“退货群”钻空子，推高隐形成本成商家噩梦

从一个瓜说起

上周，关于一个买完衣服退货的新闻，相信大家都已看到。这件事本来以为就这样简单结束了，没想到剧情不断反转。放在平时，其实也就是淘宝上每天都会发生的万千纠纷订单之一，可是这个却被无缘无故放大化。

一位小姐姐在一家女装店购买18件衣服，随后要申请退货。卖家同意了，却在对方朋友圈发现这些衣服不仅穿过，而且是穿着出去游玩，按照正常规则来说，这已经是影响二次销售了。

于是，这位卖家很生气，将这件事放到微博。这位爱美的小姐姐的个人信息也迅速被曝光，受到各种口诛笔伐，每天收到各种短信谩骂等等。当事人小姐姐随后在微博道歉，声泪俱下。

随后，淘宝客服跟进这件事，连淘宝网官方都转发了微博。一桩小小的交易引发官方的注意，也是可以了。

第二天，这位俨然已经是赢家的卖家却受到另一个品牌的起诉。成他们家的商品都是抄袭，属于伪原创。那这件事就尴尬了，本来这件事已经给卖家店铺带来巨大的曝光，就是那种花多少钱都无法达到的巨大曝光。但是，现在曝光的事情，却搞得他骑虎难下。

这件事迅速发酵，从一件不正当退货引发了更多的淘宝交易潜规则，于是就有人扒出了存在已久的“退货群”，很多人看完之后表示瞠目结舌。原来淘宝交易里还有这么奇葩的交易群体。

退货群是指，一群人组成一个小联盟。A买商品用过之后，B再买同款然后申请退货，退的是A用过的货。如此再循环下去。

当然，退货群以及那些恶意买家不是我们本文要讨论的问题。我们是想说，这些年作为淘宝卖家，你都遇到过什么奇葩客人，遇到过哪些奇葩经历。而这背后的隐形成本，你有算过吗？

“退货群”的更新迭代

说起退货群，就不得不提「七天无理由退货」。

淘宝刚出来的时候，大家对于网购还很陌生。对于看不见实物的交易存疑，*的问题就是万一出现不合适该怎么办？于是，当年「七天无理由退换货」横空出世。能够申请这个标志的商家，权重都要靠前不少，这也是吸引消费者的一个很大促销点。

极大的便利也带来后来的隐患。

总有一些恶意买家不断钻营这些漏洞空间，找出任何可以贪图便宜的地方。

初阶，买一堆货回家，然后一件件试。挑选喜欢的，其余的退回去，再买个运费险，也不用出运费。有些店铺甚至是会退货包邮的。其实，这样的行为无可厚非。毕竟，网购无法现场试穿，而作为卖家最吸引消费者的也是因为消费者可以随意退货这一点。

中阶，买一件商品回家，立即退货，但是退回的商品却是另一件仿品。特别是对于那种非标品。小编曾经还在开店的时候遇到过一件事。当时，我们的商品是小叶紫檀佛珠，有一位买家退回的商品和我们的完全不能比。除了形状和数量，几乎没有一样和我们的原品相符。找到对方，人家还能理直气壮的说，那你们的东西鉴定了下，是假货。我估计就是在市场上随便买了个几块钱的东西退回来。我们很气愤找对方理论，最终也没有任何结果。因为，发货没有摄像头记录，买卖双方都没有任何证据能够直接说清楚。闹到小二介入，最终还是影响店铺权重。

高阶，这几年直播和小视频很火。你能在大街小巷看到很多网红拍照等。他们一天需要换几十套衣服，如果全都靠自己买，根本无力承担。其实有很多网红都是网购，穿上拍完照再退回去，你走在她们旁边都能清晰看到里面的吊牌。这种其实和那位上热搜的女子差不多。

这些事，你无法定义。作为卖家，有时候真的只能吃哑巴亏。

七天无理由退货，早年是自愿加入。但是，现在的天猫店，除非特殊品类，几乎就是强制执行。那卖家拒绝退货的标准也就是「不影响二次销售」，那这个不影响的标准该如何定义呢？你并不清楚人家拿这件衣服去做了什么？就算是穿了几次，又如何？你没法洗，那又还继续卖吗？

见缝插针的小智慧

那位热搜的女子在微博道歉。有一点，她说得没错。她刚开始的确是抱有侥幸心理，但是所有的罪恶都应该有大小，她有错但是错不至死。现在很多网友表现出来的疯狂举动，就是对她不断的人身攻击、侮辱和谩骂。

我们的民族其实很聪明，但是很多时候，这种聪明都用在这些「贪小便宜」和「防止别人贪小便宜」的事情上了，这也是让人无限感慨。

比如出现「退货群」这种联盟，你说作为电商如此完善的今天该如何解决这个问题？似乎没法解决，就算是人家摆明告诉你，有这样的组织和群体存在，作为卖家你似乎都无法拒绝和阻止。就算你看着商品脏了一点点，似乎是影响二次销售了，那人家依然不依不饶直到小二介入，那对于商家来说，为了几十块的利润介入一场退货纠纷中，真的划算吗？

很多商家都会选择默默承认，这种哑巴亏就是背后的隐形成本，谁也无法预料和事先阻止。

比如那位借助互联网来曝光的老板李先生，当事人买家其实说的也没错。他选择了微博曝光，他的店铺得到了巨大流量，将来的生意会越来越好。你说，这位李先生在曝光之前难道就没有想到这样做的结果吗？心里没有个预期吗？这是很显然的。

而事后，事件的反转，证明他的所谓原创也不是原创。那作为卖家圈子里似乎也是无法拒绝的一种伤痛。谁是正版谁是盗版？作为辛苦做原创的正版商家又该如何保护自己。觊觎我们的不仅有圈子外的恶意买家，还有圈子内的恶意卖家。

好难。

卖家背后的隐形成本，不得不重视

经营多年的卖家都会知道，核算成本的时候，不能单纯只算经营成本。还有这些不可预见性的隐形成本，你不知道它们会从什么地方冒出来，但是又不得不重视。

如果没有这点预见性，就不要踏入这个行当。也不要把这个行当想得太过于美好。

但是，从概率上来说，这种事的确有。毕竟是那微乎其微的少数，努力扩大订单规模，那些恶意订单就可以忽略不计，就当是做慈善吧。

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