掌上园丁蔡金龙：我所擅长的是挖掘并满足用户的真正需求

掌上园丁成立于2015年中，创立三年多来，已经成为细分领域用户量规模*的线上职业教育企业之一，旗下 “一起考教师”和“一起公考”两款APP产品分别服务于教师资格证考试、教师招聘考试和公务员考试人群，目前使用用户过千万。谈到成功的经验，掌上园丁创始人蔡金龙说，他最擅长的是挖掘并满足用户的真正需求。

2018年11月30日，记者走进掌上园丁在北京的办公室，马上发现了其与其他创业企业很大的不同之处，在偌大的办公空间里，到处可见成排的书架，书架上摆满了各种教育研究的书籍、科学学习的书籍、课本和教辅材料，走在其中仿佛置身一座教育图书馆。在办公区域的另一侧，是一排教室，每一个教室里都有老师正在上直播课。掌上园丁创始人蔡金龙穿着朴素的冲锋衣走过来和记者握手，他说：“我们可以聊到12点，12点开始我也要上直播，保证平均每天能有半小时和学员直接交流，了解真正需求。”

身为两家教育行业龙头公司的早期创始人、管理者和教育行业专业投资人，蔡金龙现在仍然活跃在一线亲自为学员上课，乐此不疲。这种对于教育事业的热情，或许就是他能在这个行业持续创业的源动力。

蔡金龙所创办的“掌上园丁”是目前线上职业教育细分领域用户规模*和用户增速最快的一家盈利机构，旗下“一起考教师”、“一起公考”两个平台分别于2015年中和2017年底先后上线。未来，在稳步增长的前提下，掌上园丁还将继续复制这一成功经验，陆续推出其他职业教育平台。截止2018年11月，已上线的两个app覆盖用户过千万，app月活跃用户近两百万，活跃指标远高于行业平均水平，记者在易观千帆查询职业教育app排名榜单，“一起考教师”*。

先服务教师群体的所有需求

关于创立掌上园丁的初心，蔡金龙表示，他真心热爱教育事业，梦想就是以创办的企业为载体，能够切实做一些教育研究，为教育改进做一点贡献。比如进一步提高知识传播的效率；比如进一步提高能力培训的效率；比如大数据支持下如何科学学习；比如在新时代如何更好学以致用。“更科学的教育，没有企业我可能永远实现不了自己的梦想。”他说。

其实，蔡金龙本科和硕士均毕业于清华大学，具有自动化和软件工程专业背景，掌上园丁的创业团队，大部分来自蔡金龙在清华求学时的同学和早年创业一起奋斗的同事。

蔡金龙和教育的结缘，始于2005年进入新东方和华图做兼职教师，2009年正式加入华图教育，并先后历任华图教育教研中心总监、客服中心总监、河北分校校长、浙江分校校长、招教事业部总经理、网校总经理、CTO、董事副总裁等，全程参与了华图教育的一步步发展、扩张、壮大。谈到这段时，蔡金龙特别表达了对华图教育董事长易总的感谢，“从没毕业开始，我相当于跟着易总读了个全日制的EMBA”他说。

2015年蔡金龙创办掌上园丁，把目光对准了职业教育领域，好未来和华图作为天使轮投资人进入，2016年创丰资本在A轮投资了掌上园丁，2017年早期投资人进一步大额度加仓。每一轮，从开始接触到最终交割，时间极短，动作神速。

掌上园丁目前专注提供基于移动互联网的职业教育培训服务，长期致力于打造一个服务多个职业群体的命运共同体，提升他们的职业幸福感。

当被问及在创立掌上园丁职业培训平台时，为何会选择“教师培训”这样一个细分行业作为*个切入点，蔡金龙表示有以下几个重要理由：

首先，中国在编的教师有1400万，加上各种无编制和社会上的培训师数量一定超过2000万，甚至更多。这是一个庞大的人群，这部分人群在整个职业生涯中存在非常长周期的不同需求有待满足。

其次，蔡金龙把教师培训称为“循环经济”产业，一个学员在“一起考教师”平台上经过培训，可以获得教师资格证，他就已经具备了成为教师的基本能力素养。学员本身就是老师，平台再进行专业能力素养的培训，那些被严格选拔的毕业学员就可以进入培训的某个环节再培养新的“师弟”“师妹”，学员-教师-学员，这样就形成了一个循环。“一起考教师”平台从*天起就天然地解决了师资这个问题。

最后也是最重要的是，蔡金龙认为最有价值的是教师的可用闲置时间，教师的闲置时间是一种宝贵的社会资源，如果善加利用可以产生很大的价值。“一起考教师”就是要服务好这个教师群体，满足他们的一切需求，并利用闲置时间来创造更大的价值。

基于此，蔡金龙选择教师培训作为*个突破点，创办“一起考教师”平台，为用户提供“教师资格证”、“教师编制”两类考试的考前辅导和职后提升全生命周期服务。

在考前阶段，用户的需求主要是学习和测评。

针对学习需求，“一起考教师”首创了很多贴合用户使用场景的工具，如背诵功能，一个按键模拟用户遮挡关键信息记忆的场景帮助用户记住核心要点。直播课程采用“直播免费，录播收费”模式降低用户的进入门槛，把其他机构收费的核心“系统直播服务”免费了，同时也倒逼自己企业必须提供更多比直播服务更好的学习资料、练习体系和督学服务等，提升学习体验。

针对测评需求，模考只是抽样测评，学员还需要“CT式”的全景扫描测评。平台推出闯关游戏类的刷题工具，帮助用户每次练习都能了解自己的掌握程度。通过学习和测评工具的交叉使用，形成用户个性化的学习路径，帮助用户对知识的把握做到“螺旋上升”。

而在职后阶段，用户的需求主要是读书服务和兼职赚钱。

为此，“一起考教师”基于微信生态，推出阅读工具，可以为用户提供教师群体需要的书单、书评和选书、读书、买书服务。而对于兼职需求，“一起考教师”充分发挥“循环经济”优势，推出“17教师宝”小程序，为已经通过教师资格证考试的同学提供大量稳定的兼职机会。

“我们做得*的一件事情，就是能够识别用户的真正需求，我最关心的指标，就是用户留存率。”蔡金龙说。通过app+小程序的不同载体，“一起考教师”提供贯穿用户职业生涯的高质量服务，使用户对其产生强黏性，是以自成立以来，能通过很低的成本快速扩张，打造出了多款职业培训领域的爆款产品。

基于庞大用户群体提供的大数据信息，“一起考教师”将挖掘用户价值也做到了*，通过对用户信息做深度分析，将用户进行分层，发掘不同需求，并不断从中发掘出新的价值。

蔡金龙说：“我们原本以为考教师资格证和考教师编制的用户应该是形成漏斗模型的，考教师资格证的人会通过继续考编走上教师岗位。但实际发现很多用户考证后并不考编，他们中有一大部分是宝妈人群，他们考证是为了更好地教育子女；而另一部分人属于考证族，他们喜欢参加各类资格考试，并会利用证书寻找专职或兼职机会。”

针对这样的用户结构，“一起考教师”正在设计一款适合宝妈人群教育需求的付费产品，继续为客户创造新价值，延伸新服务。

“一生二，二生万物”的扩张路径

掌上园丁的扩张路径是“一生二，二生万物”。

在“一起考教师”获得不错的成绩后，“一起公考”也在2017年底上线。但与当年进入教师培训时的蓝海市场不同，公考培训领域目前已是红海，几大龙头公司使公考行业备受资本市场关注。想要在这个市场抢占市场份额，“一起公考”只能改进产品营销手段，采取差异化策略。

首先是在课程上追求*，一方面追求最难最长最多，一方面追求最精最短最快。为了追求前者，“一起公考”在培训难度上不规避难题，务求贴近实际考试难度，而不只是一味为了迎合直播效果而降低难度，推出了最长课时最多教材的公考长线班；为了追求后者，“一起公考”针对很多“水课”提出了一个目标“别人一节课，我们两分钟”，满足大量用户碎片化学习轻质内容的需求。

其次是在培训模式上，通过大量教学实验不断尝试不断筛选，把针对公考人群高留存的教学工具、教学内容和教学活动都筛出来，整合后最终完成以“教”为中心到为以“学”为中心的模式转换。

然后在职后阶段，公务员的在职需求和教师的在职需求有很大不同，不过“一起公考”似乎已经挖掘到了几个基层公务员未被满足的刚性需求。

“为了更好完成这件事，我拉进来了很多清华的同学，也拉进来不少八年以上行业经验的名师。“一生二”做好了，一下子就具备了繁衍扩张的能力；“一生二”做不好，就没有第三步、第四步了。第二步要想做好，就要思考下一代产品啥样？就要做更本质的创新。”蔡金龙说：“做一个好产品，要有深刻洞察，还要有时间沉淀的。欢迎熟悉其他职业人群并且还愿意沉下心来做一年产品的朋友和我们一起努力、一起加油。”

在完成了“一生二”这一步后，接下来掌上园丁还将向其他职业人群领域拓展，完成“二生万物”的后面一步，打造更多职业群体的命运共同体。