你以为，所谓的无人便利店智能零售，让消费者扫一下开门，拿走商品就算完了吗？

　　那是不可能的，后面还有无数服务等着你。

　　活终端和哑终端的区别，马化腾为什么关注这个区别，这回你知道了吧？

　　但，你以为这就完了吗？

　　又有一天，你又想在办公室吃零食，又走到了HOLOgo面前，盒子上的屏幕正在播放酸奶的广告，扫码立刻有优惠哦。终端的广告传播价值是不是发挥出来了？终端有广告和没广告，动销的差别可是成倍成倍哦。

　　又过了几天，你又去HOLOgo那里吃零食，柜门上立刻出现屏幕机器人问候你，hello，戏哥，今天想吃点啥？刚刚进口的车厘子，特别甜，个头又大，要不要尝尝？

　　是不是很惊吓？这个柜子居然能识别你，还能跟你说话，还播放诱人的广告；如果是你生日，还会告诉你：“今天豁出去了，瞒着老板，全部五折，为你祝寿。”你激不激动？这个脑洞是不是够大？

　　另外，哪还用什么手机扫码开门啊，人脸识别直接就把所有问题解决了。

　　这才是真正的智慧零售好嘛！无人货架简直LOW爆了好嘛！

技术的价值，不是秀，而是好用

　　问题是，这么高科技，实现下来，需要好几年吧？那戏哥就带着技术大拿——蚂蚁盒子董事长吴天祥，跟大家科普一下技术。

　　其实，这些都不是什么太大的脑洞，未来一两年就可以实现。

　　目前实现的是商品识别，虽然使用的仍然是RFID技术，但准确率完全不是一个级别，吴天祥是2014年开始研发这个技术的，从底层彻底重写RFID技术，然后不断调试了两年，才把准确率提高到99.99%，而国内其他用RFID技术的，能做到90%吗？

　　这一代技术成熟之后，下一代就要加上机器视觉和重力感应来识别商品和用户，就可以做到更好的用户关怀了，也就两代产品就可以实现。

　　那么，智能终端跟无人便利店相比，都是一样的技术，凭什么觉得无人便利店就逊毙了呢？

　　两者的关键区别，在于用户是否进店，一旦让用户进店，*，经营面积就要扩大；第二，商品防盗就大幅度增加。

　　其实，防盗还是小事，随着技术的迭代，几年后，可能可以解决（目前，全球没人能解决），关键是，一个企业做智能零售的目的是什么？

　　卖货吗？

　　大错特错！

　　靠智能设备去卖货，能亏死你！日本的自助终端是最发达的，500万台，也不过3000亿人民币左右的销量，跟阿里京东苏宁有的比吗？

　　算算毛利，算算配送成本，能挣多少钱？多少家公司在抢夺这么点份额。

　　智能售货机是入口，是服务于客户的全生命周期的，是要把各种碎片化场景用系统连起来。

　　想想看，现在商超受到电商的冲击有多大？销售额负增长、客人不进店了，你的动线规划再好，有用吗？

　　所以，要去各个消费场景里去拦截他们，在学校、工厂、社区等各个地方，建立无数个卫星零售点，这些点不是为了直接带销量，而是让你的服务触角，可以伸到他身边，只有做到这样，才能对抗电商对你的吞噬。

　　以前做电商平台，后来做O2O，再后来做送货到家，都是在弯路上，智能终端才是传统零售*的机会。

　　当然，这也是所有零售商的机会，就看谁能抓得住！

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